Наплевательское обращение при урегулировании убытка по ОСАГО

25 июля 2025 г. попал в ДТП на ровном месте - в задний бампер моего авто, находящегося на стоянке въехал невнимательный дед. Т.к. ущерб оказался довольно небольшим (лопнул бампер и соскочила с креплений выхлопная труба), то для экономии времени мы с виновником ДТП решили оформить евро протокол с фото фиксацией через приложение "госуслуги авто". На удивление всё получилось с первого раза. Вечером того же дня я через "Госуслуги" подал заявление на прямое возмещение убытков в свою СК "СОГАЗ". Осмотр повреждений мне назначили только через неделю - 1 августа, первый звоночек. 1 августа к назначенному времени приехал к читинском у филиалу "СОГАЗ", зашёл в отдел урегулирования убытков, поинтересовался по поводу осмотра моего авто. Сотрудник "СОГАЗ " сверился со своей программой и подтвердил мою запись. Прошли на площадку перед офисом, сотрудником СК были сделаны несколько фото повреждений машины, на мой взгляд весьма общих и поверхностных. Т е. он даже не стал фотографировать повреждённое нижнее крепление бампера с заявлением "Да всё равно на СТО при ремонте это увидят, сфотографируют и отправят нам на согласование...". Это оказался второй звонок. К тому же, сотрудник СК не стал составлять Акт осмотра автомобиля под предлогом "У меня нет таких полномочий, все бумаги оформляет Москва. Я только делаю фотографии". Через две недели мне на "Госуслуги" были высланы Акт осмотра, калькуляция стоимости ремонта. Почему то в перечне запчастей под замену оказался задний фонарь и брызговик. При этом бампер со сквозной дырой и сломанным креплением был поставлен на ремонт.... Направление на СТО мне прислали обычным письмом, которое было мной получено только 24 августа. В чем необходимость этого, я так и не понял. Вполне достаточно было бы отправить направление на ремонт либо через пресловутые Госуслуги, либо мне на эл.почту. Получив направление на ремонт, я созвонился с СТО в своем городе, которое было указано в направлении. Внезапно оказалось, что никаких данных о моем ремонте у них нет🥴 Оказывается, для проведения ремонтов у "СОГАЗ" заключён договор с неким ооо "т-о", которое позиционирует себя "Федеральным оператором автомобильного ремонта". Весьма громкое заявление.... По факту, данное ООО является агрегатором СТО по всей России, т.е. по факту - прокладкой между СК и конечными исполнителями ремонта. Ну а там где есть "прокладка", всегда наблюдаются задержки/несогласованности и прочие непотребства. В этом я убедился в дальнейшем... 1 сентября меня всё-таки пригласили на сто для проведения осмотра повреждений. Воодушевленный, что дело сдвинулось с мертвой точки и мою машину наконец-то начнут ремонтировать, я выгрузил личные вещи, прихватил направление на ремонт от "СОГАЗ", полученное по почте и поехал сдавать машину в ремонт. Там меня огорошил, что прям сейчас меня в ремонт принять не могут, т.к. бампер мой всё-таки нужно менять, а не ремонтировать, да и нового бампера у них нет. Поэтому они пока детальнее отфотографируют повреждения и будут согласовывать замену бампера. 8 сентября, устав дожидаться звонка с СТО, я сам приехал к ремонтникам, где меня огорошили тем, что согласованная заявка пришла, но там всё таки оставили ремонт бампера, а не его замену. К тому же убрали из первоначального перечня повреждений фонарь и брызговик, так что общая сумма на ремонт ещё и уменьшилась🥴 За вечер я написал претензию и 9 сентября приехал в СОГАЗ. В СК меня уверили, что замена бампера мне согласована, и согласованная заявка уже у ремонтников. СТО отрицает наличие согласования, СК кивает на ооо "т-о". В итоге никто не виноват, но крайним остаётся потребитель.