Техническая ошибка ФИО, нужно побегать, чтобы испоавили

Name: Быстрая оплата
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

3 дня я пыталась оформить полис ОСАГО, менял мои ФИО на набор букв (например: лдлорр ррпакее), не оплачивала и не продолжала оформление. Время идёт, нужен полис. Зашла сегодня 11.11.2024 оформить полис, все проверила было верно. Оплатила. На почту приходит водитель и собственник корректно, страхователь НАБОР БУКВ!!! Позвонила на горячую линию, объяснила, что это их техническая ошибка, это продолжалось 3 дня, и в итоге так и вышло в готовом полисе. Менять данные не могут, расторжение полиса (аннулировать не могут) приведет к удержанию части средств. По их же ошибке я не могу пользоваться полисом и авто. Я попросила оставить претензию, жалобу, изменить данные. НИ-че-го нельзя сделать. Мой муж на СВО, у меня трое детей, на машине выехать не могу из-за полиса, детей оставить дома, чтобы не ехать с ними в общественном транспорте, я не могу. В офис я физически не могу поехать со всеми детьми. Прошу вас, страховую компанию, изменить данные страхователя на корректные, на данные собственника и лица, допущенного к управлению, по причине того, что это ВАША вина, технический сбой с вашей стороны. У меня нет проблемы с гаджетом или проблемы с отсутствием грамотности , чтобы написать так свои личные фамилию и имя. Либо аннулируйте данный полис с полным возвратом средств, ТК прошло только 2 часа с начала его оформления,а действие его начинается с 15.11.24.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
11.11.2024 16:29
Добрый день! В данный момент по отзыву ведется проверка. Ответ будет направлен дополнительно.
Администратор Народного рейтинга
13.11.2024 10:49
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
K.K.
Автор отзыва
13.11.2024 17:30
Я выбирала V , что данные собственника и страхователя совпадают. Поэтому написать ФИО набором букв и выбрать тумблер о совпадении данных-- это технический сбой, продолжавшийся 3 дня. Меня уже в целом не устраивает вся эта ситуация, я страховалась с 2010 года в Ресо, один раз в Росгосстрах и сейчас мне сайт предложил Альфу. Это был первый и последний раз, когда я оформляю здесь ОСАГО. Если с самого начала так всё сложно от тех.ошибки до исправления ее же, я не представляю ,если дело коснется дтп или выплат.
АльфаСтрахование
15.11.2024 16:50
Добрый день! Приносим извинения за ожидание. С нашей стороны была проведена проверка, по итогам которой установлено, что сбоев на нашей стороне не было, в полисе отображены именно те данные, которые были указаны при оформлении. Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику. Законом и правилами ОСАГО не предусмотрено исправление ошибок, допущенных при оформлении полиса. Для рассмотрения возможности расторжения полиса необходимо обратиться в филиал компании и подать письменное заявление. Надеемся на Ваше понимание.
K.K.
Автор отзыва
15.11.2024 16:59
Без комментариев. Это НАИХУДШАЯ была идея за 14 лет обратиться к вам. Вы думаете я бы написала Л-р Прошннр А.? А потом выбрала, что собственник совпадает со страхователем и почему-то вышло все корректно? И имя и фамилия
K.K.
Автор отзыва
15.11.2024 17:16
Прошу заметить, товарищи, кто будет читать отзыв: мне страховая предложила расторжение по собственной инициативе без возврата средств, то есть 3700 из-за их технической ошибки я не могу пользоваться авто, плюс подарила им эти средства. Я все таки обращусь к юристу, для составления претензии в Ассоциацию страховщиков и ЦБ, омбудсмену и везде где можно, просто принципиально за такое издевательство. На горячей линии сказали МОЖНО исправить, здесь вы отвечаете нельзя исправить ничего, так а средства куда мои направятся, если услуга не может быть предоставлена? Роспотребнадзор ещё должен дать ответ? Оплаченные средства у вас как незаконное обогащение тогда. На основании чего вы их не собираетесь возвращать?
K.K.
Автор отзыва
18.11.2024 18:12
Уважаемый модератор! Прошу обратить внимание на данное сообщение!Для чего нужен здесь представитель компании?? Оказывается ещё не вступивший полис осаго можно было просто аннулировать и вернуть мне все средства! Этого никто не сделал, полис вступил в силу только 15.11 а оформлен 11.11. помогите мне решить данный вопрос. Они заставляют меня расторгнуть и удержать 23%, если согласятся, ТК я не могу предоставить паспорт на несуществующего страхователя. А просто хотят отказ от договора, чтобы я подарила им д/с
Администратор Народного рейтинга
17.01.2025 16:36
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Отзыв

Являюсь клиентом „АльфаСтрахование“ уже не первый год и всегда остаюсь доволен(на) качеством обслуживания. Хочу поблагодарить команду за удобные цифровые сервисы, понятный личный кабинет и быстрое продление полиса. Менеджеры всегда на связи, работают…

Техническая ошибка ФИО, нужно побегать, чтобы испоавили

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру