"Ренессанс жизнь" умышленно затянула расторжение договора и отказалась возвращать деньги

Хочу пожаловаться на работу ООО «СК «Ренессанс Жизнь» и попросить обратить внимание на ситуацию с моими двумя договорами страхования. У меня были заключены два договора: — № 7***9 — 4 300 рублей; — № 7***6 — 4 300 рублей. Всего я заплатила 8 600 рублей. 6 сентября 2026 года я впервые обратилась в страховую компанию по электронной почте и сообщила, что хочу отказаться от обоих договоров и вернуть деньги. То есть я обратилась заранее и в пределах установленного для меня периода охлаждения. После этого началась странная ситуация. Я хотела оформить отказ через личный кабинет, но обоих договоров там просто не было. Они не были загружены в мой личный кабинет, поэтому я технически не могла нормально оформить расторжение. Я продолжала пытаться решить этот вопрос, но договоры появились в личном кабинете только 14 сентября. Получается, что с 6 по 14 сентября я уже пыталась отказаться от страховки, но фактически не могла этого сделать из-за того, что сама страховая компания не загрузила мои договоры в личный кабинет. 17 сентября мне пришло сообщение, что оба договора расторгнуты. Но при этом страховая компания указала, что к возврату мне положено 0 рублей))) Я считаю это несправедливым. Я ведь не молчала и не ждала окончания периода охлаждения. Я сама обратилась в страховую 6 сентября и сразу сообщила, что хочу отказаться от договоров. Дальше я столкнулась с технической проблемой на стороне страховой: договоров не было в личном кабинете, и из-за этого я не могла оформить отказ так, как это предусмотрено самой компанией. Теперь получается, что я вовремя обратилась с просьбой расторгнуть договоры, но из-за того, что страховая компания не загрузила их в личный кабинет, процесс затянулся, а теперь мне говорят, что деньги возвращать не будут. Отдельно меня удивляет ситуация со сроком охлаждения. В моих условиях указан 30-дневный период, но страховая ссылается на возможность расторжения в течение 14 дней. Я хочу понять, на каком основании они применяют именно этот срок и почему мои права должны ограничиваться внутренними правилами компании, если действующее законодательство предусматривает возможность более длительного периода охлаждения. Я уже давно заключила договор с другой страховой компанией, поэтому мне услуги «Ренессанс Жизнь» больше не нужны. Я не пытаюсь получить какую-то дополнительную выплату — я просто хочу вернуть свои 8 600 рублей, поскольку своевременно отказалась от этих договоров. Прошу провести проверку и разобраться: — почему после моего обращения 6 сентября договоры не были загружены в личный кабинет; — почему мне пришлось ждать до 14 сентября, чтобы вообще получить возможность оформить необходимые действия; — почему страховая компания считает, что при такой ситуации я должна потерять право на возврат денег; — почему применяется 14-дневный срок, если по моим условиям указан 30-дневный период; — на каком основании мне отказываются возвращать уплаченные мной 8 600 рублей. Прошу обратить внимание именно на всю последовательность событий, а не только на дату, когда страховая формально оформила расторжение. Я заявила о своём желании отказаться от договоров 6 сентября, а дальше процесс затягивался из-за того, что страховая компания не предоставила мне технической возможности нормально оформить отказ. Если страховая компания откажется вернуть мне деньги без понятного и законного обоснования, я буду обращаться в Банк России и другие надзорные органы для защиты своих прав как потребителя.