Нет ремонта и нет денег. Как остаться с разбитой машиной и без денег

Полностью с вами согласен, позвонить сотруднику который что либо решает невозможно.  У компании наплевательское отношение к клиентам. Отправляют на ремонт машину по каско за 350 километров, хотя у нас в городе есть минимум 2 СТОА с кем у ВСК есть договор

user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.

Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:   ФИО страхователя, номер договора страхования,номер страхового дела, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/60974».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК

[quote][b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.[/quote] Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно.

[quote][b]Staysy27[/b] пишет: [b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.  Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно.[/quote] Общая картина клиентского сервиса складывается как  раз-таки из отдельных случаев. И мне, например, не хотелось бы, чтобы кто-то ещё столкнулся с подобным отношением. Невозможность напрямую связаться с живыми людьми, сотрудниками компании ВСК, которые ведут твое дело и обсудить с ними сложившуюся ситуацию - это тоже показатель отношения к клиентам. А разговаривать  со службой горячей линии, которые толком не знают ничего, малоприятно. Зачем делать личный кабинет, если ты там отследить ничего не можешь? Из таких частей и складывается общий пазл "отношения к клиентам".

[quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:   ФИО страхователя, номер договора страхования,номер страхового дела, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/60974».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Направила вам документы по указанному адресу, хотя, конечно, удивительно, что вы по номеру   полиса или дела не можете посмотреть сам полис.

[quote][b]Staysy27[/b] пишет:[quote][b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.[/quote] Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно.[/quote] В целом, что пишут в основном негативные отзывы я с вами согласен, так наш человек устроен, но написанные здесь хвалебные отзывы ( в большинстве  своём ) в отличии от негативных не носят какой-то конкретики по делам (номера дел, обращений и прочее). Чудо при котором при выплате деньгами с лихвой хватает на ремонт и ещё остаётся не верю. А в то что у ВСЕХ страховых сейчас такая ситуация и наплевательское отношение к клиентам не хочется верить (надеюсь на лучшее). Но отправлять заведомо поврежденную машину за 350 км (уже снята с гарантии у дилера) при нахождении в моём городе как минимум 2 СТОА.

[quote][b]irina212_84[/b] пишет:[quote][b]Staysy27[/b] пишет:[quote][b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.[/quote] Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно. Общая картина клиентского сервиса складывается как  раз-таки из отдельных случаев. И мне, например, не хотелось бы, чтобы кто-то ещё столкнулся с подобным отношением. Невозможность напрямую связаться с живыми людьми, сотрудниками компании ВСК, которые ведут твое дело и обсудить с ними сложившуюся ситуацию - это тоже показатель отношения к клиентам. А разговаривать  со службой горячей линии, которые толком не знают ничего, малоприятно. Зачем делать личный кабинет, если ты там отследить ничего не можешь? Из таких частей и складывается общий пазл "отношения к клиентам".[/quote][/quote] 👍

[quote][b]user-82718335932[/b] пишет:[quote][b]Staysy27[/b] пишет:[quote][b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.[/quote] Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно.[/quote] В целом, что пишут в основном негативные отзывы я с вами согласен, так наш человек устроен, но написанные здесь хвалебные отзывы ( в большинстве  своём ) в отличии от негативных не носят какой-то конкретики по делам (номера дел, обращений и прочее). Чудо при котором при выплате деньгами с лихвой хватает на ремонт и ещё остаётся не верю. А в то что у ВСЕХ страховых сейчас такая ситуация и наплевательское отношение к клиентам не хочется верить (надеюсь на лучшее). Но отправлять заведомо поврежденную машину за 350 км (уже снята с гарантии у дилера) при нахождении в моём городе как минимум 2 СТОА, это просто свинство со стороны ВСК[/quote] На счет только негативных отзывов это естественно. У вас возникало, например, желание оставить хвалебный отзыв продавцу в ближайшем магазине за то, что он вас обслужил на кассе и не обсчитал? Наверняка нет, потому что это их РАБОТА и выполнять свою работу хорошо не является чем-то сверхъестественным, за это люди зарплату получают. А вот работать из рук вон плохо это уже неправильно и заслуживает отдельного внимания. Потому что их (страховых) плохая работа оборачивается для клиентов огромными проблемами.

[quote][b]Staysy27[/b] пишет:[quote][b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.[/quote] Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно.[/quote] Кстати, у нас "сейчас во всей стране плохо" и 'кризис в стране " являются универсальными отмазками (простите за жаргон) уже последние очень много лет

[quote][b]irina212_84[/b] пишет:[quote][b]user-82718335932[/b] пишет:[quote][b]Staysy27[/b] пишет:[quote][b]irina212_84[/b] пишет:user-82718335932, я надеялась, что со мной это какой-то "сбой в системе", но нет, оказывается, отвратительное отношение к клиентам, это для этой конторы - норма.[/quote] Сейчас так у всех компаний, к сожалению. Дело не в этой или той, а в целом в ситуации в стране.  И отзывы пишут в 99% случаев только недовольные, поэтому составить объективную картину о клиентском сервисе компаний практически невозможно.[/quote] В целом, что пишут в основном негативные отзывы я с вами согласен, так наш человек устроен, но написанные здесь хвалебные отзывы ( в большинстве  своём ) в отличии от негативных не носят какой-то конкретики по делам (номера дел, обращений и прочее). Чудо при котором при выплате деньгами с лихвой хватает на ремонт и ещё остаётся не верю. А в то что у ВСЕХ страховых сейчас такая ситуация и наплевательское отношение к клиентам не хочется верить (надеюсь на лучшее). Но отправлять заведомо поврежденную машину за 350 км (уже снята с гарантии у дилера) при нахождении в моём городе как минимум 2 СТОА.[/quote] На счет только негативных отзывов это естественно. У вас возникало, например, желание оставить хвалебный отзыв продавцу в ближайшем магазине за то, что он вас обслужил на кассе и не обсчитал? Наверняка нет, потому что это их РАБОТА и выполнять свою работу хорошо не является чем-то сверхъестественным, за это люди зарплату получают. А вот работать из рук вон плохо это уже неправильно и заслуживает отдельного внимания. Потому что их (страховых) плохая работа оборачивается для клиентов огромными проблемами. [/quote] Приобретая КАСКО всё-таки хочется решения проблем и спокойствие, а как оказалось наоборот приобрел себе головных болей и по всей видимости необходимость принуждать страховую компанию к исполнению взятых на себя обязательств через суд. Обидно, досадно, но видимо придётся им тоже нервы потрепать.

Добрый день, Ирина. Мы провели проверку по Вашему обращению. САО «ВСК» осуществлен весь комплекс мероприятий, направленный на урегулирование заявленного события, в установленные сроки и в соответствии с действующим законодательством об ОСАГО. Пунктом 15 ст. 12 ФЗ-40 в редакции на дату заключения договора страхования (полиса) предусмотрены варианты выплаты возмещения вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего на СТОА, которая выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком в соответствии с правилами обязательного страхования, либо путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю). Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 66 Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2017 № 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховое возмещение вреда, причиненного повреждением легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина и зарегистрированного в Российской Федерации, в том числе индивидуального предпринимателя, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты в случаях, предусмотренных п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО, а также в случаях, когда восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства по той или иной причине невозможен. Осуществление ремонта принадлежащего Вам ТС по направлению САО «ВСК» не представляется возможным, т.к. ни одна из СТОА, с которыми у САО «ВСК» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении принадлежащего Вам ТС. По страховому делу № 8665443 принято решение о смене формы возмещения на денежную выплату. С уважением, Страховой Дом ВСК