Очередная безуспешная попытка продления полиса

Добрый день! Сожалеем, что использование электронных сервисов нашей компании доставило Вам неудобства. Оперативная проверка показала, что полис страхования, номер которого указан в тексте отзыва, был успешно на сайте компании год назад. Ошибки оформления не обнаружены. Для проведения детальной проверки возникших ошибок при продлении полиса просим Вас указать в комментариях ниже номера заявления на оформление полиса, оплата по которому не была Вами совершена. С уважением, ООО «СК «Согласие».

Я же ясно написал в комментарии, что я продлеваю данный полис и что этот полис был заключён год назад. Поэтому ваши слова [i]«что полисстрахования, номер которого указан в тексте отзыва, был успешно на сайте компании год назад. Ошибки оформления не обнаружены.»[/i] вызывают удивление. Да этот полис был оформлен год назад. Я пытаюсь оформить новый (продлить этот) на следующий год. Данный полис так же был оформлен в прошлом году с проблемами. Так же не получалось оформить его через личный кабинет. Так же возникали проблемы на каком -то из этапов, так же поддержка отвечала, что это проблема с серверами, куками и т.п. идите в офис. Так же на каком-то из ресурсов мной был оставлен негативный отзыв. После чего позвонили из компании «Согласия», и сказали прийти в офис, зайти в определённый кабинет и там оформить полис. Перед тем, как зайти в данный кабинет, я, как и должно быть, попытался оформить полис в офисе, на общих основания. Оператор не смог это сделать, и сказал, что возникает неизвестная ошибка. После чего я обратился в указанный кабинет, где мне без проблем и оформили этот полис. Данная ситуация повторяется каждый год. В предыдущие года получалось оформить полис у агентов компании «Согласие», но с «допами». Они прямо говорят, что без допов «Согласие» не оформляет полис ОСАГО на ТС определённых годов в определённых регионах. Но, как-то надоело переплачивать в два раза за ненужные мне «допы». Это электронный полис. Номера заявления быть не может, так как если оформление не прошло до конца, он просто нигде не показывается в личном кабинете, как будто попытки оформления вообще не было. Только что попробовал оформить заново, в надежде, что «Сервера» вдруг перестали быть «занятыми».  Результат тот же. Могу выслать вам снятый на видео процесс введения корректной электронной подписи из последнего письма и ответ вашего ресурса "неверный ключ цифровой подписи". Сообщите, куда выслать видео, или ссылку на видео, размещённое на ресурсе "Ютуб" Так как там видны данные электронной почты и мои личные данные, не хотелось бы выкладывать их здесь, на общее обозрение.

Нашёл в разделе Будущие" неоплаченный полис Заявление[b] Е-ОСАГО№ 7*****16[/b] Оплата не проходит. При нажатии на кнопку "Оплатить" происходит переадресация на сайт "https://yoomoney.ru/" где появляется следующее сообщение. Так же весь процесс заснят не видео, могу выслать если скажете куда. [url=https://ibb.co/NFbMPKW]https://ibb.co/NFbMPKW[/url]

[quote][b]user-984612357890[/b] пишет:Нашёл в разделе Будущие" неоплаченный полис Заявление[b] Е-ОСАГО№ 7*****16[/b] Оплата не проходит. При нажатии на кнопку "Оплатить" происходит переадресация на сайт "https://yoomoney.ru/" где появляется следующее сообщение. Так же весь процесс заснят не видео, могу выслать если скажете куда. [url=https://ibb.co/NFbMPKW]https://ibb.co/NFbMPKW[/url][/quote] Добрый день! Благодарим Вас за уточнение информации. Уважаемые администраторы сайта Банки.ру, просим вас внести информацию о номере заявления Заявление Е-ОСАГО№ 7*****16 в блок персональных данных в полном формате (без звездочек). Спасибо!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 24.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Хотелось бы узнать, проблема будет решена или нет? Оплата по прежнему не проходит. Ни на компьютере, ни через мобильное приложение. Есть ли варианты оплатить Е-ОСАГО каким либо ещё методом, например в офисе компании, или переводом через СПБ?

Заехал в офис компании "Согласие" по адресу Махачкала ул Керимова 49. Номер талона С32 время 16.12.2024 12:10:44 "Окно 3" Как и предполагал, операторы на месте  ничем помочь не смогли. Стандартный ответ, оформить не могут "неизвестная ошибка" в программе, при попытке оформления. Передо мной садится человек, ему оформляют страховку нормально, а я сажусь следом, возникает "неизвестная ошибка". Что прямо говорит, что страховая просто не страхует ТС, старше определённых годов, ссылаясь на ошибки в программном обеспечении. Чем нарушает законодательство РФ. В личном кабинете лежит уже оформленный полис, каждый день пытаюсь его оплатить и каждый день оплата не проходит. Оператор сказал, что с этим так же помочь не может. Оплата за него может быть произведена только через личный кабинет. То есть, компания "Согласие" не может (не хочет) принять деньги за то, что уже оформлено в личном кабинете на их же ресурсе. Это полный абсурд! Написал жалобу, входящий номер 86-1/1957 от 16.12.2024 В жалобе указал полис "ХХХ 04771****5" из мобильного приложения. Потом увидел, что если смотреть с компьютера, то в том же личном кабинете данного полиса нет, а есть только заявление на полис  "Заявление Е-ОСАГО№ 742****6" Думаю обратиться в общество по защите прав потребителей.

Добрый день! Рекомендуем Вам воспользоваться для оформление полиса страхования ОСАГО сервис на основном сайте нашей компании https://www.soglasie.ru/avto/kalkulyator-eosago/ При заполнении заявления просим Вас проверить корректность и актуальность указанных данных о Страхователе, автомобиле и лицах, допущенных к управлению автомобилем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, ООО «СК «Согласие».

Я думал у вас только поддержка такая, отвечающая по скриптам, но вижу что сотрудники компании "Согласие", отвечающие здесь, ничем не лучше. Вы мой комментарий внимательно читали? По вашему, на каком ресурсе все описанные действия происходили? Открою большую тайну для вас, на "https://www.soglasie.ru/". Пишу продолжение истории взаимодействия с компанией "Согласие" Так как подходило время истечения срока действия предыдущего полиса ОСАГО, пришлось идти к страховым агентам (не официальный офис), где мне без проблем оформили полис ОСАГО от компании "Согласие", но, естественно с допами. Агент прямо говорит, что без оформления дополнительных страховых продуктов ОСАГО сделать не сможет. В результате, вместо 3900,пришлось заплатить 5900, то есть дороже на 50 процентов, за возможность получить полис ОСАГО от компании "Согласие". В качестве доп продуктаоформили "КАСКОрезерв" (серия и номер 2086 3353060). Так как данный дополнительныйполис мне, естественно, не нужен, то я собирался от него отказаться. Но, тут меня ждал очередной сюрприз от компании "Согласие". Новый полис ОСАГО появился вличном кабинете, а полис "КАСКОрезерв" - нет. Написал в поддержку компании "Согласие" через личный кабинет. Получаю следующий ответ: "К сожалению, полисы"КАСКОрезерв" не отображаются в Личном кабинете, функция просмотра полиса онлайн недоступна". То есть, он в принципе неотображается в личном кабинете, и естественно, отказаться от данного полиса я дистанционно не могу. "В личном кабинетеданный полис расторгнуть нельзя...." Далее, узнаю об возможностиотказа в офисе компании, на что мне отвечают, что да, в офисе отказаться можно, но оказывается в Махачкала, по мнению поддержки, офиса нет, и предлагают мне для этого ехать в Ставрополь!!! "У нас указанаинформация, что в Махачкале офис пока временно не работает, ближайший офис в городе Ставрополь: ул. Тельмана, д. 41. График: Пн - Чт: 9:00 - 18:00. Пт: 9:00 - 16:45, Обед: 13:00 - 13:45. Телефон: 8-8652-231-577" Бросаю ссылку в чат поддержкис адресом офиса в Махачкале, по которому есть данные на сайте "soglasie.ru" и получаю ответ: "Можем предоставить Вамконтактные данные: 8-8722-553-737, рекомендуем предварительно связаться, уточнить, смогут ли сотрудники Вас принять" Поехал в офис, оставил заявление на расторжение договора по "КАСКОрезерв". Обещали, в течении двух недель вернуть деньги. Надеюсь, хоть в этом плане, сотрудники компании «Согласие» отработают так, как должны, по законодательству РФ.

За расторгнутый "КАСКОрезерв" компания деньги вернула. В остальном, компания никак не посодействовала в решении проблемы с получением страховки. На мою жалобу был получен данный ответ. [i]"[/i][i][b]Уважаемый *********[/b]! На основании Вашего обращения от 16.12.2024г. вх. № 86-1/1957 была проведена внутренняя проверка, в ходе которой было установлено следующее: при Вашем обращении в офис в процессе оформления полиса возник технический сбой, при этом технических проблем, препятствующих заключению договора страхования ОСАГО и связанных с работой сайта www.soglasie.ru.не выявлено. Оформить электронный полис Вы можете через официальный сайт www.soglasie.ru или официальный сайт иного страховщика. На сайте Вы можете зарегистрироваться в личном кабинете и оформить электронный полис ОСАГО. После оплаты полис поступит на Вашу электронную почту. В случае необходимости, Вы можете заменить электронный полис на бумажный в любом офисе продаж той страховой компании, в которой будет оформлен страховой полис."[/i] Как видите, обычный ответ по шаблону. Нет даже попытки вникнуть в проблему и решить её. Слова - [i]"[/i][i] возник технический сбой, ",  "[/i][i]проблем, препятствующих заключению договора страхования ОСАГО и связанных с работой сайта www.soglasie.ru.не выявлено.", "[/i][i]Оформить электронный полис Вы можете через официальный сайт www.soglasie.ru"[/i] выглядят как насмешка над клиентами. Рабочая схема, для получения страховки ОСАГО от компании "Согласие", на данный момент, выглядит так: идёте к агентам заключаете договор ОСАГО с допами, потом идёте в офис компании "Соласие" и отказываетесь от допов.

Я свою проблему решил окружным путём, но, компания "Согласие", как я понял из их ответа, ничего исправлять у себя не будет, так как она считает, что у них всё работает как должно. В принципе, так и есть, работает так, как они и хотят - к заключению договора ОСАГО не допускаются клиенты, не выгодные для компании.