Затягивают выплату, игнорируют запросы

27 мая 2026 г. через личный кабинет было направлено заявление о страховом событии (обращение № У-001-545849/26/1) с приложением полного пакета документов, необходимых для урегулирования. 16 июня 2026 г. от страховой компании получен ответ о том, что в связи с технической ошибкой на стороне страховщика представленные документы не загрузились в систему и требуется их повторная отправка. При этом повторная отправка через личный кабинет оказалась технически невозможна. Начиная с 16 июня 2026 г. нами предпринимались неоднократные попытки направления документов через личный кабинет, которые результата не дали. 22 июля 2026 г. по телефону горячей линии страховщика было рекомендовано направить документы на электронную почту . В этот же день полный пакет документов, ранее направлявшийся через личный кабинет, был продублирован на указанный адрес. В сопроводительном письме было также сообщено, что застрахованное транспортное средство находится на гарантии производителя и подлежит ремонту у официального дилера , однако указанный дилер отсутствует в перечне СТОА, предложенном страховой компанией. 25 июня 2026 г. страховой компанией запрошены дополнительные документы. Указанные документы были направлены страхователем в день запроса. 29 июня 2026 г. страховая компания запросила дополнительные фотографии повреждённого транспортного средства. Фотоматериалы были направлены в день запроса. 3 июля 2026 г. страховая компания, проигнорировав сведения о нахождении транспортного средства на гарантии и необходимости его обслуживания у официального дилера, выдала направление на ремонт на стороннюю СТОА. В тот же день по электронной почте было направлено несогласие с выбором СТОА, не являющейся официальным дилером, с указанием на нарушение условий договора страхования в части гарантийного ремонта. 21 июля 2026 г. от страховой компании получено уведомление о готовности рассмотреть урегулирование заявленного страхового события в денежной форме по соглашению сторон. Для этого страховщику был необходим заказ-наряд от официального дилера с расчётом стоимости ремонта. Поскольку осмотр транспортного средства в автосалоне официального дилера осуществляется исключительно по предварительной записи, автомобиль был принят на осмотр 16 августа 2026 г. Заказ-наряд с расчётом стоимости ремонта был получен страхователем 24 августа 2026 г. и в тот же день направлен в адрес страховой компании по электронной почте. С 24 августа 2026 г. по настоящее время (04 сентября 2026 г.) страховая компания не предоставила никакого ответа на направленный заказ-наряд, не произвела ни страховую выплату, ни организацию ремонта. Дополнительных запросов от страховщика не поступало. Четвертый месяц не можем поставить авто на ремонт. Для чего страховали в КАСКО не понятно.