Непонятная форма направления на ремонт

Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:  ФИО страхователя, номер договора страхования, номер страхового дела, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/51296».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК

Автор, страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

Письмо с ответом на мой запрос-уведомление я получил.  ВСК ссылаясь на нормы права, отказались предоставить смету на ремонт.  Согласно предварительной записи, 27.01.2022 я привез свой а/м на СТОА указанную в направлении на ремонт, где мне было отказано в приемке автомобиля на ремонт!! Спустя несколько дней я сам позвонил ВСК и оставил запрос с требованием разобраться в сложившейся ситуации и организовать ремонт моего а/м в установленные законом сроки. Менеджер сказал, что в течение 3 дней со мной свяжутся. Прошло больше 2 недель, со мной ВСК не связывалась. Сегодня позвонил в колл-центр ВСК, где менеджер мне сказал, что информации по моему запросу НЕТ и он под контролем у руководства!  С момента выдачи направления на ремонт (14.01.2022) прошло больше 30 дней!  Настоятельно НЕ СОВЕТУЮ сотрудничать с этой страховой!

Добрый день! По результатам рассмотрения Вашего обращения САО «ВСК» сообщает о том, что СТОА ООО «Автолегион МР» является официальным партнером дилерского центра ООО «РТДС+ Обручева 52». Данное СТОА уполномочено ремонтировать Ваше транспортное средство согласно Закону об ОСАГО. В соответствии с пунктом 4.17 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в случае возмещения причиненного ущерба в натуре страховщик выдает потерпевшему в сроки, предусмотренные пунктом 4.22 настоящих Правил, направление на ремонт. Направление на ремонт в обязательном порядке должно содержать сведения: о потерпевшем, которому выдано такое направление; о договоре обязательного страхования, в целях исполнения обязательств по которому выдано направление на ремонт; о транспортном средстве, подлежащем ремонту; о наименовании и месте нахождения станции технического обслуживания, на которой будет производиться ремонт транспортного средства потерпевшего и которой страховщик оплатит стоимость восстановительного ремонта; о сроке проведения ремонта; о размере возможной доплаты потерпевшего за восстановительный ремонт, обусловленной износом заменяемых в процессе ремонта деталей и агрегатов и их заменой на новые детали и агрегаты, или размере износа на заменяемые детали и агрегаты без указания размера доплаты (в этом случае размер доплаты определяется станцией технического обслуживания и указывается в документах, выдаваемых потерпевшему при приеме транспортного средства). Правилами не предусмотрена обязанность Страховщика указывать в направлении на СТОА полный перечень повреждений. При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в направлении на ремонт, специалистом СТОА в САО «ВСК» должен быть выслан запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. По результатам анализа предоставленного со СТОА фотоматериала САО «ВСК» будет принято решение о согласовании либо отказе в согласовании проведения дополнительных работ. Согласно п. 4.23 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее Правила ОСАГО) Страховщиком Потерпевшему по его письменному требованию передается только заверенная копия акта о страховом случае. В соответствии с пунктом 4.22 Правил ОСАГО в случае получения заявления о страховой выплате, содержащего указание о возмещении вреда путем ремонта поврежденного транспортного средства на сервисной станции, Страховщик должен выдать Потерпевшему направление на ремонт (в данном случае акт о страховом случае не составляется Страховщиком). В части Вашего требования об ознакомлении с результатами независимой экспертизы сообщаем, что согласно абз. 1 п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство, иное имущество или его остатки и (или) организовать их независимую техническую экспертизу, независимую экспертизу (оценку) в срок не более чем пять рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами, предусмотренными правилами обязательного страхования, и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра и независимой технической экспертизы, независимой экспертизы (оценки), если иной срок не согласован страховщиком с потерпевшим. Согласно абз. 2 п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. При этом обращаем внимание на то, что в силу абз. 1 п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО независимая техническая экспертиза или независимая экспертиза (оценка) организуется страховщиком лишь в случае обнаружения противоречий между потерпевшим и страховщиком, касающихся характера и перечня видимых повреждений имущества и (или) обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате дорожно-транспортного происшествия. Согласно абз. 3,4 п. 17 ст. 12 Закона об ОСАГО скрытые повреждения выявляются на СТОА. Таким образом, по делу отсутствовали основания проводить независимую техническую экспертизу в ввиду отсутствия разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно внешних повреждений. Законодательство не содержит норм права, обязывающих страховщика направлять/ознакамливать потерпевшего с калькуляцией стоимости ремонта, подлежащей оплате страховщиком СТОА в соответствии с выданным направлением на ремонт. Учитывая вышеизложенное, требование о представлении иных документов и информации из материалов страхового дела несостоятельно, так как обязанность Страховщика представлять Потерпевшему данные документы прямо не указана действующими актами гражданского законодательства об ОСАГО. Информации об отказе СТОА от проведения восстановительного ремонта в компанию не поступала. Направление на ремонт действует и соответствует всем требованиям законодательства. Вам необходимо самостоятельно записаться на ремонт. Если у вас возникли трудности с согласованием даты и времени приемки ТС в ремонт, то вам необходимо обратиться с письменным заявлением в отдел урегулирования страховых случаев. На основании вашего заявления мы направим официальный запрос на СТОА о причинах задерждки приема ТС. В настоящее время никаких заявлений от вас в компанию не поступало. дополнительно сообщаем, что срок проведения ремлонта исчисляется с момента передачи ТС на СТОА, а не с даты выдачи направления. С уважением, Страховой Дом ВСК.

К автору: пожалуйста, не дублируйте отзывы, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие правила.

Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «2». С последнего перенесена оценка «1».