Из отличной страховой в неклиенториентированную контору

Добрый день!Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Информацию просим направить на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/52473».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день!Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Информацию просим направить на адрес good-service@alfastrah.ru с темой письма «Banki/52473».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Сообщение отправил. Жду обратную связь.

Вспомнил некоторые детали, вылетевшие из головы за полгода разбирательства со страховой. Очень часто ну просто невозможно дозвониться на горячую линию и попасть к нужному специалисту. Робот очень часто обещает перезвонить, но никто не перезванивает ни через день, ни через два и так далее Мое письмо с результатами независимой экспертизы, а так же чеками из сервиса и платежками, СК расценила как досудебную претензию, однако это письмо не являлось никакой досудебной претензией. происходит подмена понятий Робот после отправки сообщения присылает автоответ на электронку о регистрации обращения, а ответа зачастую можно вовсе не получить. Если и отвечают, то максимально шаблонно, максимально бюрократическим языком. Обывателю приходится действительно сидеть и изучать вопрос. В чате, в офисе, на горячей линии работают просто невероятные паталогические лжецы. Пока не подловишь на зачастую наглой лжи, вешают на уши лапшу. После обращения внимания на факт недостоверной информации, сотрудник начинает запинаться и вся сказка очень быстро рушится Что возмутило до глубины души! - После того, как я узнал, что по допсоглашению мне положено всего 72500, я затребовал калькуляцию расчета убытка с номерами деталей, ценами, брендами. Возмутил, поверьте, до глубины души ответ: Эта информация является коммерческой тайной и не может быть разглашена. Вы меня конечно извините, но какая может быть коммерческая тайна в отношении владельца договора страхования и моего пострадавшего имущества? Чушь, да и только! Кстати я недавно купил автотеку на свою машину и там нашлась вереница расчетов стоимостей ремонта по 300-400 тысяч. Вы прикалываетесь? На мое очередное письмо с вопросом "что это за такое", последовал ответ, что будет произведено разбирательство. Как вы, уже наверное успели догадаться, никакого ответа нет и по сей день! Точно! Есть еще вишенка на торте! После проведения двух экспертиз от ск, мне прислали направление на ремонт, в котором не было указано ни одной запчасти, ни одной детали и ни одной суммы денежных средств.  Ездил в сервис, кстати говоря, где-то в районе Ярославки. Не сервис, а бог знает что. пытались принять авто на улице. Успели только отсканить СТС и я уехал оттуда. Отказывают даже в выборе сервиса партнера. Удобнее всего было отдать машину на Монтажную улицу, где и подавались документы, однако мне прислали сообщение, что сервис не может принять машину из-за возраста. Я конечно все понимаю, машине на тот момент было 11 лет, но это не жигули, не что-то дешевое и убогое, а на минуточку бмв. Это машина, которая должна обслуживаться и ремонтироваться исключительно по регламенту (TIS), где указаны все процессы, вплоть до момента затяжки гаек, болтов и тд. Мультибренд сервис никогда не сможет грамотно сделать БМВ без косяков и дефектов. Тяп-ляп и готово мне не нужно. На этой машине я вожу детей и дорогих мне людей. не хочу никаких проблем в дальнейшем после некачественного ремонта.

Полностью согласна, страховалась несколько лет. В декабре попала в ДТП, тоже я пострадавшая, ничего не могу добиться. Ни в офисе, ни  на горячей линии.  Полагаю, что буду чинить авто за свой счет.

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Прошли уже без одного часа сутки, а ответа до сих пор абсолютно никакого не поступило.

До сих пор никакого ответа от страховой на электронку не поступило. Похоже, для них, лучшее решение проблемы - ее избегание.

Уважаемый автор, у СК есть время на проверку и предоставление ответа.  Давайте наберемся терпения и подождем.

Добрый день! Компания АО АльфаСтрахование действует на основании имеющихся документов и Закона. На сегодняшний день у Вас есть направление на ремонт транспортного средства. Что касается денежной выплаты, она будет возможна после подписания соглашения. Страховщиком произведён расчет страхового возмещения на основании отчета стоимости восстановительного ремонта ТС. Сумма выплаты Утраты товарной стоимости определена на основании Методики Минюст 2019 г и представленных документов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Вот и ответик подъехал. Они в курсе, что машина уже отремонтирована мной же и прикидываются дурачками. Платить никто не намерен стоимость убытка по экспертизе.