Когда мне вышлют мой договор?

Мой договор №  5006095150от 16.06.2016 г. 09.04.2019 г. мне позвонила мой новый персональный менеджер Камилла К-ва (уже третий) с предложением подъехать в офис компании и обсудить. Что - я не поняла. Ведь до окончания договора еще 2 месяца и писать заявление на выплату еще рано. Когда я на это указала, мне было сказано, подъезжайте (прямо сегодня или в ближайшее время) и мы всё обсудим и поговорим. По правилам компании надо к заявлению на выплату приложить оригинал договора (хотя я не понимаю, зачем?). Оригинала у меня нет. И по правилам я могу заказать копию. Камилла сказала, что да, они сделают, но надо приехать, всё обсудить и заодно напишем  заявление на копию договора. Я сказала, что на этой неделе я не смогу подъехать. Тогда она сказала, что позвонит 15, в понедельник, и мы определимся с датой моего приезда в офис компании. До сих пор жду звонка. Также я узнала, что копию договора можно заказать в личном кабинете. 24 апреля в личном кабинете я связалась с Ксенией - служба экспертной поддержки. Объяснила ситуацию с договором. Она приняла мою заявку - № 43399, срок обработки запроса 5 р.д. (фото переписки имеется). Мы договорились, что копию договора отправят на мой почтовый адрес. Адрес мы согласовали. И что? До сих пор жду, ничего не пришло. Я понимаю, что были праздники, но времени было предостаточно, чтобы отправить мне копию договора. Это же не так сложно. Скоро будет месяц до окончания срока договора и мне надо ехать и писать заявление на выплату. Но без договора я это сделать не могу. Более того, мне сказали, что если человек не напишет заявление на выплату, то договор автоматически пролонгируется на новый срок. Не знаю, насколько это правда (это сказал представить КЛСЖ другому страхователю, но компания-то одна), но продолжать ИСЖ я не хочу, а хочу получить свои деньги. Когда я получу мой договор, чтобы я смогла приехать в офис инаписать заявление на выплату?