После оплаты полис не пришел на е-mail

15.05.17 оформила е-осаго на сайте Росгосстрах, деньги с карты благополучно были списаны, пришло автоматическое письмо noreply_dkbm_info@autoins.ru Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО. Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0004837010. Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «19» мая 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «18» мая 2018 г. Период 1 использования транспортного средства с «19» мая 2017 г. по «18» мая 2018 г. Это сообщение было создано автоматически.  Пожалуйста, не отвечайте на него.  Сегодня 18.05.17 полис так и не прислали. Обращалась на горячую линию, отправили писать претензию на сайте в форме обратной связи, оттуда пришел ответ: РОСГОССТРАХ 14:32 (19 ч. назад) При необходимости добавьте Ваш ответ выше этого письма, не меняя тему сообщения Добрый день. Оплаченный полис Вы можете скачать в личном кабинете клиента на сайте RGS.ru ([url=https://my.rgs.ru/]https://my.rgs.ru/[/url]). В некоторых случаях полис может быть выписан с задержкой, связанной с функционированием систем РСА (Российского союза автостраховщиков). Если в течение суток после оплаты полиса нет в личном кабинете, просим направить на адрес [url=mailto:support_online@rgs.ru]support_online@rgs.ru[/url] ФИО держателя карты, последние 4 цифры номера карты, сумму списания, номер заказа и дату и время оформления заказа. Обратите внимание! [url=http://www.rgs.ru/]www.RGS.ru[/url] — единственный официальный сайт страховой компании «Росгосстрах». Только на нем после обязательной регистрации личного кабинета можно оформить электронный полис ОСАГО. В данный момент оплата полиса возможна картами международных платежных систем MasterCard (кроме Maestro) и Visa, а также национальной платежной картой «Мир». Мы не принимаем оплату через другие сервисы, такие, как, например, Яндекс.Деньги. С информацией о мошенничестве в сфере электронного ОСАГО Вы можете ознакомиться на сайте [url=http://www.rgs.ru/security/fraudulence/index.wbp]http://www.rgs.ru/security/fraudulence/index.wbp[/url] Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы по электронному полису ОСАГО на сайте [url=http://www.rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp]http://www.rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp[/url] Проверка подлинности электронного полиса ОСАГО: [url=http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm]http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm[/url] ПАО СК "Росгосстрах"119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3[url=http://www.rgs.ru/]www.RGS.ru[/url] На почту  [url=mailto:support_online@rgs.ru]support_online@rgs.ru[/url] отправила данные, которые требуются, опять пришел ответ, такое ощущение, что автописьмо support_online@rgs.ru16:32 (17 ч. назад) Добрый день! Полис будет доставлен в самое ближайшее время, приносим извинения за доставленные вам неудобства. Полиса до сих пор нет. Сегодня последний день старой страховки. Разберитесь пожалуйста в ситуации, вижу уже, что не одна такая.