Отвратительный сервис

Добрый день! Вы являетесь страхователем и (или) собственником ТС? Для проведения проверки, просим Вас предоставить следующие данные: — дата заключения договора; — ФИО Страхователя; — ФИО Собственника; — гос.рег.знак; — скан/фото полиса ОСАГО; — скан/фото паспорта Собственника и Страхователя (страница с фотографией и пропиской); — скан/фото СТС и ПТС. на адрес электронной почты – claims@soglasie.ru, с обязательным указанием ссылки на отзыв в теме письма. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Страховщиком в ходе проведенной проверки выявлено, что при заключении договора страхования Вами сообщены ложные/неполные сведения, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска и расчета страховой премии. В соответствии с п. 1.6 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее-Правила) владелец транспортного средства несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. В силу абзаца второго п. 1.15 Правил, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае выявления ложных или неполых сведений, предоставленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска. Дополнительно сообщаем, что согласно п. 1.16 Правил, в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается. На основании вышеизложенного договор серии ХХХ номер 017445**** расторгнут без возврата денежных средств. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Уважаемый отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"! У Вас даже не хватило смелости высказаться от конкретного лица. Это лишний раз подчёркивает Ваше наплевательское отношение к клиенту! Ваше сообщение, не ответ мне, Вы пытаетесь оправдаться перед читателями своей беспристрастностью и приверженностью букве закона, но этим только показываете своё наплевательское отношение к конкретному клиенту. Моя задача показать читателям, что  за "сладкие пирожки", которыми Вы угощаете клиента на этапе заключения договора, он может потом заплатить двойную цену.  Объясню на пальцах, что произошло и чего бы я хотел от Вас услышать. К сути произошедшего ещё раз. Я заключаю договор ОСАГО он-лайн. Заполняю документы, несколько раз, система отказывает в приёме документов, по непонятным мне причинам. Но явно не по причине ошибки в VIN коде автомобиля.  Система для проверки запрашивает меня предоставить копии документов на автомобиль, мои личные документы. Я их предоставляю. VIN в СТС и техническом паспорте, чётко дают Вам понять, что в заявлении произошла техническая ошибка.  Кроме того любой специалист знает, что первая буква WIN, начинается с W (а не с V, как получилось у меня) Система, не смотря на техническую ошибку, принимает документы и заключает договор. Дальше, когда Вы обнаружили ошибку посчитали меня злоумышленником Вы сообщили о том, что договор расторгнут с даты сообщения. Однако договор не был расторгнут ещё три дня. И на второй день после сообщения я явился в Ваш офис, в котором Ваш специалист внёс изменения в договор, сделав примечание в дополнении, о том, что изменена буква в винкоде. Об этом я сразу же сообщил в центральный офис. Копия документа ОСАГО с изменения ми у меня на руках. В случае, если бы договор был реально был расторгнут, специалист не смог бы сделать изменения. Вы же по прошествии трёх дней задним число договор всё таки расторгли. В нашей с Вами ситуации чётко просматривается, что опечатка с моей стороны произошла не по злому умыслу, а Вы прикрываясь буквой закона, решили "нахаляву" получить деньги и наказали меня на существенную сумму.  Безусловно я совершил ошибку, понятно, что злого умысла не было, потому что  даже если предположить, что произошла бы авария по моей вине, Вы однозначно при проверке отказали бы в выплате пострадавшему, и мне пришлось бы компенсировать ущерб из собственного кармана, а если бы я бы оказался потерпевшим другая компания не компенсировала мне ущерб. Можно ли было решить этот вопрос "полюбовно" Конечно можно. Именно в таких ситуациях и зарабатывается лояльность клиента.  Вы выбрали другой путь. Я очень огорчён и расстроен этим. Надеюсь, что данную ситуацию ещё можно каким то образом исправить!

[quote][b]emisar[/b] пишет:Уважаемый отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"! У Вас даже не хватило смелости высказаться от конкретного лица. Это лишний раз подчёркивает Ваше наплевательское отношение к клиенту! Ваше сообщение, не ответ мне, Вы пытаетесь оправдаться перед читателями своей беспристрастностью и приверженностью букве закона, но этим только показываете своё наплевательское отношение к конкретному клиенту. Моя задача показать читателям, что  за "сладкие пирожки", которыми Вы угощаете клиента на этапе заключения договора, он может потом заплатить двойную цену.  Объясню на пальцах, что произошло и чего бы я хотел от Вас услышать. К сути произошедшего ещё раз. Я заключаю договор ОСАГО он-лайн. Заполняю документы, несколько раз, система отказывает в приёме документов, по непонятным мне причинам. Но явно не по причине ошибки в VIN коде автомобиля.  Система для проверки запрашивает меня предоставить копии документов на автомобиль, мои личные документы. Я их предоставляю. VIN в СТС и техническом паспорте, чётко дают Вам понять, что в заявлении произошла техническая ошибка.  Кроме того любой специалист знает, что первая буква WIN, начинается с W (а не с V, как получилось у меня) Система, не смотря на техническую ошибку, принимает документы и заключает договор. Дальше, когда Вы обнаружили ошибку посчитали меня злоумышленником Вы сообщили о том, что договор расторгнут с даты сообщения. Однако договор не был расторгнут ещё три дня. И на второй день после сообщения я явился в Ваш офис, в котором Ваш специалист внёс изменения в договор, сделав примечание в дополнении, о том, что изменена буква в винкоде. Об этом я сразу же сообщил в центральный офис. Копия документа ОСАГО с изменения ми у меня на руках. В случае, если бы договор был реально был расторгнут, специалист не смог бы сделать изменения. Вы же по прошествии трёх дней задним число договор всё таки расторгли. В нашей с Вами ситуации чётко просматривается, что опечатка с моей стороны произошла не по злому умыслу, а Вы прикрываясь буквой закона, решили "нахаляву" получить деньги и наказали меня на существенную сумму.  Безусловно я совершил ошибку, понятно, что злого умысла не было, потому что  даже если предположить, что произошла бы авария по моей вине, Вы однозначно при проверке отказали бы в выплате пострадавшему, и мне пришлось бы компенсировать ущерб из собственного кармана, а если бы я бы оказался потерпевшим другая компания не компенсировала мне ущерб. Можно ли было решить этот вопрос "полюбовно" Конечно можно. Именно в таких ситуациях и зарабатывается лояльность клиента.  Вы выбрали другой путь. Я очень огорчён и расстроен этим. Надеюсь, что данную ситуацию ещё можно каким то образом исправить![/quote] Добрый день! В случае если Вы не согласны с ответом, просим Вас направить официальное обращение на электронную почту - claims@soglasie.ru С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»