Ошибка сотрудников компании в реквизитах = неизвестно, когда будет возврат денег

Здравствуйте! Хотела бы наконец услышать внятный ответ на свой вопрос. 05.02.2019 года был заключён договор страхования по программе страхования "Копилка".  07/02.2019 года Почтой России было отправлено заявление на расторжение договора, с приложением всех необходимых документов. 20.02.2019 года письмо компанией получено. 27.02.2019 позвонила в компанию, чтобы узнать статус заявления. Оператор ответил, что всё в порядке... договор расторгнут и деньги перечислены ещё 25.02.2019. Поступлений на счёт не было. 01.03. 2019 года обратилась в банк, чтобы посмотрели есть ли платёж. В банке платежа не нашли. Позвонила в страховую, там оператор назвал мне номер платежного поручения и очередной раз подтвердил, что платёж отправлен и исполнен банком. В банке мы начали искать по номеру платежки... Нет такой платежки в банке!! Прошли выходные.... В понедельник зачисления на счёт снова не было. Во вторник 05. 03. 2019 года снова обратилась в банк. Заведующий отделением банка проверил счёта, искал по номеру платежки....НИЧЕГО! Снова звоню в страховую и после длительного заверения оператора, что платёж ушёл и ждите она все таки решает проверить что то у коллег. В итоге выясняет, что в платежке указаны некорректные реквизиты, а именно моё имя. Спрашиваю, когда теперь ждать деньги и в ответ получаю: "узнавайте в своём банке сроки возврата некорректных платежей и когда нам вернутся деньги, мы перечислимые их вам"...... Нормально да? Я должна узнавать сроки? Или все таки компания должна соблюдать сроки возврата денег? Я прекрасно знаю, что компания должна написать заявление в банк на возврат ошибочного платежа. Когда это заявление было написано можете мне ответить? И написано ли оно вообще? Хочу получить внятный ответ на свой вопрос: когда я получу свои деньги? Ошибки ваших финансовых специалистов не должны меня касаться. Не так ли?