Полное отсутствие обратной связи и затягивание срока выплаты

Был оформлен полис авантаж-инвест банки.ру СК 'Ингосстрах-жизнь'. 5 августа написал заявление на возврат средств, ранее уже был такой договор, и денежные средства перевели на 5й рабочий день! Со слов возврат составляет до 10 рабочих дней! Сейчас уже прошло на сегодня 15 рабочих дней, но ничего нет на моём счёте! Напоминает мультфильм Простоквашино, гоняться чтобы фотокарточку отдать, идентичные ощущения. Как вложить средства, сразу всё быстро, как вернуть, словно ты выбываешь деньги у честных людей. Хочешь забрать чужое, но не своё! Звонил в КЦ, потом писал на адрес почтового ящика, и о чудо, гробовая тишина, полное отсутствие обратной связи с понедельника! Я не могу понять, Ингосстрах-жизнь совсем обеднел, чтобы в срок выплачивать по риску дожитие и окончания срока договора. Или чем крупнее и исторически популярная компания, тем можно больше работать на грани, из разряда клиентов много всё равно, одним больше, одним меньше. Жаль, что такой именитый ресурс банки.ру, так подставляет партнёр в лице страховой компании, почему-то другие за 3 дня делают возврат. Теперь жалею, что остался полис ещё один, надо было закрыть даже с потерей, эти танцы с бубнами показывают не зря компания с 1947 года, видимо документооборот не изменился, в онлайн подать ничего нельзя, или Почтой России или ехать в офис. А лучше наверное бы лучше почтовым голубем, как в былые времена...