Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахованиеСтрахование жизни и здоровья
Страховой случай
Проблема решена
Вероника, Казань (Республика Татарстан)
12 августа, 17:43
Отказ в выплате по полису «Защита на любой случай» — травму признали хроническим заболеванием
26.07.2025 получила травму колена (падение, болевой шок). В тот же день обратилась в приёмный покой Алексеевской ЦРБ — выдана справка о неуточнённой травме коленного сустава.
28.07.2025 хирург поликлиники №8 г. Казани оформил больничный и направил на МРТ (по ОМС мест не было, прошла платно).
07.08.2025 МРТ выявило:
• повреждение медиального мениска (Stoller II, возможно III),
• повреждение латерального мениска (Stoller II),
• повреждение латеральной боковой связки,
• растяжение передней крестообразной связки,
• лёгкий синовит.
08.08.2025 травматолог-ортопед установил диагноз S83.6 — растяжение, разрыв и перенапряжение элементов коленного сустава, назначил лечение (ортез, уколы Артоксан, мазь Долобене). Поданы заявки: №1318508 — временная нетрудоспособность (28.07–07.08 и 08.08–21.08), №1326547 — травма.
12.08.2025 пришёл отказ по обеим с формулировкой «хроническое заболевание». В моей медкарте никогда не было записей о заболеваниях коленного сустава. Повреждения, указанные на МРТ, — типичные признаки свежей травмы.
Прошу модераторов сайта направить мой отзыв в адрес представителя компании для официального ответа
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- ВероникаАвтор отзыва12.08.2025 18:11Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
СберСтрахование12.08.2025 20:39Добрый день! Чтобы я смогла проверить подробности, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма укажите "131161 Banki.ru". С уважением, Мария Александрова Сбер- ВероникаАвтор отзыва12.08.2025 20:50Отправила данные. Хочу также отметить, что в приложении 1 к Правилам страхования № 65.3, в пункте 94, чётко указаны повреждения области коленного сустава, в том числе повреждения мениска или менисков. Это подтверждает моё право на страховую выплату согласно договору.Автор прикрепил подтверждающие документы
- СберСтрахование12.08.2025 21:43Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Администратор Народного рейтинга14.08.2025 13:40Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.- ВероникаАвтор отзыва14.08.2025 14:43Сегодня со мной связался представитель компании по поводу моего отзыва. В телефонном разговоре меня пытались убедить, что мой случай — это «общее заболевание», а не травма. Хочу уточнить, что у меня установлен диагноз S83.6 — растяжение, разрыв и перенапряжение других и неуточнённых элементов коленного сустава, который в соответствии с МКБ-10 (раздел XIX — Травмы, отравления и некоторые другие последствия воздействия внешних причин) относится к травмам колена и не может быть квалифицирован как общее заболевание. Ссылка на официальный классификатор МКБ-10: https://mkb-10.com/index.php?pid=10542 Кроме того, результаты МРТ от 07.08.2025 подтверждают наличие свежих повреждений менисков, связок и синовита, что соответствует именно острому травматическому повреждению. Прошу зафиксировать мою позицию и учесть, что вывод о «хроническом/общем заболевании» не подтверждён никакими медицинскими записями до даты получения травмы.Автор прикрепил подтверждающие документы
- ВероникаАвтор отзыва15.08.2025 15:34После получения ответа по моему обращению у меня полностью пропало доверие к Сбер Страхованию. Очень обидно, что при наличии чётких медицинских подтверждений травмы (включая МРТ, диагнозы и даты обращений) мне отказали в выплате, ссылаясь на «общее заболевание». Такое отношение воспринимается как невнимательное и предвзятое, и из-за действий отдельных сотрудников у меня меняется мнение о всей компании в худшую сторону. Я расстроена и разочарована, ведь раньше доверяла вашей организации.Автор прикрепил подтверждающие документы
- СберСтрахование16.08.2025 13:33Добрый день! Диагноз свидетельствует о том, что ваше состояние является следствием общего заболевания. Таким образом, произошедшее событие, является исключением из определения «несчастного случая». К сожалению, признать заявленное вами событие страховым случаем не представляется возможным. Оснований для пересмотра не выявлено. С уважением, Мария Александрова Сбер
- ВероникаАвтор отзыва16.08.2025 13:40Благодарю за «шаблонный» ответ, но вынуждена отметить, что у меня на руках есть заключения хирурга, МРТ и травматолога, которые прямо указывают на свежую травму, а не «общее заболевание». Повторное копирование формулировки без анализа документов только подтверждает, что моё обращение рассматривалось формально. Теперь буду знать, что в понимании СберСтрахования падение с последующей травмой коленного сустава — это «общее заболевание». Видимо, по вашей логике, если завтра человек сломает руку, это тоже проявление «хронической слабости организма». Очень удобно: деньги за полис вы берёте, а реальные несчастные случаи превращаете в «исключения». Жаль, что у вас не нашлось ни одного специалиста, который смог бы отличить свежую травму, подтверждённую МРТ и заключением травматолога, от хронической патологии. Дальнейшее разбирательство буду вести через Банк России, Роспотребнадзор и суд.
- Администратор Народного рейтинга08.10.2025 19:43Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Отзыв не влияет на рейтинг.
- ВероникаАвтор отзыва03.01.2026 23:36Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- ВероникаАвтор отзыва03.01.2026 23:38Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- ВероникаАвтор отзыва14.01.2026 15:56Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- Администратор Народного рейтинга19.01.2026 11:02Отзыв проверен.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование жизни и здоровья
Другое
19 мая примерно в 15:17 обратилась в чат СберСтрахования. У меня уже была оформлена страховка от укуса клеща, и я решила заранее уточнить, как правильно действовать, если обнаружу присосавшегося клеща: куда обращаться в первую очередь, нужно ли самос…
17 сентября, 19:09
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Меня пригласили на пробное занятие по плаванию в бассейн 18 сентября. Есть ли для такого полис я спросила в чате в 11:27 17 сентября, потому что опасаюсь подскользнуться у бассейна и в нём много воды. Кристина посоветовала оформить полис Спортивная з…
17 сентября, 18:37
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Была в офисе страховой компании по адресу ул. Сущёвский Вал 71, 8 сентября примерно после 11-00 , оформляла полис "страхование жизни и здоровья" Помогла мне менеджер Елена ( если я верно запомнила имя).Менеджер подробно объяснила, какие риск…
17 сентября, 13:58
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Необходимо было оформить страховку на жизнь перед отъездом на соревнования. Сделали страховку буквально за день! Было это летом. Мне нужно было сделать страховку для соревнований по плаванию, для того что бы это сделать предложили сбер. В последний д…
17 сентября, 00:09
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В течение пяти лет приобретаю у Сбера полис страхования жизни и здоровья, не раз выручал при травмах. В этот раз столкнулась с переломом стопы, 5 сентября написала обращение в приложении о страховом случае, которое было рассмотрено практически сразу,…
16 сентября, 21:30
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Оставляю отзыв о полисе «Спортивная защита» от СберСтрахования. Как человек, ведущий активный образ жизни, я подошел к вопросу своей безопасности рационально и сравнил предложения по страхованию спортсменов на разных площадках. Выбор пал на Сбер, и в…
16 сентября, 19:01
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Планирую поездку в Турцию в этом месяце. Я люблю отдыхать активно, планировал погулять по лесам, поэтому решил сегодня (16.09.2026) оформить страховку от клещей. Заняло это менее 5 минут, ещё и цена приемлимая. Всё хорошо. Искренне надеюсь, что страх…
16 сентября, 18:38
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Пошла в отпуск и решили уехать с подругами на отдых в Горный Алтай на пару недель и тут возник вопрос безопасности: каждый день по телевизору и в интернете говорят об укусах клещей и как это опасно. Немного проманиторив страховые компании я остановил…
16 сентября, 18:35
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
В прошлом году мне потребовалось оформить сразу два страховых полиса: ипотечный и жизнь и здоровье. Стала искать, считать и ,однажды, в приложении СбербанкОнлайн всплыло уведомление с предложением от СберСтрахования о страховании с очень хорошей ски…
16 сентября, 18:14
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
В начале сентября 03.09 оформила полис страхования от укуса клеща через СберСтрахование себе. Процесс оформления занял буквально несколько минут. Всё сделала онлайн через приложение Сбербанка, без необходимости посещения офиса.
Потребовалось ФИО, пас…
16 сентября, 16:03
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Собираюсь в путешествие по России на природу с друзьями и боюсь подцепить клещей на природе, тем более они как известно являются переносчиками болезней. 16 сентября 2026 года я решила выбрать в качестве страховой Сберстрахование и зашла к ним на сайт…
16 сентября, 13:16
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
Полис 007WS4700353696, защита на любой случай, застраховала себя и детей, и даже очень не зря. Один ломал руку, второй сильно подвернул ногу. Очень удобно при оформлении сделала все онлайн никуда идти не нужно, снимок на диск записывать не нужно и жд…
16 сентября, 12:10
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Хочу поблагодарить службу поддержки СберСтрахования за чёткую и полезную консультацию. Мне понадобилась страховка для участия в спортивном мероприятии — всего на один день. 16 сентября в 11:14 я написала в чат приложения для уточнения возможности офо…
16 сентября, 12:00
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
16.09.2026 года возникла необходимость оформления полиса "Антиклещ" в СберСтрахование. Почему СберСтрахование?, да потому что Сбер, достаточно популярная организация и есть доверие к ним. Зашел на сайт "СберСтрахование" и авторизовалс…
16 сентября, 09:54
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
В сбер страхование обратился впервые за спортивной страховкой. Потребовалась для участия в соревнованиях. Кажется формальность, а случилось так, что по итогу соревнований перелом пальца. Страховка оформляется в приложении банка, быстро и понятно. Все…
15 сентября, 23:11
Страхование жизни и здоровья
Другое
Ранее я уже пользовалась страховкой от Сберстрахования. В июне я собиралась на забег, ранее тоже бегала и получала травму, поэтому решила купить страховку. В прошлый раз я подскользнулась и получила травму, хромала пару недель.
28 мая 2026 я зашла в…
15 сентября, 22:34
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Решила подстраховаться перед отпуском в лесу и оформить полис от укусов клеща. Поскольку я давно пользуюсь услугами Сбербанка и в отделениях мне не раз предлагали разные страховые продукты, логично было спросить про полис в чате поддержки. Это был мо…
15 сентября, 20:02
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
10 сентября оформлял полис «Защита от клеща» в приложении СберСтрахования. Ночью возник вопрос, где найти номер полиса и как переслать PDF-документ себе на почту, чтобы он всегда был под рукой.
Чтобы не ждать утра, написал в онлайн-чат поддержки. Ас…
15 сентября, 18:44
2 услуги
Страховой случай
В ноябре 2025 оформил полис лекарственного страхования в СберСтрахование №008ST6690000929 от 26.11.2025. Первый раз воспользовался в феврале 2026, заболел, пошел на больничный, доктор на приеме выписал препараты, после их покупке в аптеке я отправил …
15 сентября, 15:52
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
Решил оформить полис страхования жизни, потому что возраст уже не тот, чтобы откладывать такие вещи на потом. СберСтрахование выбрал по совету коллеги — он год назад оформлял здесь полис и остался доволен. Записался в офис на Октябрьской, чтобы всё о…
15 сентября, 15:42
2 услуги
Оформление полиса
14 сентября 2026 года я позвонил в контакт-центр СберСтрахования, чтобы разобраться в программах ДМС и страхования жизни. И очень рад, что сделал этот шаг: консультация получилась максимально полезной.
Оператор сразу взял трубку, без долгих ожиданий…
15 сентября, 15:29
Страхование жизни и здоровья
Другое
Нужно было оформить страховку здоровья на спортивное мероприятие. Летом бежал трейл в Суздале на 34км. В итоге зашёл в приложение Сбер, которое скачано в телефоне. Ввёл в умную поисковую строку то, что мне нужно. Банк быстро выдал необходимое поле, з…
15 сентября, 15:12
3 услуги
Страховой случай
Много лет оформляю страховки имущества+себя и мужа от несчастного случая. Максимум удобства сайта, минимум документов и моментальное рассмотрение заявления. Суммы тоже достаточно большие. 08 сентября мой муж поранил палец. Диагоноз: открытый пере…
15 сентября, 11:10
2 услуги
Оформление полиса
2 ноября 2025 года обращался в Сбербанк Страхование через сайт с целью оформить полис ипотечного страхования и страхования жизни, очень доволен обслуживанием и условиями, во-первых, на сайте весьма удобный и интуитивно понятный интерфейс, внес все да…
14 сентября, 14:01
Страхование жизни и здоровья
Другое
14.09 решила скачать приложение сберстрахование, чтобы было удобнее управлять страховками, т.к. я пользуюсь первый раз. Я зашла в свои полисы и не обнаружила там ничего. 14.09 в 18:07 я обратилась в чат, чтобы узнать почему так. Сразу же подключила…
14 сентября, 13:36
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
