Затягивание с выплатой, непрофессионализм

Уважаемый Merrill Lynch! Мы приняли в работу ваше обращение, уточним информацию по урегулированию страхового случая и вернемся с ответом. С уважением, Служба Клиентского Сервиса "Страховой Дом ВСК".

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 16.04.2020 По результатам рассмотрения ситуации, описанной в отзыве, с учетом сроков урегулирования и дополнительной информации из комментариев к отзыву, принимаем оценку автора.

Добрый день! Дело № 7 146 597, ДТП в конце Января 2020 г.  1 февраля было подано заявление по адресу г. Москва, ул. Дубнинская 75 (ABCAuto). 14 февраля 2020 г., пришло направление на ремонт №7 744 532. Обратившись в указанный автосервис, я получил отказ в ремонте, с комментарием, что сервис не может выполнить ремонт за указанные деньги. Отдельно хочу спросить, как так может быть - направление на ремонт выдано, а сервис не готов делать ремонт? Это правда нормально высылать своему клиенту направление, даже не созвонившись с исполнителем!? Далее, при обращении на телефонную линию САО "ВСК" с вопросом, что делать далее, была двухнедельная пауза с комментарием ждите, ваше дело в работе. После двух недель, в конце февраля САО "ВСК" даже не удосужилось позвонить или написать нормальное письмо на электронную почту, а прислало СМС с текстом, что в компенсации отказано. При обращении на телефонную линию САО "ВСК", оператор сказал, что информации никакой дать не может и ждите бумажное (бумажное!) письмо.  Думаю комментарии по обращению ВСК с клиентами и в целом о клиентоориентированности компании здесь излишни. 03.03.2020 г., было получено заветное письмо от САО "ВСК" из города-героя Волгограда (Исх. САО "ВСК" №00-99-06-04-73/4271 от 27.02.2020), в котором было сказано, что для получения компенсации нужно передать банковские реквизиты по месту первоначальной подачи документов (г. Москва, ул. Дубнинская 75 (ABCAuto)).  13.03.2020 г., запрошенные реквизиты были переданы по указанному адресу (г. Москва, ул. Дубнинская 75 (ABCAuto)), тому же представителю САО "ВСК". 09.04.2020 г., при обращении на телефонную линию САО "ВСК", оператор сказал, что никаких реквизитов к ним не поступало и попросил отправить запрошенные реквизиты электронной почтой на адрес: info@vsk.ru (вопрос, "а почему сразу нельзя было так сделать", в текущем статусе работы ВСК со своими клиентами, задавать даже неуместно). 10.04.2020 г., запрошенные реквизиты были отправлены на адресс  info@vsk.ru. Продолжение следует... Прошу представителей САО "ВСК" не отписываться, а хотя бы здесь дать сроки перевода денежных средств на указанный счет и название тому, как организована работа по страховым выплатам и работа с клиентами в целом.

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой были направлены реквизиты. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой были направлены реквизиты. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Добрый день! k******@bk.ru

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил НародногоРейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой были направлены реквизиты. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Ну и что, ВСК. Прошел еще месяц с момента крайнего нашего с вами общения (и 4 месяца со страхового случая) и ни денег ни ответа! Вам не кажется странным, что я вам чаще пишу и звоню чем вы? Может это я страховая компания, а вы клиент и я вам то ремонт предлагаю, а он вас не устраивает, то регулярно вам звоню и уточняю, как вам удобнее деньги перевести, а вы трубки месяцами не берете? Весь ваш бизнес расчитан на то, что клинт помучается, помучается, да забудет, правильно?

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил НародногоРейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.[/quote] Хотел бы у вас попросить разрешения все таки создать еще одну тему ибо ВСК совершенно не реагирует на старые темы. Их тактика, как я наблюдаю, ответить один раз для галочки в новых проблемах, что "вопрос уточняем", а потом просто уйти в болото.

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой были направлены реквизиты. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] ВСК долго вы еще прятаться планируете?

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой были направлены реквизиты. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] Или пойдем по нашему с вами старому, любимому списку: - Набиулина (ЦБ РФ); - РСА; - Роспотребнадзор; - Прокуратура; - Суд.

[quote][b]Страховой Дом ВСК[/b] пишет:Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой были направлены реквизиты. С уважением, Служба Клиентского Сервиса «ВСК».[/quote] А еще ВСК, расскажите ка, нам, как у вас дела с Альфастрахованием. Т.е. если я все правильно понимаю, деньги компания Альфастрахование вам по моему кейсу полностью перевело и вы их просто присвоили, так? Как думаете если собрать массовый пул жалоб ваших клиентов и в прокуратуру, как думаете, сколько статей вашему руководству светит? И не надо думать, что все сойдет с рук!