Не выдают направление на ремонт по ОСАГО, а просят реквизиты

Дополнение - в колл-центре в итоге сообщили, что не так с извещением о ДТП.   В пункте 11 не проставлены галочки и теперь страховая предлагает мне как клиенту - забрать документы, найти вторую сторону, проставить галочки и подписи в пунтке 11.  Очевидно, что это вина аваркома, который не проверил корректность заполнения и увез документы. Считаю, что СК должна вернуть документы аваркому, а он уже должен связаться с участниками ДТП и договориться о встрече и подписании документов. Помимо этого в колл-центре открыто говорят, что в согласовании будет отказано, т.к. не предоставлены реквизиты для перчисления выплаты.

Добрый день! В данный момент отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

[quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! В данный момент отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет направлен дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Вот мне и ответ пришел (см. ниже). 1) Вины своей в том, что аварийный коммисар забрал документы не проверив их - не признают. Типа сам клиент дурак.  2) Чинить машину на СТОА не хотят - нет у Альфастрахования СТОА. Вывод - [b]не страхуйте автомобили в Альфастраховании[/b], они в одностороннем порядке изменили условия договора, не признают своих ошибок.   [quote]Исх. №: 766023973 от 22.05.2022 г.Уб 0890/133/04276/22 Уведомление! Заявление о выплате страхового возмещения вследствие повреждения транспортного средства «ХХХХХ», г/н ХХХХХ в результате ДТП 29.03.2022. года, рассмотрено. Согласно п. 3.6 Положения о правилах ОСАГО владельцев транспортных средств, при оформлении документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции бланки извещения о ДТП заполняются обоими водителями причастных к дорожно-транспортному происшествию транспортных средств, при этом обстоятельства причинения вреда, схема ДТП, характер и перечень видимых повреждений удостоверяются подписями обоих водителей. В бланке извещения о ДТП указываются сведения об отсутствии разногласий участников ДТП относительно обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением транспортных средств в результате ДТП, характера и перечня видимых повреждений транспортных средств либо о наличии и сути таких разногласий. Страховая компания не имеет возможности произвести страховую выплату в установленные законом сроки, в связи с тем, что в предоставленном Вами извещении о ДТП пункт 11 (обстоятельства ДТП) не заполнено, сторона водителя А и водителя В (все исправления/дополнения в извещении о ДТП должны быть заверены подписью обоих участников ДТП, а также датой их внесения). Так же сообщаем что, компания не имеет возможности урегулировать заявленное событие возмещением вреда в натуре, [b]путем выдачи направление на ремонт на СТОА, в связи с отсутствием СТОА[/b], на которых возможен ремонт повреждённого ТС «ХХХХХХ», г/н ХХХХХХ. Вместе с тем, АО «АльфаСтрахование» не имеет возможности произвести страховую выплату в установленные законом сроки, в связи с тем, что не предоставлены реквизиты для перечисления страхового возмещения. На основании вышеизложенного, сообщаем, что вопрос об удовлетворении Ваших требований будет разрешен АО «АльфаСтрахование» только после предоставления в страховую компанию документов оформленных должным образом и банковские реквизиты (наименование банка, ИНН, КПП, БИК, к/с, р/с, лицевой счет, номер карты, наименование получателя) для перечисления страхового возмещения. С уважением, Отдел принятия решений по риску гражданской ответственности АО «АльфаСтрахование»[/quote]

Добрый день! Страховая компания не имеет возможности урегулировать заявленный страховой случай путем организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства. В связи с отсутствием у АО «АльфаСтрахование» договора на организацию восстановительного ремонта, страховая компания не имеет возможности урегулировать заявленный страховой случай путем организации восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, следовательно в соответствии с п.15 ст.12 ФЗ № 40 осуществлена выплата. Выдать направление на СТОА не предоставляется возможным. В связи с этим у Вас были запрошены реквизиты для осуществления выплаты. Подробный ответ в части документов, необходимых для принятия решения, был направлен Вам ранее. В предоставленном Вами извещении о ДТП пункт 11 (обстоятельства ДТП) не заполнено, сторона водителя А и водителя В (все исправления/дополнения в извещении о ДТП должны быть заверены подписью обоих участников ДТП, а также датой их внесения). С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Ну и напоследок добавлю. Приезжаю я 25.05.2022 в офис Альфастрахования в Москве и прошу выдать мне Извещение о ДТП, чтобы его исправить. А мне говорят - а у нас его нет. Я спрашиваю - а зачем меня тогда просили сюда приехать? Мне в итоге распечатали скан-копию извещения - но не хотели отдавать, потому что я не водитель, а страхователь и муж по совместительству. Когда я им сказал, что у меня тоже есть фото-копия и не выдать их копию это бред, сотрудница с ресепшен посоветовалась с кем-то и все-таки выдала мне копию. Не удвлюсь, что если я приеду с исправленой копией, то у меня ее не примут, потому что нужен будет оригинал. Финиш.

[quote][b]dimat[/b] пишет:Ну и напоследок добавлю. Приезжаю я 25.05.2022 в офис Альфастрахования в Москве и прошу выдать мне Извещение о ДТП, чтобы его исправить. А мне говорят - а у нас его нет. Я спрашиваю - а зачем меня тогда просили сюда приехать? Мне в итоге распечатали скан-копию извещения - но не хотели отдавать, потому что я не водитель, а страхователь и муж по совместительству. Когда я им сказал, что у меня тоже есть фото-копия и не выдать их копию это бред, сотрудница с ресепшен посоветовалась с кем-то и все-таки выдала мне копию. Не удвлюсь, что если я приеду с исправленой копией, то у меня ее не примут, потому что нужен будет оригинал. Финиш.[/quote] Здравствуйте! Расскажите, чем закончилась история?