Не возвращают деньги

10.06.2016 года был заключен договор по программе Фактора Роста в банке Открытие №32057**. Как я понял, Капитал Life является ее правопреемником. Обещали большие проценты. Но по истечении срока договора сказали, что инвестиции были неудачные. Это отдельная тема - пользования моими деньгами столько времени "за так". Но я написала заявление на возврат, хотя бы, своих собственных средств. И тут начались чудеса.  1) Заявление было принято 10.11.2020, присвоен номер 0591.  Срок перечисления - в течении 24 раб. дней. 2) 10.12.2020 я позвонила уточнить - когда будет перечисление? Ответили, что перечисления не будет, т.к. сотрудник, принимавшая заявление, не сняла копию страницы паспорта, где указана информация о смене паспорта (в связи со сменой фамилии). Сотрудник не сняла, но проблема оказалась моей. Попросили отправить в ватс ап фото этой страницы. Отправила (номер телефона специалиста 895**).  3) 25.12.2020 я снова позвонила - когда же вернете мои деньги? Присвоили номер обращения 115386 и сказали, что срок возврата денег обнуляется, и снова ждать 24 рабочих дня. 4) После новогодних праздников я снова позвонила уточнить. Мне сказали, что отсчет будут вести от 11.01.2021 (непонятно почему?). 5) Позвонила сегодня 11.02.2021 с обычным к ним вопросом - где деньги? Ответили, что статус заявки "В работе", и чтобы уточнить информацию нужно перезвонить еще через 7 рабочих дней. На вопросы - через 7 рабочих дней произведут выплату? - ответили, что нет, только руководство скажет, что с заявкой. Оператор сказала, что можете подавать в суд. Интересно, это, действительно, единственная возможность вернуть мне свои деньги, которыми компания пользуется уже столько лет? Резюме: либо в компании бардак, либо они намерено затягивают/отказывают в выплатах.