Более 30 дней жду решения по страховому случаю. Безответственное поведение страховой

09.08.2025 Произошло ДТП в котором пострадала моя машина припаркованная во дворе, второй участник полностью признал вину и оформлено это всё через инспекторов ДПС. 10.08.2025 Мной было подано заявление о страховом случае, к которому в том числе были прикреплены документы: Паспорт, СТС, документы о ДТП. 12.08.2025 Я прибыл в офис компании в г. Архангельск, где был проведён осмотр ТС и переданы документы о ДТП в бумажном виде. 21.08.2025 Мной был написан запрос, о статусе рассмотрения, т.к. он перестал изменятся в личном кабинете в течении нескольких дней. 22.08.2025 Пришёл ответ от СОГАЗ о том что сроки не нарушены, ожидайте. \ Обратите внимание, никаких запросов дополнительных документов, уточнений и тд СОГАЗ не запрашивает 02.09.2025 прошло 20 календарных дней с момента передачи последнего документа в СОГАЗ, при этом страховой случай так и не был рассмотрен, что по сути является нарушением ФЗ Об ОСАГО п.21, ст.12. В связи с этим я написал обращение по уточнению статуса рассмотрения, не ссылаясь на закон. \На вышеуказанное обращение ответа не поступило, статус рассмотрения не изменился, дополнительно никаких документов не запрашивали. \Я позвонил на горячую линию чтобы уточнить о статусе рассмотрения, на что оператор ответила что у неё не работает программа и только лишь дала ссылку на сайт где можно посмотреть статус, который тот же что в ЛК. 11.09.2025 Я написал запрос о статусе рассмотрения, на этот раз ссылаясь на ФЗ Об ОСАГО, уведомив СОГАЗ о нарушении сроков рассмотрения. 12.09.2025 Пришел ответ, что вопрос находится в работе, направили вопрос в подразделение для уточнения, ожидайте. Это кратко. \ 30 календарных дней прошло на момент 12.09. Это уже нарушение любых сроков по ФЗ Об ОСАГОсп.21, ст.12. \С 13.09 периодически заходил в ЛК в приложении согаз и изменений в статусе не наблюдал. 17.09.2025 Увидел что в статусе заявления появился запрос датируемый 15.09.2025 с просьбой прикрепить Паспорт и СТС, при этом ни по каким каналом уведомлений об этом не поступал, увидел я это чисто случайно, тк это видно только в истории статусов случая, до которой очень длинный путь в ЛК. 18.09.2025 Поступил ответ СОГАЗ, сроки не нарушены, последний документ был получен от вас 17.09.2025. Так вот, уважаемая компания СОГАЗ, я не могу согласиться с последним, я нахожусь в здравом уме и память меня хорошая, я прекрасно помню что в моменты написания заявления я эти документы прикреплял, это во первых, во вторых даже если вам они снова понадобились, 32 дня они вам были не нужны, вы их не запрашивали, в третьих, я когда в офис на осмотр приезжал, у меня их сотрудник ваш смотрел и даже брал в кабинет. Более того, очень подозрительно что пока я не сослался на закон вы просто писали отписки. Тем временем, повреждения ТС никуда не делись, в месте удара появилась коррозия, сумма ущерба растёт. В общем целом я крайне недоволен, готов идти дальше в защите своих прав и достоинства (я считаю что такой подход к клиентам - хамство).