Нарушение моих законных прав на возмещение ущерба или ремонт автомобиля

Здравствуйте, Эдуард! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву верный номер выплатного дела, номер телефона с которого звонили и дату звонка. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Эдуард! Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили и дату звонка. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

28.08 ездил на стоа по направлению. На стоа сказали что коммерческий транспорт они не ремонтируют о чем уведомили компанию 19.08. Сегодня утром я повторно связался с стоа, они сообщили что сегодня повторно направили в компании письмо, что данная стоа не ремонтирует коммерческий транспорт.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

Здравствуйте, Эдуард! Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы действовали в рамках законодательства. Мы приняли от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)). От подписания Соглашений Вы отказались. В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА. После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Вам было выдано направление на станцию ООО «А***» от 18.08.2025 г. Однако, от станции получили информацию 29.08.2025 г., что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль по объективным причинам. Направление было аннулировано. Отметим, с Вами повторно связался сотрудник и предложил выплату по Соглашению, но был получен отказ. При данном звонке со стороны сотрудника нарушений, некорректного ведения диалога не выявлено. По причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на станциях, с которыми у нас заключены договоры на текущий момент выплатное дело находится на рассмотрении. О решении компании по данному событию Вы будете уведомлены в рамках Вашего выплатного дела. Дополним, Ваши обращения за период с 27.08.2025 г. по 29.08.2025 г. в контакт-центр были прослушаны. Было зафиксировано 2 обращения за 27.08.2025 г. В первом обращении Вас не удалось идентифицировать как заинтересованное лицо и было рекомендовано перезвонить заявителю. Во втором обращении при ответе оператора звонок был завершен с Вашей стороны. Консультация не предоставлялась. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. Мы проверили историю Ваших обращений в чат компании. В консультации со стороны сотрудников чата были выявлены ошибки в консультации, также сотрудники предоставляли корректный ответ, но не полный по Вашим вопросам. Приносим извинения за данный инцидент. Информация была доведена до ответственных лиц для разбора ситуации. С данными сотрудниками уже проведены разъяснительные беседы для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Добрый день Сегодня пришли деньги 38 тысяч, никаких документов я не подписывал от указанной суммы я отказался. В личном кабинете указано что принято положительное решение направление на стоа, которое не ремонтирует грузовой автотраспорт. Вопрос, компания издевается???

Здравствуйте, Эдуард! Дополнительно сообщаем. Отражение статуса в личном кабинете зависит от стадии на которой находится Ваше выплатное дело. На текущий момент у Вас должна отражаться информация, что «выплата произведена». В случае, если отражается иная информация, укажите в скрытом комментарии к отзыву скриншот ошибки, чтобы мы смогли проверить информацию и разобраться в причинах такого поведения. Дополним, был проведен дополнительный осмотр, по результатам которого новых повреждений не выявлено. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.