Не начислен КБМ. Хамство сотрудников - в корпоративной политике Росгосстраха

Name: Оформил ОСАГО на несуществующее транспортное средство
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Жалоба по начисления КБМ Росгосстрахом. При оформлении полиса ОСАГО в05.11.2015 в другой компании обнаружил, что мой предыдущий полис, оформленный Росгосстрахом, отсутствуют в базе РСА и КБМ на меня и супругу не начислен. 07.11.2015 г обратился в Росгосстрах офис на проспекте Маршала Жукова д. 51. Первоначально сотрудники отказались принимать заявление, после чего я обратился с жалобой в РСА (зарегистрирован 02.02.2015 г номер ВГ80787). 10.11.2015 обратился к руководителю офиса Людмиле М-вой с просьбой разобраться в моем вопросе. Получив от неё заверения, что решит мой вопрос успокоился. Но ничего кроме пустых обещаний не получил. Записи разговоров с М-вой имеются. В середине декабря (!!! после полутора месяца ведения меня за нос) порекомендовала обратиться в офис на ул Киевская д. 7. 16-го декабря сотрудником Росгосстрах Владимиром Т-ным зарегистрировано (наконец-то) моё обращение за номером 7886951, срок рассмотрения до 08.02.2016 г. 25.12.2015 подал жалобу на действия М-вой номер 8086570, срок рассмотрения до 22.01.2016. Ответов на свои обращения не получил. При обращении на горячую линию Росгосстраха сотрудники предлагали повторно направить заявление по моему вопросу. Расцениваю данное как издевательство. Записи разговоров с сотрудниками имеются. Готов предоставить. Дата получения ответа от РСА не определена. Срок действия моего полиса ОСАГО заканчивается 04.02.2016 г. Стоимость ОСАГО при КБМ 0 на мой автомобиль Фольксваген Мультивэн порядка 22 000 рублей. У нас многолетняя семья. Просьба разобраться в моем вопросе. С уважением, Григорий. П.С. Слабо надеюсь на реакцию Росгосстраха, так как здесь их не бывает. Цель поста - предостеречь коллег от сотрудничества с данной организацией. Обидно, что с 2006 года моя семья продлевает полисы страхования жизни. На всех членов семьи это более 100 000 рублей в год. Жаль отдавать деньги компании, которая хамит клиентам.

Отзыв проверен

Официальные комментарии

Автор отзыва
24.01.2016 21:30
Сотрудники Рис вновь отличились. Сегодня сообщили, что срок рассмотрения жалоб на действие сотрудников составляет 30 рабочих дней. До сегодняшнего дня всегда говорили, что 15 рабочих дней. Записи разговоров с сотрудниками конечно же имеются. Их имена и персональные номера также.
Автор отзыва
24.01.2016 21:35
В виду бездействия РГС подана жалоба в ЦБ РФ. Настроен решительно, мысленно уже в суде
Автор отзыва
25.01.2016 00:51
Полис от РГС по которому начислен КБМ мне по классу 5, супруге по классу 10 ССС 0328325012 от РГС Полис по которому КБМ мне и супруге 0 ЕЕЕ 0356023777 от РЕСО
Автор отзыва
25.01.2016 11:40
продолжение марлезонского балета сегодня имел общение с сотрудником колл-центра Валентиной номер 2880 оказывается ответ по моему обращение по КБМ 7886951 от 16.12.2015 г уже выслан по указанному мной адресу! Вы будете приятно удивлены, что по их мнению я указал адрес alena_bachurina@stolica.rgs.ru. а стало быть, согласно их регламента, я конечно же должен обратиться на Киевскую 7 за ответом или внесения изменения в заявление но у меня на руках имеется копия моего заявления, там указан совсем другой, мой адрес электронной почты запись разговора с Валентиной, разумеется, имеется
Автор отзыва
25.01.2016 11:44
вдогонку подал ещё одну жалобу номер 8676101 на предоставление ложной информации сотрудником кол-центра Дарьей (2045). Та что сообщила, что жалобы на сотрудников рассматриваются 30 рабочих дней, отказалась предоставлять ответы по первичному заявлению и бросала трубку не ответив на все мои вопросы. Жалоба на её действия будет рассматриваться 15 рабочих дней, до 12.02.2016 г
Автор отзыва
25.01.2016 15:44
Уважаемый(ая) К! Ваше обращение, отправленное 24/01/2016, зарегистрировано за № ОЭ-6964 от 25/01/2016. Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Сообщения, поступающие на данный адрес, не рассматриваются. Интернет-приёмная Банка России запрос в ЦБ зарегистрирован, запасаемся попкорном
Автор отзыва
28.01.2016 14:46
сегодня 28.01.2016 г пришел ответ от ЦБ РФ. Ими направлен запрос в РСА. Удивлен оперативной реакцией такой большой структуры. Неуважаемый мною Росгосстрах мои обращения по-прежнему игнорирует и приглашает (в который раз) повторно, то есть в третий раз подать заявление по начислению КБМ.
Автор отзыва
01.02.2016 18:39
Возмущению нет предела Сегодня был на Киевской 7. Наконец-то познакомился с Аленой Б-ной. Оказалось, что это начальник отдела на Киевской, 7. Хамка каких ещё поискать. Нагло заявила, что необходимо подать новое заявление, так как к предыдущим ДВУМ отсутствовали мои документы, полис, ВУ. Бред, понимаю, но такова официальная версия. Потому ответ мой и не готов. И вообще мой запрос оформлен не по форме. Попросил предоставить регламент по работе с обращениями клиентов, что бы не отписывались формально, тем более заявление значилось как Приложение №2 к этому регламенту. Конечно же был послан Бачуриной, тк это внутренний документ. Пришлось покричать на весь офис. Потому что только после того как я стал говорить на повышенных сотрудники сменили тон, начали куда-то звонить, уточнять по моему вопросу, сбежался местный ЧОП, пожилой сотрудник СБ. Докапаться было не до чего, свалили. До этого пытались отправить в колл-центр. Дал послушать запись моих разговоров, где сотрудники колл-центра сообщают, что дают информацию лишь по статусу заявления, и рекомендуют обратиться на Киевскую 7. Опять пытались свалить на агентов, сообщили, что полис значится как утерянный. Предоставил выписку с подписью сотрудника Росгосстраха, что 20.11.2014 г деньги за мой полис приняты. Предварительное резюме. Эти парни решили снизить налогооблагаемую базу и выписать себе премию на Новый Год. В принципе игра стоит свеч, так как оплата за мой полис производилась вместе в другими, общий платеж за все полисы 1 374 597 р 27 коп. Можно предположить, что не только за мой полис не дошли деньги, а может и за все. И хорошо, что я не стал виновником ДТП в тот период. А ведь всё могло закончиться для меня печально. Резюме. РГС не расслабляйся! Будем добивать. Отчетный период закончился, если скрыли налоги, то попадете по полной.
Автор отзыва
01.02.2016 20:59
Ремарочка порадовала реакция Б-ной на мою инициативу записать её прямую речь на телефон. Сразу же ретировалась, чувствует лисица, что лукавит. А так бы приложил бы к делу. Это будет славная охота
Автор отзыва
03.02.2016 12:47
завтра заканчивается ОСАГО на мультиван. с 07.11.2015 г по сегодня мною отправлено 4 заявления по КБМ, три из них в офисе, одно на сайте. 3 заявления на бестолковых, малограмотных и хамоватых сотрудников РГС - Людмила М-ва, Владимир Т-кин и Дарья из кол-центра номер 2045. То есть не на всех, большинство сотрудников в норме, хотя видно, что дергаются и нервничают, когда я загоняю их в тупик своими доводами и собранным материалом. Думаю, накатать телегу на Бачурину, начальничка в офисе на Киевской 7. Есть сомнения. Может лучше оставить, пусть чувствует себя вольготно и по-прежнему отгоняет клиентов от своей конторы.
Администратор Народного рейтинга
17.03.2016 15:44
Оценка перенесена в [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/826/]продолжение[/url].

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Обман ОСАГО

11 сентября 2026г. через приложение Альфа банка приобрёл договор ОСАГО на автомобиль, по предложению банка и с использованием банковского приложения мной был заключён договор на приобретение полиса ОСАГО с Росгосстрах. Цена полиса в результате предл…

Не начислен КБМ. Хамство сотрудников - в корпоративной политике Росгосстраха

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру