Задержка в выплате при досрочном расторжении полиса Осаго

Так как я поменяла место жительства (был город, стала область), пришлось менять СТСи, следовательно вносить изменения в полис ОСАГО. Как мне объяснил специалист из ВСК, в связи с понижающим коэффициентом страховка Осаго для меня будет стоить меньше, поэтому когда мы внесли изменения о месте жительства в полис Осаго, мне должны вернуть часть денег (около 1 800 р). Я написала заявление на возврат средств, мне выдали полис Осаго с изменениями, и сказали, что в течении двух недель деньги будут мне переведены. Это было 8 октября. На сегодня, 12 ноября деньги так и не пришли. Я неоднократно связывалась со специалистом из ВСК, на что мне было сказано, что она подала заявку по мне в Help Desk, они там видимо разбираются, но по срокам ничего ответить не может.  Непонятно, сколько мне еще ждать, может специалисты никогда не ответят, что в Центробанк жалобу писать? Вроде компания серьезная, но отношение странное.