Ожидание и неизвестность

ДТП случилось 2.01.2019. Я - потерпевшая. В этот же день позвонила. Назначили прием заявления 14.01. Пришла в назначенное время, поучаствовала в спектакле с опозданием сотрудницы (обращаю внимание, что РГС сейчас в случае, если заявитель опаздывает на 5 мин., его не принимают и перезаписывают) и отказом в принятии заявления по причине не работающей базы. Мне бы насторожиться, но я посчитала, что проблема в самой сотруднице. Жду решения. Приходит отказ. Причина - отсутствие "живой подписи" на постановлении. Перерыла все, нет в законе такой нормы. По факту - надо было заверить постановление в ГИББД. Ввели в заблуждение. Тут бы надо еще больше задуматься. Но опять, ведь авто не на ходу, а хочется, чтобы побыстрее. Наконец, 5.02 - долгожданная СМС (да-да, всего лишь смс, что должно должно было послужить признаком) с направлением на ремонт в некое ООО "*******".  И думаете, что можно прям везти на ремонт? Нет, только когда это ООО соизволит принять, что произошло только спустя 10 дней, т.е. 15.02. И вот сегодня - срок подошел (положенные 30 рабочих дней). Результат? нулевой. За все это время ни ответа-ни привета. Пара моих звонков в СТОА и в РГС, в первом случае меня фактически послали, мои робкие попытки, а что же будет ремонтироваться то (первый эксперт зафиксировал только наружные повреждения, доступные ему при осмотре на стоянке, а машина не на ходу), привели к ответу "Не ваше это дело, это дело СК и СТОА).  Во втором сказали, что одна деталь окрашиваться не будет, на вопрос - почему так, мол коррозия, а конкретные объяснения - а вот фиг вам. И вообще, если не согласны, то и ремонта никакого вообще не будет, а будет вам выплата, вдруг ни с того ни с чего. Но при звонке в СК все-таки приняли претензию. И вот тут, уже при подходе окончания всех сроков, смс - эксперт не согласовал покраску детали, СТОА (видимо только на этом основании) решила, что ремонт не возможен. Будет предлагаться иной вариант компенсации. Было это 25 марта. И  с тех пор - опять тишина.  Результаты: - 3 месяца без авто, из них 1,5 мес. машина простояла у меня возле дома, 1,5 месяца в СТОА. Все сроки, законом установленные, вышли, а результат нулевой; - отсутствие какого-либо информирования и согласования со мной по объему ремонта (а ведь есть п. 17 ст. 12 закона об ОСАГО), где и как теперь увидеть документы (пишите заявление на доступ к делу, мы рассмотрим, может быть предоставим, но как показывает практика других, чуть ли не в Москву для ознакомления ехать придется) - опасения, что состояние авто ухудшилось и не окраске детали дело как причине отказал СТОА ремонтироваться - ремонтировать придется за свой счет, причем не только уже повреждения по ДТП. Все-таки машина не новая, чего-там наделало СТОА, что даже не в состоянии объяснить, каких повреждений насчитали, долгий простой.  Ведь как получается - единственная встреча с документами - это подача заявления. А потом - доказывай, что смс были от РГС, что со мной что-то не согласовывали и т.д. А я что, я лохушка, по сути, если подумала, что раз компания позиционирует себя как крупная, значит и работает нормально, в том числе честно, с соответствующими документами, прозрачностью. Ведь за их работу я уже заплатила, купив полис, но кто с этим считается. Номер выплатного дела 16958372