Некорректная работа оператора по расторжению договора страхования

Здравствуйте.25.11.2021 взял потребительский кредит в Альфабанке, к нему прилагались две страховки Альфастрахование жизни, входящие в стоимость кредита. От одной из страховок я решил отказаться, ввиду  того, что она по- моему мнению  очень  дорогая. Позвонил по номеру 88003338448, 25.11.2021 в 16.45 по московскому времени. По просьбе оператора, я продиктовал номер договора на сумму 125 605.20 рублей, - от которой я отказываюсь. Т.к. в базе не был ещё занесён договор, я продолжил заполнение на следующий день. 26.11.2021 в 12.58 по московскому времени я продолжил оформление, оператор мне прислал заявление о расторжении. Я его распечатал, приложил все необходимые документы, в том числе оригинал договора и платёжное поручение,  отправил заказным письмом по почте. 10.12.2021 пришёл возврат на сумму 4089.09 рублей. Как выяснилось далее,возврат был произведён по другой страховке, которую я хотел оставить. Произошла ошибка по вине оператора, который некорректно ввел номер договора в заявлении о расторжении, что привело к ошибке возврата средств по договору страхования. Это можно проверить, прослушав телефонный разговор 25.11.2021 в 16.45 московского времени, и по приложенному договору, отправленного в письме. Позвонив в Альфастрахование- Жизнь и объяснив ситуацию,  мне ответили, что 14 дней истекло и претензии не принимаются,  соответственно никто ничего проверять не будет. Создаётся впечатление что номер договора подменили намеренно, чтобы вернуть страховую премию меньшего размера. Смущает ещё один факт, что никто из сотрудников не обратил внимания на договор и платёжное поручение, приложенные  в письме, на сумму 125 605.20. Я считаю, что моей вины здесь нет,  поэтому прошу разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.