Обман при оформлении ОСАГО!

Здравствуйте! Я все проверю. Пожалуйста, напишите на [url=mailto:zabota@sberbank.ru]zabota@sberbank.ru[/url] ваше ФИО, дату рождения, номер полиса, контактный телефон и удобное время для связи (мск). В теме письма укажите "58491 СБС banki.ru". С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Письмо получила. Все проверю и вернусь с ответом. С уважением, Мария Александрова Сбер

Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. 06.05.2022 оценка засчитана с учетом комментария автора от 29.04.2022 в 18:46.

Итого на текущий момент: * Оформлено 2 разных заявки на возврат средств в СберСтраховании. * Совершен звонок на горячую линию 900 с запросом о статусе заявки (сказали написать на email, потому что у сотрудника КЦ нет информации по статусу). * Отправлены письма по email с вопросами о статусе заявок с отсутствием реакции на них (по email). Страховка была куплена 23 апреля. Срок начала её действия - с 27  апреля. Т.е. пока разбирались - страховка уже начала действовать. Позвонили с обратной связью мне только сегодня (с номера 900). Признали, что менеджер при продаже страховки был не прав (и на том спасибо). Скорее всего он действительно не знал, что расчет идёт не для безлимитной страховки. В этом случае, к нему претензий у меня нет. У меня претензии к тому способу продажи страховки, который кто-то придумал в Сбере. Что в момент продажи не понятно, что на самом деле оформляется. Нет возможности посмотреть проект договора ОСАГО до оплаты полиса! А это очень важно, и я бы ещё до покупки понял, что мне предложили не то, на что я рассчитывал, и таких проблем бы не возникло. Но система продажи устроена именно так. И возможно это сделано специально. А если не специально - пожалуйста, Сбер сделайте всё возможное, чтобы больше таких случаев не повторилось. Предоставьте менеджерам полную информацию, доработайте своё программное обеспечение, отправляйте клиентам проект договора ОСАГО на почту для проверки перед оплатой...  Вообщем, позвонили сегодня, подтвердили мои слова и предложили попробовать изменить условия страховки на нужные мне (безлимит) на сайте СберСтрахования. Но я рассчитывал там ранее условия такой страховки (уже после покупки полиса), и эта стоимость меня мягко говоря не устроила - примерно в 8,5 раз больше, чем та стоимость за которую я приобрел полис.  Конечно же, я отказался покупать такую страховку. И попросил (очередной раз) возвратить мне стоимость этой страховки, т.к. иные варианты мне предложены не были. Буквально через 15 минут после этого звонка мне на счёт пришёл возврат средств от СберСтрахования. Но тут как всегда опять сюрпризы. Вернули мне только 77% от того, что я оплатил. К чему бы это? А вот к чему: [i][quote]"В 2014 году Центробанк закрепил указания, согласно которым страховщики удерживают 23% суммы, оставшейся до окончания действия договора ОСАГО. 10% от этой суммы является комиссией агента. Еще 10% отходят на нужды страховой: открытие офисов, закупку полисов, зарплату сотрудникам, а оставшиеся 3% уходят на взносы в РСА." [/quote][/i]Прекрасно. Т.е. за свои косяки и обман при покупке, мне возвращают строго по закону 77%. 10% забирает себе Сбер (банк) - видимо за хорошее обслуживание и хорошее программное обеспечение. 10% СберСтрахование - видимо за предоставление полной информации клиенту о страховке на момент покупки и такое же хорошее программное обеспечение). Ну и 3% - РСА (к ним единственным у меня вопросов нет, просто подарил им денежку "на чай"). Конечно, спасибо вам за признание факта и возврат, что он вообще состоялся. Но выводы, я так понимаю, не сделаны. Все отработали на отлично, правильно? Я ожидал, что кто-то за эту ситуацию возьмёт ответственность и понесёт расходы, которые по крайней мере, вернут всё на исходные позиции, до момента покупки этого полиса ОСАГО. Это было бы честно. Да и сумма этих 23% то там плёвая, но принципиально нужно было вернуть ВСЁ. Не говоря уже о других вариантах, которые мне могли бы предложить - оформить новый полис на тех условиях, которые были озвучены менеджером Сбера при покупке, например. Да себе в ущёрб, но зато выводы сразу были бы сделаны.

В итоге - 12 мая Сбербанк компенсировал мне разницу стоимости полиса ОСАГО, которую мне не вернули изначально (те самые 23%). Можно считать инцидент закрытым. Спасибо Сбербанку, что честно разобрались в проблеме и вернули все деньги. Хотя настроение и ощущение в целом всё-таки осталось больше негативным, и в будущем рисковать с ОСАГО в Сбере я не собираюсь. Хочется верить, что процесс подобных доп. предложений в банке выглядел прозрачно для будущих клиентов. Рекомендации на эту тему я уже писал ранее. Хотя бы, чтобы показывали (высылали) предпроект полиса перед оплатой. Ну и конечно, чтобы в программном обеспечении не рассчитывалась страховка на одного водителя при выбранной опции "Без ограничения".  В целом, у меня всё. Оценку готов изменить на "3" (три балла) за то, что остался при своих, но потратил нервы и время.

Здравствуйте! Спасибо, что написали о решении вопроса! Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Сбер