Навязывание дополнительных услуг

Добрый день! Для проведения внутренней проверки просим уточнить: - полные ФИО клиента, который пытался оформить полис; - номер, с которого осуществлялся звонок в компанию. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/59344». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Понял, информацию отправлю на указанную почту с соответствующей темой письма.

Добрый день! Приносим извинения за ожидание ответа. Отметим, что оформление подобных договоров осуществляется исключительно добровольно, оформлять его для покупки ОСАГО нет необходимости. При этом при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств мы руководствуемся исключительно Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ от 25.04.2002. Заключая договор ОСАГО владелец транспортного средства (далее ТС) должен представить Страховщику заявление о заключении договора ОСАГО и в оригинале полный комплект документов. Проверку полноты комплекта документов и его соответствие условиям, установленным Федеральным законом № 40 об ОСАГО, специалисты Компании осуществляют соответствующим информированием. Оформление договора страхования ОСАГО также предусматривает возможность проведения предстрахового осмотра автомобиля согласно п. 1.7 «Правил об ОСАГО». Письменным ответом Вы были уведомлены о перечне документов и форме их оформления в соответствии с положениями регулятора финансового рынка и федерального законодательства. Мы готовы вернуться к рассматриваемому вопросу заключения договора ОСАГО в случае предоставления корректного пакета документов. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

[b]Цитата: [/b]"Приносим извинения за ожидание ответа." Т.е. у вас не работает не только сами сотрудники, но еще и вы работаете нехотя задерживаясь с ответами клиентам. [b]Цитата: [/b]"Отметим, что оформление подобных договоров осуществляется исключительно добровольно, оформлять его для покупки ОСАГО нет необходимости." Вы что, решили ответить мне в форме "отписки"? Я же четко написал, что услуги навязываются, а менеджеры отказываются оформлять ОСАГО на срок меньше года без оформления других услуг. [b]Цитата: [/b]"При этом при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств мы руководствуемся исключительно Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» №40-ФЗ от 25.04.2002." Вы возможно руководствуетесь этим законом при отписках клиентам, а ваши менеджеры им не руководствуются совсем, навязывая дополнительные услуги. Иначе зачем был создан этот отзыв? [b]Цитата: [/b]"Заключая договор ОСАГО владелец транспортного средства (далее ТС) должен представить Страховщику заявление о заключении договора ОСАГО и в оригинале полный комплект документов. " Правда что-ли? А то я не знал. Я итак 3 раза пытался оформить ОСАГО в вашей фирме электронным способом, в том числе загружая все требуемые документы. Результата - 0! [b]Цитата: [/b]"Проверку полноты комплекта документов и его соответствие условиям, установленным Федеральным законом № 40 об ОСАГО, специалисты Компании осуществляют соответствующим информированием." Что за чушь вы пишете? [b]Как можно выполнять проверку комплекта документов методом информирования[/b]? Вы сами читаете, что пишете? Проверку документов можно выполнять вручную (визуальным осмотром) или автоматизированным (с помощью техники).  [b]Цитата: [/b]"Письменным ответом Вы были уведомлены о перечне документов и форме их оформления в соответствии с положениями регулятора финансового рынка и федерального законодательства." Врёте вы всё! Я не получал никакого физического письма, отправленного через почту России, о перечне документов и уж тем более о форме их оформления.  [b]Цитата: [/b]"Мы готовы вернуться к рассматриваемому вопросу заключения договора ОСАГО в случае предоставления корректного пакета документов." В офисе я предоставил весь требуемый пакет документов-оригиналов. К какому вопросу вы сейчас хотите вернуться? [b]Цитата: [/b]"С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»" Т.е. вместо того, чтобы провести внутреннее расследование о навязывании сотрудниками дополнительных услуг вы решили ограничиться этой отпиской? Служба контроля качества покрывает сотрудников Альфа-страхования? Зачем нужна такая служба? УВАЖАЕМЫЕ ГРАЖДАНЕ, Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУ ОФОРМЛЯТЬ ПОЛИСА ОСАГО В ФИРМЕ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ, ТАК КАК ПРОИСХОДИТ ОТКРОВЕННОЕ НАРУШЕНИЯ ЗАКОНА СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ ФИРМЫ, А ОТДЕЛ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПОКРЫВАЕТ ЭТИХ СОТРУДНИКОВ ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ПРОВЕСТИ РАССЛЕДОВАНИЕ!