Неклиентоориентированная компания ОСАГО

Добрый день!, г. Нижний Новгород. Заявление №ХХХ 046*****44P№0001 от 03.03.2025. Я считала СОГАЗ надежной, крупной компанией, по работе своей с ними сотрудничала, есть полис ДМС, были высокие ожидания и хорошее отношение. Но больше эту страховую не выберу никогда! 26 февраля 2025 года случилось ДТП и, к сожалению, повреждения на машине оказались очень серьезными для меня. 3 марта приехала в страховую, специалист по урегулированию убытков принял документы, тут же на цокольном этаже в гараже осмотрели машину. Ничего не предвещало беды…но оказалось это была независимая экспертиза экспертом-техником компании Р-Т-э-т, который вызывает большие сомнения в его независимости от страховой компании, тк сидит в одном кабинете на оборудованном рабочем месте рядом с сотрудником по урегулированию убытков по ОСАГО! 5 марта мне позвонили и назвали сумму компенсации, мне нужно было время подумать брать деньги или отдавать в их автосервис, тк этой суммы не хватило бы даже на половину затрат на ремонт. Договорились с экспертом на паузу до конца недели. Но только я положила трубку, как мне приходит смс от СОГАЗ, что меня отправили на ремонт. Далее эксперт на контакт не шел и не объяснил почему он не сдержал договоренность, не отвечал на мои письма в эл.почте. Поставив меня в безвыходное положение я написала претензию с вопросами в адрес СОГАЗ от 10.03.25. Ответ я получила 22.04.25. 28.04.25 я отправила следующую претензию. Ответ я получила 18.06.25 и опять никаких объяснений, только вам дали направление, езжайте на ремонт и никаких комментариев. Направление СОГАЗ выдает по своей форме, где есть дата выдачи и срок действия. Я попросила актуализировать его, тк срок его действия истек. Даже дату в направлении не посчитали нужным исправить! Также я через звонок на горячую линию оставляла несколько заявок на связь со мной. Но мои заявки закрывали и не перезванивали, перезвонил только один раз тот же эксперт, кто ведет мое дело, выслушал мои вопросы, якобы записал, ответы не дал, сказал уточнит и вернется и конечно же с обратной связью не возвращался…. Просто отвратительное человеческое отношение! Люди как роботы! И это отдел, который помогает пострадавшей стороне решать вопросы с их имуществом!!!! Люди и так в стрессе, машина разбита, моральный вред, психологический, так еще и страховая так без человечно относится! Просто дали отписку и больше их ничего не интересует! Отправили на ремонт в одностороннем порядке и все остальное уже не их забота! Меня интересовал вопрос в законности делать ремонт через Т-О, который не является СТО, это агрегатор, и тк СОГАЗ никаких разумных объяснений не давал я решила отправить обращение в Банк России. 15.08.25 получила ответ от Банка России, что все у них законно и с почти спокойной душой могу ехать на ремонт, теперь, хотя бы, у меня есть этот ответ на случай если будут дальнейшие разногласия… Попав в эту ситуацию о страховой и сотрудниках компании остаются только самые плохие впечатления. Сотрудники ничего не объясняют, умалчивают информацию, все устроена так, что вызывает только страх, что тебя хотят обмануть на каждом шагу, утаить важную информацию! Нет ощущения, что ты сотрудничаешь с безопасной компанией, которая тебе помогает! А наоборот, все элементарное и простое они усложняют так, что приходится ломать себе голову всеми ночами, уговаривать их дать ответы, тратить свое время, силы, здоровье, но в ответ вы ничего не получите! Сервис не для людей. Далее меня будет ждать ремонт, к слову с направление в виде скана без моей подписи, а не оригинала, дополню отзыв после него.