Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
Светлана, Одинцово (Москва и область)
14 августа, 19:14

ОСАГО: никому не рекомендую. Хождение по кругу без результата

ДТП произошло еще в феврале и до сих пор, несмотря на постоянную переписку и два визита в офис страховой, убыток не урегулирован. Начиналось все довольно мирно: эксперт провел осмотр, было выдано направление на ремонт на СТО по выбору страховой. Визит на СТО вызвал огромные сомнения в том, что на ней удастся провести качественный ремонт. Но директор (которого, кстати, весьмо проблематично застать на месте) бодро заявил, что готов разобрать машину, выявить скрытые повреждения. НО: в случае моего несогласия на доплату (а она, учитывая стоимость деталей на Range Rover, должна была появиться без сомнений), возврат машины в исходное состояние не гарантирует. То есть после разбора я могла остатья со снятым бампером, если «вдруг» сломаются клипсы и т. Д. После этого началась длительная перпеиска со страховой компанией. Мои просьбы предоставить информацию о технической готовности сервиса осуществлять работы с машинами аналогичного класса (а найденные к тому моменту отзывы в интренете говорили о крайне невысоком уровне СТО), о планируемых к проведению работах оставались без внимания. Письма ходили по кругу с итогом: или езжайте в сервис, но что вам там будут ремонтировать и на какую сумму мы не скажем, либо приезжайте подписывать соглашение о выплате. Даже непрофессиональным взглядом было видно, что стоимость работ превысит лимит в 400 тыс. Рублей, но по соглашению страховая предлагала выплатить чуть более 300 тысяч. В итоге, устав от отписок страховой, я оранизовала независимую экспертизу, на коротую в установленном порядке был приглашен представитель Альфастрахования. Представитель приехал, но со словами «как-то у вас тут все долго» уехал, не дожидаясь результатов. Это при том, что машина разбиралась строго по записи в официальном (бывшем официальном, с учетом текущих реалий) сервисе четко в назначенное время. По результатам экспертизы стоимость ремонта с учетом амортизации превышает 600 тысяч. Учитывая, что данная сумма превышает лимит в 400 тысяч рублей, в соответствии с подпунктом «д» пункта 16.1 статьи 12 Закона о ОСАГО я имею право на получение выплаты в денежной форме. Однако досудебную претензию страховая компания оставила без внимания, ровно как и результаты независимой экспертизы. Очередной мой визит на СТО ответа на вопрос «как вы собираетесь ремонтировать автомобиль на те деньги, которые дает страховая» не дал. Результаты экспертизы и фотоотчет даже не посмотрел, а в конечнгом итоге, бросив «приезжайте на разбор, будем смотреть внутреннние поврежения» и «покиньте территорию», в прямом смысле закрыл передо мной дверь у убежал во внутренние помещения сервиса (вся беседа велась под видеозапись). И это после того, как в нормальных условиях по моей инициативе был проведен полный разбор с гарантией возврата всего снятого на место и имеется отчет независимого эксперта со всеми фотографиями и перечислением всех повреждений!). Круг замкнулся. При условии, что все повреждения уже известны, стоимость ремонта, рассчитана независимым экспертом по единой методике, непонятно стремление страховой навязать мне именно этот сервис, вновь разобрать автомобиль без гарантии обратной сборки. Диалог с компанией крайне затруднен. Все переписки занимают время и ответ приходят не на те вопросы, которые задаются, а на те, которые удобны компании. И это при том, что у виновника расширенное ОСАГО, которое покрывает всю сумму ущерба.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    15.08.2025 09:55
    Добрый день! Ваше обращение находится в работе, с результатом вернемся позже. Ожидайте, пожалуйста.
  • Администратор Народного рейтинга
    18.08.2025 17:51
    Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.08.2025 20:42
    Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
  • Светлана
    Автор отзыва
    26.08.2025 22:40
    Автору пока отвечать не на что. А страховая, по-прежнему, молчит. С момента публикации отзыва, автомобиль был еще раз предоставлен для осмотра в сервис, в который направляла на ремонт страховая компания. Было подтверждено, что при первом осмотре были отмечены не все повреждения. Соответствующая информация была направлена 19.08 сервисом в страховую. Ответа по-прежнему нет.
  • АльфаСтрахование
    28.08.2025 15:37
    Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. По факту рассмотрения заявленного события случай признан страховым, для урегулирования страхового случая подготовлено направление на ремонт поврежденного транспортного средства на СТОА ИП Г***в А.И. Также в Ваш адрес направлен ответ на досудебное обращение. Для урегулирования вопроса путем осуществления выплаты страхового возмещения денежными средствами рекомендуем обратиться в отдел страховых выплат в г. Москве, а именно по адресу: ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38, БЦ "Серпантин" для подписания Соглашения о выплате страхового возмещения денежными средствами. Наша компания готова произвести дополнительный осмотр ТС. Вы можете это сделать на СТОА, воспользовавшись ранее выданным направлением, или сообщить время и место осмотра, куда может подъехать эксперт. С надеждой на понимание.
  • Светлана
    Автор отзыва
    29.08.2025 12:36
    19.08 автомобиль был предоставлен на повторный осмотр в автосервис по направлению страховой компании. Было подтверждено, что при первом осмотре были указаны не все повреждения. Ответа от страховой компании до сих пор (29.08) нет.
  • Светлана
    Автор отзыва
    03.09.2025 11:59
    UPD 03.09.2025 После повторного осмотра сумма ущерба составила 500+ тысяч рублей (меньше, чем по результатам независимой эксперизы, но уже ближе к реальности). Но вместо того, чтобы действовать в рамках п.16.1 п.12 закона об ОСАГО, страховая компания вынуждает подписывать соглашение на сумму в 400 тысяч. Учитывая, что подписание соглашение лишает меня права на требования дополнительных средств на ремонт, а у виновника ДТП расширенное ОСАГО, по которому именно АльфаСтрахование должна компенсировать расходы свыше установленного законом лимита, то принуждение к заключению соглашение становится вполне объяснимым, хотя и противозаконным действием.
  • Администратор Народного рейтинга
    08.10.2025 17:07
    Отзыв проверен.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
Надёжный и честный страховщик!!! Лучшая консультация.До этого тоже страхования через данного страховщика. Цена выше чем у остальных, но зато проще добиться выплат по страхованию. Оформил ОСАГО через банки.ру 15 сентября 2026 года. Обслуживание прозра…
15 сентября, 20:23
ОСАГО
Оформление полиса
Оформление заняло у меня всего 20 минут. Самая приемлемая цена на рынке. А также быстрый ответ по ситуации в связи со сменой собственника. Деньги вернули буквально за пару дней! Советую всем! Ранее работали с другой страховой, ужас ужасный. Тут же вс…
15 сентября, 14:59
ОСАГО
Пролонгация полиса
Сайт взломан! Все данные тоже. Продлевал страховку перешол к оплате, сайт стал на украинском языке. В службе поддержки ничего толкового не ответили, техническая ошибка! Обращался онлайн. 15.09.26. Общался с девушкой видимо вечер устала начала повыш…
15 сентября, 14:47
ОСАГО
Оформление полиса
Не раз оформляю полис осаго в Альфастраховании. Новый полис на автомобиль оформила в конце июля на сайте банки.ру, радует то, что можно его оформить без посещения офиса, все быстро и понятно и цена оказалась самая выгодная среди остальных страховых,…
15 сентября, 14:33
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Здравствуйте. Полис ОСАГО за номером XXX 0679256065.потребовалась коррекция полиса, а именно внесение дополнительного водителя. Этим водителем должен стать собственник и страхователь данного полиса Павлючков Владимир Николаевич 17.10.1955.г.р.В В пр…
15 сентября, 11:07
ОСАГО
Страховой случай
15.08.2026 произошло дтп . Так как Авто не старше 2 лет просили ремонт у официального дилера с нами никто не связался ,калькуляцию не предоставили , без согласия собственника по СБП перевели какие то копейки , при обращении в офис 14.09.2026 который…
15 сентября, 09:08
ОСАГО
Оформление полиса
В городе Новокузнецк был заключен договор ОСАГО через офис расположенный , 14.09.2026г через несколько секунд полис уже был на почте. Супер быстро и супер просто . Плюс приятный бонус в виде кэшбэка. Впечатлен оперативностью и выбором компаний. Буд…
15 сентября, 04:11
ОСАГО
Оформление полиса
Уже не первый год пользуюсь полисом ОСАГО Альфа-страх. Очень удобное оформление. Быстрая обратная связь. 15.09.2025 попал в ДТП. Очень быстро и профессионально закрыли этот вопрос. Впечатление от обращения в компанию Альфа-страхование только положите…
14 сентября, 22:32
ОСАГО
Другое
братился в Т-Страхование по ОСАГО по страховому случаю, который произошел в г.Дубна Московской области в конце мая 2026. Само обращение при этом я сделал только в начале сентября 2026, поскольку виновник ДТП скрылся и пришлось долго ждать оформления …
14 сентября, 21:23
2 услуги
Оформление полиса
14.09.2026 оформлял полис ОСАГО на автомобиль Daewoo Matiz. Сервис Банки.ру устроил самое настоящий обман на каждом шагу! Во-первых, принудительно зашили в чек левую страховку КаскоGO от АльфаСтрахования за 2500 рублей. При попытке отключить этот пол…
14 сентября, 19:46
ОСАГО
Страховой случай
Попал в неприятную ситуацию ДТП. После звонка все рассказали,последовательность действий. Назначили день,приехал на осмотр,всё быстро посчитали,суммой выплат я был полностью удовлетворён. Всё действо происходило в Краснодаре 24 июля 2022 на Аэропорт…
14 сентября, 19:43
ОСАГО
Пролонгация полиса
Быстро и удобно через приложение внести изменения в действующий договор страхования, пролонгировать договор. Никаких проблем не возникло. В семье два авто, оба застрахованы в Альфе) в марте 2026 пролонгировали полис ОСАГО. Все доступно и понятно. Тар…
14 сентября, 15:47
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу выразить благодарность компании «АльфаСтрахование» за профессионализм и оперативное решение моего вопроса. Нессколько раз оформлял здесь полис. Пользуюсь АльфаСтрахование уже не один год. Меня вполне все устраивает. Со страховыми случаями пока (…
14 сентября, 14:59
ОСАГО
Оформление полиса
Обращался в офис «АльфаСтрахование» для оформления полиса ОСАГО. Остался доволен обслуживанием. Сотрудник быстро проверил необходимые документы, всё подробно объяснил по условиям страхования и помог оформить полис без лишних сложностей. Процедура зан…
14 сентября, 14:33
ОСАГО
Страховой случай
Обратилась по вопросу страхового случая. В приложении максимально все понятно. Сработали быстро . Чётко без всяких дополнительных согласования. Ожидание очереди на ремонт уже в сто не быстро но в течении месяца. Считаю это хорошим результатом. Так же…
14 сентября, 13:32
ОСАГО
Пролонгация полиса
Очень удобно и быстро можно продлить полис ОСАГО в личном кабинете на сайте Альфастрахование. Пользовался этим преимуществом неоднократно, с учетом изменения списка водителей, допущенных к управлению авто. Страховой полис серия ХХХ № 0691948696 кдобн…
13 сентября, 22:47
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился в компанию по поводу оформления ОСАГО через банки.ру. Все объяснили, рассказали, отправили ссылку на оформление полиса сразу, после того, как закончили разговор. Оформляется быстро, оплачивается легко, цена приемлема, а еще приятный бонус в…
13 сентября, 22:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял электронный полис ОСАГО на сайте страховой. Понравилось, что часть данных подтянулась автоматически по госномеру — не пришлось вручную вбивать VIN и СТС. Дозаполнил только данные водителей и сразу перешёл к проверке расчёта. Расчёт пришёл б…
13 сентября, 20:32
ОСАГО
Другое
Постоянно обращаюсь в офис АльфаСтрахования на улице Революционной, дом 70/1, и всегда всё на высшем уровне. Персонал работает оперативно, без лишних вопросов и волокиты, всё объясняют понятно. Отличный сервис, рекомендую!Ещё хочу отметить очень прия…
13 сентября, 20:26
ОСАГО
Оформление полиса
Впервые решил оформить полис ОСАГО через приложение Банки.ру. В приложении все данные заполнил и получил в течении минуты несколько вариантов от разных Страховых компаний.Изучив и проанализировав предложения остановился на компании Альфа Страхование…
13 сентября, 18:27
ОСАГО
Оформление полиса
Обратились в Альфастрахоаание первый раз года четвре назад за полисом ОСАГО. И не пожалели, цена ниже всех других, оформление простое, не выходя из дома, а если есть вопросы можно позвонить им на горячую линию, все объяснят и помогут с оформлением. Т…
13 сентября, 17:21
ОСАГО
Оформление полиса
Благодарю альфастрахование за возможность приобрести 22.07.2026 полис ОСАГО (договор 0675110688) со скидкой в 1530 рублей. В приложении удобно сделана кнопка покупки, а также форма данных для заполнения. Система автоматически подставила мои данные со…
13 сентября, 16:19
ОСАГО
Оформление полиса
Купил в апреле 2025 (полис осаго такси. При замене водителя, стоимость полиса была пересчитана, а разница в стоимости полиса после отправки по емейл заявления на возврат,была полностью возвращена на счет. Спасибо за оперативность! Процветания компа…
13 сентября, 15:47
ОСАГО
Оформление полиса
Обращался для оформления полиса ОСАГО для своего автомобиля. Все понравилось, т.к данная страховая предложила самую низкую цену, среди всех конкурентов. Также оформил доп услугу, мини каско, на случай, если у виновника дтп, будет отсутствовать полис …
13 сентября, 15:45
ОСАГО
Оформление полиса
В начале сентября Нужна была страховка на автомобиль,пытался через разные страховые ,у всех ожидания по несколько часов ,Альфа страхование оформили моментально,без звонков и лишней информации. Быстро оформили всем доволен .Сайт работает хорошо не на…
13 сентября, 15:28

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть