Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
Алексей, Краснодар (Краснодарский край)
10 февраля, 18:36

Затягивают сроки урегулирования убытка

В конце ноября попал в дтп , очень сильно сработали подушки и много чего оказалось сломаным и погнутым . Но суть не в этом. Показал машину специалистам альфы , сдал все документы как положенно 30.11.2021. Около 10 дней страховая молчала , потом началось какие то непонятные звонки «Службу безопасности» которым понадобились какие то дополнительные фото , которых у меня не оказалось на тот момент . После чего 13.11.2021г позвонил какой то парень в 14:30 и сказал что в городе Анапа у меня назначен СК ещё один осмотр доп! Я по прописке живу в 2х часах езды от Анапы , ранее меня об этом не кто не уведомлял ! В приложении Альфа 01.12.2021 мне сказали, ждите от вас больше ничего не нужно. Буквально через день страховая предложила мне заключить мировое соглашение , в котором сумма выплаты оказалась заниженной , и ремонт выполнить на эти деньги было не возможно . Я отказался подписывать , и страховая сказала поедите ремонтироваться . Я согласился и поехал на сто , сделали дефектовку и через 7 дней сказали могут отремонтировать авто но не полностью, так как страховая не согласовала часть ремонта , а именно систему безопасности . И уже прошло , два месяца страховая компания не ремонт не организовала , и выплату не произвела . Так же вскрылся тот факт , что после моей подписи в акте осмотра , поверх моих прочерков эксперт страховой дописал , что сработка системы безопасности к данному дтп не относится . 04.02.2022. позвонили с сто сказали ремонт полностью согласован приезжайте . Договорился на 07.02.2022 . Но как только я приехал на сто , сотрудник сказал что машину в ремонт принимать отказывается , и нужно ещё согласовывать что то со страховой . Сегодня 10.02.2022г позвонил сотрудник сто и сказал что ремонт сделают , если я доплачу около 140 тысяч . Или ремонт машины выполнять не будут , позвонил в страховую реакции не какой . В суд обращаться крайне не хотелось бы .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 09:36
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:06
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Уточнил .
  • Алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:08
    Вчера обратился в страховую компанию , сказала подумать от чего можно отказаться в ремонте , что бы сто уложилось в лимит .
  • Алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:11
    Так же пришёл ответ о страховой сегодня . Что ремонт согласован. На горячую линию звонил много раз , каждый сотрудник сообщает разную информацию . В чате вообще сказали ожидайте выплату , но потом объяснили что сотрудник просто ошибся .
  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 15:22
    Добрый день! Рады, что вопрос урегулирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:26
    Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • Алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:27
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • Алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:20
    Вопрос не урегулирован !
  • Алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:21
    Обман со стороны СК продолжается !
  • АльфаСтрахование
    21.02.2022 15:27
    14.02. Было подписано мировое соглашение , так ремонт организовать сто М88 не смогли .  сегодня позвонили со страховой , и сказали что соглашение надо переподписать , и назвали сумму меньше  чем в два раза . СК действует как обманщики, будьте внимательны когда с ними что то подписываете.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2022 20:09
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7204782]user-99507204782[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 20:23
    Здравствуйте, проясните пожалуйста ситуацию . Почему сотрудники офиса Краснодар связываются со мной по средствам связи «ватсап» и требуют от меня переподписания соглашения о выплате , если 14.02.2022 я уже подписал соглашение , и вопрос был урегулирован . СТО м88 сообщило мне , что ремонт машины выполнить не могут , вы предложили подписать соглашение , я все подписал . Что сейчас происходит , какие экспертизы они проводят после подписания соглашения ? Не какие другие соглашения я подписывать не буду ,. Так же сотрудники офиса в телефоном разговоре , разговаривали грубо , и сказали что бы я делал что хочу , но выплаты не будет пока не подпишу новое соглашение . Если соглашение от 14.02.22. Аннулировано, я буду обращаться в суд и требовать взыскать с СК все неустойки а так же моральный вред . Все необходимые доказательства ( видео-аудио записи , а так же фото смс сообщений ) у меня имеются . Прошу вас разобраться в данной ситуации , и сообщить мне .
  • Алексей
    Автор отзыва
    22.02.2022 13:10
    22.02.2022 дозвонился в отдел урегулирования убытков ,  получить от сотрудницы какую либо информацию не получилось , так как они ничего не знают ! На горячей линии сказали что соглашение отправили в Москву . Альфа Страхование , ваше отношение к клиентам , ужасное . Предложили ремонт я был согласен , организовать не смогли , предложили соглашение , тут я тоже согласился . И уже с этим проблемы начались !
  • Алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:38
    21.02.22 утром почему то на ватсап мне приходит сообщение от сотрудников СК города Краснодара , о том что соглашение нужно переподписать, и сумма уменьшена больше чем в два раза !!! В противном случае выплаты я могу не ждать , а если обращусь в суд то они пришлют мне новое направление на ремонт , и у них есть ранее мною подписанное соглашения . Хотя перед этим я обращался в службу контроля качества СК что бы произвели выплату раньше , сказали что сделают все возможное . Ремонт машины организовать СК не смогла , выплату тоже не какую не производит , теперь ещё начались манипуляции с соглашением. после подписания соглашения !  Дозвонится в СК невозможно , в чате пишут ожидайте выплату, на ватсап приходят другие сообщения . Горячая линия вообще рассказывает другое , что якобы ваше соглашение направлено в Москву и там будут принимать решение ! Какое решение , если все уже было подписано ??? Отвратительное отношение просто , и обман сотрудников . С понедельника буду готовить жалобу в РСА и ЦБ . Все разговоры с СТО и СК , слава богу записывал , и снял на видео где машину в ремонт не принимали . Так же делал скриншоты в чате . Я считают что сотрудники СК действуют как обманщики  Когда производился первый осмотр т/с в акте осмотра где я поставил прочерки в пустых строчках и расписался, сотрудники СК дописали много чего лишнего ( это обнаружилось когда я попросил копию акта осмотра )За все это время , мне несколько раз говорили ожидайте выплату , потом СК объясняло это тем что сотрудник просто ошибся , и будет ремонт , потом опять ошибался сотрудник и я ждал выплату. В конечном результате не ремонт организовать не смогли не выплату !
  • Алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:43
    Если кто то сталкивался с подобным , посоветуйте что делать ! Больше нету сил с ними бороться , делают что хотят !
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
Обращался в альфа страхование при наступлении страхового случая,ожидания были такими что будет все долго муторно(товарищ недавно ездил по страховке в другой компании и рассказал о двухнедельных встречах звонках и т.д с момента оформления до ремонта) …
21 сентября, 06:15
ОСАГО
Пролонгация полиса
Несколько лет подряд страховала машину в Альфа, все понравилось. Без проблем делают расторжение полиса при необходимости, возвращаю деньги пропорционально оставшемуся времени, деньги зачисляются быстро, сотрудники вежливы, отвечают понятно и ясно. По…
20 сентября, 22:59
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис осаго во время оформления были пункты с вопросами один из них был в каких целях планируется использовать автомобиль Я указал в личных всё оформил онлайн оплатил 8.500 рубпрошло пару дней приходит письмо что ваша страховка аннулирована в…
20 сентября, 22:34
ОСАГО
Оформление полиса
Пришло время продлить полис ОСАГО на автомобиль. Зашел в приложение Альфа Банка. Там заполнил данные на машину, получил расчет от нескольких страховых компаний. Полис АльфаСтрахование с учётом кэшбэка оказался самым выгодных. Оплатил, получил по а по…
20 сентября, 20:38
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться своим исключительно положительным опытом оформления полиса ОСАГО от страховой компании «АльфаСтрахование» через финансовый маркетплейс Банки.ру.Когда подошел срок продлевать страховку, решил не ехать в офис, а сравнить цены онлайн. За…
20 сентября, 20:34
ОСАГО
Оформление полиса
Продлил полис ОСАГО. Оформил всё онлайн, быстро и не дорого. По сравнению с другими страховыми компаниями, эта лучшая. Даже с моим маленьким водительским стажем. Обратился сюда по совету своих опытных автолюбителей, которые постоянно оформляют полис …
20 сентября, 20:00
ОСАГО
Оформление полиса
Быстро, понятно. Оформлено на банки. Ру. Очень выгодное предложение. обращался через сайт банки. Ру, в августе 2026. качественная поддержка сотрудников.
20 сентября, 19:38
ОСАГО
Оформление полиса
Оформили быстро. Порадовал удобный сервис. Достаточно было указать номер телефона, почту и контактные данные. Общие впечатления от оформления исключительно положительные. Надеюсь, что полис не пригодится, однако у знакомых, альфа нормально выплачивал…
20 сентября, 18:21
ОСАГО
Оформление полиса
22.09.2025 год. Мой второй ОСАГО. Делала на сайте. 2 года подряд делаю тут страховку, сейчас будет третий Все понравилось, оформляется быстро, никаких проблем. Нравится что не нужно взаимодействовать с людьми, все на сайте легко и просто. Также стр…
20 сентября, 17:47
2 услуги
Пролонгация полиса
В начале сентября 2026 года я обратилась в страховую компанию Альфа страхование по вопросу пролонгации полисов ОСАГО И КАСКО. Общалась с сотрудником контактного центра. Сотрудник компании очень вежливо мне все подробно объяснила, ответила на все мои …
20 сентября, 14:40
ОСАГО
Оформление полиса
Нужен был полис осаго для автомобиля. Получил предложение от страховой компании альфа-страхования, предложение было акционным, по стоимости на порядок ниже чем у других страховых компаний. 29.0 3.2025.Обратился в компанию альфастрахование ознакомилс…
20 сентября, 13:41
ОСАГО
Оформление полиса
13.09.26 оформлял страховой полис ОСАГО через сервис Банки.ру в СК «Альфа страхование». Все очень понравилось, оформление было онлайн, полис прислали в течении 5 минут после оплаты. Появился вопрос по доп. услуге «КАСКОГО», позвонил на горячую линию …
20 сентября, 12:05
ОСАГО
Пролонгация полиса
Давно сотрудничаю с Альфа страхованием по продуктам ОСАГО. Один раз был страховой случай, все выплатили быстро, без проблем. Оформляла обычно через агента, в этом году хотела получить компенсацию 50% как инвалид, написала в службу поддержки, чтоб уто…
20 сентября, 11:11
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла полис осаго 21.04.2026г. Искала где оформить выгодно осаго, наткнулась на сайт Банки.ру, привлек кеш бэк, который они предложили и уже выплатили на карту, т.е полис вышел дешевле, чем предполагалось. Следующий полис планирую оформлять анал…
20 сентября, 08:22
ОСАГО
Другое
Решил попробовать на банки ру Цена как и везде, предложили бонусами 30% ттпо можно вернуть на карту рублями через 50 дней, надеюсь не обманут, если все как говорили то выгодная покупка получается, в страховую не обращался слава Богу Подводя ит…
20 сентября, 08:19
2 услуги
Страховой случай
Являюсь постоянным клиентом данной страховой компании, использую ОСАГО и Мини-каско от бесполисных водителей. Произошло ДТП с двумя машинами, я был одной из пострадавших сторон. Подобная ситуация произошла со мной в первый раз, соответственно первая …
19 сентября, 23:18
ОСАГО
Страховой случай
Обращалась по поводу ДТП в 2024 году , позвонила на горячую линию страховой компании Альфастрахование, зафиксировали дтп, записалась на приём.Приехала в офис, произвели осмотр, очереди не было. Быстро оформили документы. Деньги выплатили очень быстро…
19 сентября, 20:07
ОСАГО
Другое
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 01.09.2026 года я обратился в офис компании в Калининграде и подал заявление на перерасчет полиса ОСАГО из-за корректировки адреса регистрации. Моему обращению был присвоен номер as098252692…
19 сентября, 19:24
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис ОСАГО в АльфаСтрахование через Банки.ру 21 июня 2026 года. Зашёл в раздел ОСАГО на Банки.ру. Ввёл госномер — система автоматически подтянула марку, модель, год выпуска и мощность двигателя из базы ГИБДД. Пришлось только проверить, всё л…
19 сентября, 19:22
ОСАГО
Оформление полиса
25.07.2026 оформил покупку ОСАГО в Альфа страхование. Был обещан кешбек в размере 4500 бонусных рублей. По истечении 30 дней кешбек был получен и удачно выведен на карту. Все по честному. Страховка покупалась в формате онлайн на Baki.ru. Всё оказалос…
19 сентября, 15:57
ОСАГО
Оформление полиса
Год назад , он был самый выгодный по цене полис ОСАГО . Оформили быстро и без лишних вопросов. По страховому случаю обращаться не приходилось ,поэтому поводу ничего сказать не могу.Но думаю ,все бы подсказали и оформили , так как офисы есть во многих…
19 сентября, 15:13
ОСАГО
Другое
Хочу оставить отзыв об АльфаСтраховании. Честно говоря, всегда скептически относился к страховым, пока не столкнулся с необходимостью оформления полиса. В этот раз всё прошло максимально гладко: приложение работает как часы, никаких лишних бумажек и …
19 сентября, 13:06
ОСАГО
Оформление полиса
- Оформление страховки ОСАГО - 08.07.2026 года 23:10 - Происходило без сотрудников, онлайн на сайте Банки.ру - Понравилось обслуживание, все прошло быстро и без заморочек. Пока что купили полис Обязательного страхования гражданской ответственности на…
19 сентября, 12:52
ОСАГО
Пролонгация полиса
11.07 .2026 г в очередной раз продлил полис ОСАГО в Альфа Страховании. Продлевал онлайн через приложение Банки. ру. Раньше страховался в другой страховой компании, но было много проблем из за очереди на страхование т.к количество страховых полисов бы…
19 сентября, 12:03
3 услуги
Оформление полиса
Со страховой компанией АльфаСтрахование сотрудничаю уже около 20-ти лет. Полис ОСАГО оформляю и продлеваю только у них, также неоднократно оформляли страхование в путешествиях для семьи. Много лет пользовался полисом ДМС предоставленный работодателе…
19 сентября, 10:51

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть