Сегодня 07.09.21 Жду выплат с 22.08.21

Name: Лучшая компания с лучшими сотрудниками
Item: Ингосстрах-Жизнь
Rating: 5

Заключил договор Авантаж-Инвест, рекомендованный сайтом Банки.ру. Сам нахожусь в Петербурге, соответственно все общение проходило по телефону. Заранее предупредили, что выплаты (8% годовых за три месяца) могут происходить в течение 21 дня с момента окончания срока договора (но волноваться не надо, это в самом крайнем случае). Подтвердил договор, отправил деньги из мобильного приложения 21.05.21. Очень все удобно и быстро, никаких лишних бумаг))) За неделю до окончания договора отправил заявление на выплату заказным письмом и стал ждать обещанных процентов) Разумеется (раз такой отзыв пишется)), поступления средств не случилось. 25.08.21 набираем менеджера: - Да, заявление видим, но раз оно раньше пришло, нам подтверждение нужно, так как были ранее выплаты людям, скончавшимся после отправления заявления (о как!). - Не, говорю, живой (вынужден огорчить)) можете платить. - Да, хорошо, сообщим отделу выплат (или кому там). Ждем дальше. Денег нет. Уже звоним на клиентскую линию. - У вас не все документы предоставлены, нужен скан договора, пришлите, пожалуйста. И все вежливо, чинно. Мы бы, типа, рады, но вот за три месяца некому было вам подсказать, что не все документы предоставлены для выплат. Деньгами то вашими пользоваться это ж не мешает. 01.09.21 отправил скан договора, 06.09.21 получил ответ, что документы приняты в работу. Теперь вот вопрос, скана достаточно или через неделю опять звонить и выяснится, что оригиналы договоров нужны? Не удивлюсь. В общем, больше с этой страховой компанией связываться не планирую. И вам не советую. По-крайней мере, если вы не в Москве. Прикладываю мое письмо, чтоб было понятно мое отношение к этой компании: "Имярек, добрый день. Сейчас разговаривал с вашими коллегами. Мне говорят, что предоставлен неполный комплект документов. Не хватает подписанного мной договора. Подскажите, пожалуйста, где в нашей переписке находится упоминание о необходимости предоставить скан договора, подписанный с моей стороны? И почему мне говорят об этом менеджеры с линии поддержки, а не специалист с которым я общаюсь по поводу договора изначально с мая месяца? Получается, что для получения оплаты скан не нужен, а для возврата денег клиенту его не хватает. Договор закончился 21.08.2021, сегодня 31.08.2021, а я не могу получить свои средства. И об этом я узнаю не от вас, а позвонив на линию поддержки и заказав обратный звонок. А если бы я доверился вашим заверениям и продолжал ждать оплаты? Некорректное отношение к клиенту у компании Ингосстрах и не профессиональный подход к делу у вас лично. Постараюсь избегать дела с вашей компанией. Г. Г."

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах-Жизнь
08.09.2021 10:02
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за обратную связь. Между Вами и ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» был заключен договор, действующий на основании Правил страхования жизни. Выплата страховой суммы по риску «Дожитие застрахованного до даты окончания срока страхования» осуществляется в течение 20 рабочих дней с даты получения документов, что полностью соответствует Правилам, на основе которых был заключен и действовал Ваш договор страхования. Для того, чтобы мы могли уточнить информацию по Вашему вопросу, пожалуйста, сообщите в комментариях к отзыву Ваши данные (фамилию, имя, отчество, а также номер договора). Мы уточним статус заявления и обязательно вернемся с обратной связью в ближайшее время! Для нас крайне важно, чтобы у Вас не осталось открытых вопросов относительно взаиморасчётов с нашей компанией. Мы готовы к открытому диалогу и доступны по любому удобному для Вас каналу связи: • e-mail: life-info@ingos.ru; • контактный телефон Центра обслуживания Клиентов: 8 800 100 50 41 (звонок бесплатный). С уважением, Ингосстрах-Жизнь
Автор отзыва
08.09.2021 13:11
Спасибо сайту Банки.ру за существование. Иначе, где бы клиенты жаловались на банки и страховые. Рейтинг СК Ингосстрах-Жизнь уже грозит пробить небесный купол, вряд ли мой отзыв существенно на него повлияет. Когда читал отзывы в мае видел негатив относительно долгосрочных продуктов, где благодарные клиенты рассказывали как их деньгами попользовалась СК от трез до пяти лет и вернула в полном объеме. А ведь где-нибудь в правилах, подпунктом ХХХ пункта ХХ можно было бы прописать и возможность невозврата (не надо меня благодарить за идею)) Самонадеянно посчитал, что с краткосрочным продуктом таких проблем быт не должно. А оно вон оно как) Послушайте, я ваши правила не оспариваю, я их даже не прочел полностью на момент заключения договора! Думаю, как и 99% ваших клиентов. Есть же менеджер, любезно готовый ответить на вопросы. Так вот у меня единственный вопрос: "Почему при заключении договора, общении и переписке мне не сказали, что для выплат чего-то не хватает?" Ведь было три месяца? Пришло письмо с необходимостью предоставить оригинал Заявления, я его предоставил, отправив заказным письмом. И стал ждать денег. Какая наивность с моей стороны. Теперь мне по телефону, когда спустя неделю позвонил, было сказано предоставить подписанный скан договора. В вашем ответе читаю уже про оригинал. Вы считаете это профессиональной работой? P.S. И еще вопрос. Почему в каждом вашем ответе вы спрашиваете ФИО и номер договора? При написании отзыва все данные мной быть указаны, и ФИО, и номер договор. Они что вам не доступны на портале Банки.ру? Почему я должен в открытом доступе "вываливать" свои персональные данные? номер договора НСЖ-ВЛТ ****/21
09.09.2021 12:34
[quote][b]gek71[/b] пишет:Спасибо сайту Банки.ру за существование. Иначе, где бы клиенты жаловались на банки и страховые. Рейтинг СК Ингосстрах-Жизнь уже грозит пробить небесный купол, вряд ли мой отзыв существенно на него повлияет. Когда читал отзывы в мае видел негатив относительно долгосрочных продуктов, где благодарные клиенты рассказывали как их деньгами попользовалась СК от трез до пяти лет и вернула в полном объеме. А ведь где-нибудь в правилах, подпунктом ХХХ пункта ХХ можно было бы прописать и возможность невозврата (не надо меня благодарить за идею)) Самонадеянно посчитал, что с краткосрочным продуктом таких проблем быт не должно. А оно вон оно как) Послушайте, я ваши правила не оспариваю, я их даже не прочел полностью на момент заключения договора! Думаю, как и 99% ваших клиентов. Есть же менеджер, любезно готовый ответить на вопросы. Так вот у меня единственный вопрос: "Почему при заключении договора, общении и переписке мне не сказали, что для выплат чего-то не хватает?" Ведь было три месяца? Пришло письмо с необходимостью предоставить оригинал Заявления, я его предоставил, отправив заказным письмом. И стал ждать денег. Какая наивность с моей стороны. Теперь мне по телефону, когда спустя неделю позвонил, было сказано предоставить подписанный скан договора. В вашем ответе читаю уже про оригинал. Вы считаете это профессиональной работой? P.S. И еще вопрос. Почему в каждом вашем ответе вы спрашиваете ФИО и номер договора? При написании отзыва все данные мной быть указаны, и ФИО, и номер договор. Они что вам не доступны на портале Банки.ру? Почему я должен в открытом доступе "вываливать" свои персональные данные? номер договора НСЖ-ВЛТ ****/21[/quote] Я тоже в ожидании выплаты, отзыв ниже через 1. Решил в комментариях к своему отзыву подробно излагать хронологию событий по выцарапыванию своих кровных. Чтобы, не смотря на незачет отзыва (Ваш отзыв, кстати, тоже НИКАК не повлияет на рейтинг), предостеречь потенциальных клиентов от опрометчивых шагов. Жаль, что когда мы входили в Авантаж-Инвест, подобных отзывов еще не было. Очень забавно видеть, как этот, мой и им подобные отзывы разбавляются 5-бальными отзывами с живыми и естественными оборотами типа: "Перейдя на руководящую должность хотелось бы чувствовать себя в полной защите ведь от меня зависит работа моих коллег" ))) И ведь зачтут)))
Автор отзыва
09.09.2021 13:44
[quote][b]user070[/b] пишет:[quote]....Чтобы, не смотря на незачет отзыва (Ваш отзыв, кстати, тоже НИКАК не повлияет на рейтинг), предостеречь потенциальных клиентов от опрометчивых шагов. Жаль, что когда мы входили в Авантаж-Инвест, подобных отзывов еще не было. Очень забавно видеть, как этот, мой и им подобные отзывы разбавляются 5-бальными отзывами с живыми и естественными оборотами типа: "Перейдя на руководящую должность хотелось бы чувствовать себя в полной защите ведь от меня зависит работа моих коллег" ))) И ведь зачтут)))[/quote][/quote] Здравствуйте, читал ваш отзыв) Я пока полон оптимизма относительно своего отзыва, не потерли - уже хорошо. Считаю, что не засчитывать наши отзывы из-за нарушения правил страхования компании не корректно. Правила страхования нужны, но ведь клиенты должны быть уведомлены хотя бы в общих чертах о них. А то как деньги брать так правил практически нет. Ведь был же специалист, аж главный, который говорил, что необходимо. Все требования с моей стороны были выполнены. Почему об отсутствии каких-то документов с моей стороны я узнаю когда мне надо получать деньги? Мы живем в 21 веке!!! Электронная почта, телефон, мессенджеры... И три месяца времени!!!! А теперь получается, что 2% за три месяца или 8% годовых превращаются - вот теперь большой вопрос во что они превращаются))) Сегодня 09.09.21, нет ни денег, ни информации от страховой (даже на мой отзыв) Уже прошло к трем месяцам 18 дней, доходность падает каждый день! у меня)))) а у страховой растет) Сейчас где-нибудь в правилах личное присутствие в Москве понадобится...
Автор отзыва
14.09.2021 14:18
Получил все 10.09.21, неделя прошла от срока окончания полиса. В принципе "ужас, ужас", ну уж "Не ужас, ужас, ужас!" Можно на оценку исправить, но работа с клиентом на очень низком уровне, всех этих негативных отзывов с моей стороны можно было избежать качественной поддержкой, а не вновь открывшимися пор ситечении трех месяцев обстоятельств нехватки документов)
16.09.2021 22:09
[quote][b]gek71[/b] пишет:Получил все 10.09.21, неделя прошла от срока окончания полиса. В принципе "ужас, ужас", ну уж "Не ужас, ужас, ужас!" Можно на оценку исправить, но работа с клиентом на очень низком уровне, всех этих негативных отзывов с моей стороны можно было избежать качественной поддержкой, а не вновь открывшимися пор ситечении трех месяцев обстоятельств нехватки документов)[/quote] Рад за Вас, сам все еще в ожидании. Правда слегка запутался в сроках. В шапке у Вас "Жду выплат с 22.08.21". Если получили все 10.09.21 то это не неделя прошла, а 2 с гаком... Хотя, конечно, в любом случае не 20 раб.дней
Автор отзыва
17.09.2021 13:17
согласен) две с гаком, на радостях обсчитался)

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья

Оформление полиса

В сентябре 2025 года мы с мужем зашли в офис «Ингосстрах-Жизнь» на Гагарина 1 просто спросить пару вопросов. Думали — зайдём на пять минут и уйдём. Но менеджер Татьяна так подробно всё объяснила, что мы задержались надолго. Она прямо при нас посчита…

Сегодня 07.09.21 Жду выплат с 22.08.21

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру