Отказ в выплате по страховому событию

В марте мы приняли решение застраховать нашего питомца и начали искать подходящие страховые компании. В итоге выбрали компанию Ренессанс, что, как оказалось, стало ошибкой. При выборе страховой компании мы опирались на несколько ключевых критериев: 1. Размер выплат по страховому событию. 2. Размер франшизы. 3. Перечень покрываемых рисков, особенно в случае болезни животного. Перед покупкой полиса мы связались со страховой компанией и получили исчерпывающие ответы на все наши вопросы. Нам подтвердили, что если по медицинским показаниям потребуется операция, то она будет покрыта. Мы также ознакомились с условиями страхования на их сайте по ссылке https://www.renins.ru/insurance/pet/ и этот же документ получили на почту после оформления полиса. В пункте 2.1 документа указано: "Объектом страхования по риску «Ветеринарное обслуживание» являются законные имущественные интересы Страхователя или Выгодоприобретателя. Это включает дополнительные неожиданные затраты, возникающие из-за несчастного случая или болезни домашнего животного." Также в пункте 3.1 говорится: "По договору страхования могут быть застрахованы следующие риски: 3.1.1. «Ветеринарное обслуживание» – дополнительные расходы, связанные с обращением в ветеринарное учреждение при заболевании или несчастном случае с домашним животным." Эти пункты ясно указывают на то, что риск "заболевание" также включен в страхование. Однако на сайте не было возможности отдельно выбрать этот пункт, что подразумевает, что полис охватывает все указанные риски. Примечательно, что в документе "Условия страхования" отсутствует четкое определение термина "несчастный случай", что создает дополнительные неясности относительно того, что именно входит в это понятие. В мае у нашего друга возникли проблемы с простатой, и потребовалась кастрация. Мы провели операцию и подали документы в страховую компанию. К нашему удивлению, нам отказали в выплате, сославшись на то, что у нас страхование только от несчастных случаев. В связи с этим, я считаю, что страховая компания ввела меня в заблуждение, так как условия страхования на бумаге не соответствуют реальным условиям. Кроме того, консультация, полученная от сотрудника компании, оказалась некорректной. Я надеюсь, что страховая компания признает свою ошибку и произведет возмещение. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в Центральный банк. Номер полиса: 001PFIR-048095/2025