Мисселинг

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за ваш отзыв. Кем вы приходитесь страхователю? Укажите дату обращения страхователя в офис страховой компании? 14.05.2025 Оценку засчитали.

Дочь и выгодоприобретатель, Страхователь был 18.02.2025 в офисе для закрытия договора, где ему оформили два новых обманом

Добрый день. Рассмотрев изложенные в Вашем отзыве факты, сообщаем, что факт введения страхователя в заблуждение не выявлен. Ниже приводим пояснения по ситуации. 15.02.2025 договор накопительного страхования был завершен по сроку. 18.02.2025 в компанию поступило заявление страхователя и документы для получения выплаты. В подписанном заявлении страхователь просил перечислить часть страховой суммы в счет оплаты двух новых договоров страхования. В соответствии с письменным волеизъявлением страхователя, между компанией и страхователем (стороной по договору) была подписана страховая документация по новым договорам, а также акт зачета взаимных требований. В подписанном страхователем акте от 19.02.2025 указан размер перечисленных денежных средств в оплату новых договоров страхования. Остальная сумма (с учетом начисленного дополнительного дохода и удержанного налога) в полном размере в соответствии с условиями договора и в оговоренные им сроки перечислена нами 11.03.2025 на реквизиты страхователя. Таким образом, между страхователем и страховой компанией были заключены два договора страхования жизни - на 5 лет и 1 год с началом срока страхования - 18.02.2025 и 19.02.2025. Заключение договоров и согласие с их условиями, подтверждено 18.02.2025 посредством использования кода, направленного на контактный номер телефона страхователя. При наших сервисных звонках 19.02.2025 и 28.02.2025 страхователь также подтвердил факт оформления им договоров и ознакомление с условиями их досрочного расторжения, в том числе озвучил срок страхования. Отметим также, что предложение страховых продуктов персональными менеджерами не является нарушением. Заключение договора страхования является добровольным, и окончательное решение о заключении договора страхования каждое физическое лицо принимает самостоятельно, исходя из собственных интересов и потребностей. Факт предоставления страхователю некорректной консультации при заключении договоров страхования от 18.02.2025 и 19.02.2025 не подтвердился. Договорами предусмотрен период 14 календарных дней, в течение которого возможно отказаться от договоров с возвратом денежных средств. В течение указанного периода обращения/заявления от страхователя не поступали. Таким образом, договоры вступили в силу, мы приняли застрахованное лицо на страхование и взяли на себя обязательства по предусмотренным договорами страховым рискам. Основания для возврата оплаченных страхователем денежных средств отсутствуют. В настоящее время договоры являются действующими и полностью оплачены до окончания срока их действия (по 18.02.2026 и 18.02.2030 включительно). При досрочном расторжении договора (от 19.02.2025 со сроком 5 лет) выплата выкупной суммы производится согласно разделу 6.4.1. программы страхования (приложение №1 к договору), по второму договору (от 18.02.2025 со сроком 1 год) по его условиям при досрочном расторжении по истечении 14 календарных дней с даты заключения, возврат страховой премии или ее части не предусмотрен. Подводя итог описанному выше сообщаем, что договоры заключены правомерно и по согласованию сторон. Применение кода, направленного на номер телефона страхователя, равнозначно его собственноручной подписи. Мы действуем согласно условиям заключенных страхователем договоров и принятым на себя обязательствам. Подробную информацию относительно налогообложения и выплаты по договору мы предоставили 27.03.2025 в ответе на электронную почту страхователя. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Другого ответа, конечно, мы не ждали! Жалоба конкретно на сотрудника, который вводит в заблуждение - К-ль Светлана. Сотрудник постоянно названивала страхователю, чтобы быстрее оформить страховки. Еще раз повторюсь, страховки былы проданы недобросовестно, якобы доход пришел в виде баллов и тратить их можно только на новые страховки. Понятно, что компания будет топить за сотрудника, деньги от клиентов она получила, а каким путем уже неважно, но бумеранг существует. Пусть отзыв будет полезен другим людям, чтобы ни в коем случае не связывались с данным менеджером. И кстати, когда страхователь пришел отказываться от страховок, К-ль была вся красная, видимо от стыда и сказала, что страховки вернуть нельзя, про выкупные суммы даже речи не было.

Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв сообщаем, что мы прослушали записи звонков сотрудника. Информация относительно начислении баллов и их использовании сотрудником не озвучивалась. Какие-либо нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв сообщаем, что мы прослушали записи звонков сотрудника. Информация относительно начислении баллов и их использовании сотрудником не озвучивалась. Какие-либо нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации.[/quote] Она звонками его приглашала в офис, и там уже озвучивала информацию про баллы. Конечно она не будет в телефонном разговоре это упоминать. Естественно, вы на стороне сотрудника. Еще раз повторюсь, деньги мы уже не сможем вернуть и все на совести вашего сотрудника, которая еще и скидывает трубки, когда ей задают неудобные вопросы. Просто пусть люди знают, к кому не нужно обращаться,особенно сильно доверчивым. Особенно жаль, что с вами еще 5 лет нужно быть, чтобы забрать всю свою сумму назад  да и смысл мы бы сейчас писали отзывы, если бы все было по честному

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   В ответ на Ваши комментарии и в дополнение к ответу на отзыв сообщаем, что мы прослушали записи звонков сотрудника. Информация относительно начислении баллов и их использовании сотрудником не озвучивалась. Какие-либо нарушения со стороны сотрудника не выявлены. Порядок и условия досрочного расторжения договоров содержится в страховой документации.[/quote] Также, когда страхователь опять же пришел в офис отказаться от страховки, ваша добросовестная Светлана К-ль сказала, что от нее нельзя отказаться. Когда я, как выгодоприобретатель позвонила ей на рабочий номер ( который мне дала ваша горячая линия), она не сильно хотела общаться, когда я задала вопрос про баллы, естественно она промолчала, а потом и вовсе бросила трубку. Такое общение с клиентами норма? Кстати, этот звонок тоже прошу прослушать ( звонок от 19.03, время 16:04 КРС) в нормальных организациях менеджеры не бросают трубки.

Добрый день. В настоящий момент мы предоставили Вам всю информацию в рамках допустимого общения на сайте отзывов. Если у страхователя возникнут дополнительные вопросы, он может написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url], мы обязательно ответим.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день. В настоящий момент мы предоставили Вам всю информацию в рамках допустимого общения на сайте отзывов. Если у страхователя возникнут дополнительные вопросы, он может написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: [url=https://kaplife.ru/feedback]https://kaplife.ru/feedback[/url], мы обязательно ответим.[/quote] Проще так ответить, чем разбираться дальше. Выводы сделаны. Клиент нес вам 15 лет деньги, а у вас никакой лояльности, только защита недобросовестных сотрудников. Противно. Всего доброго