Лозунг компании: "издевательство над клиентом"?

В Мае был оформлен договор ОСАГО, казалось все просто и легко, так собственно и было, ровно до момента, пока не потребовалось внести изменения в действующий полис, а именно- добавить второго водителя. И...все дистанционно, но при этом дистанционно, да еще и оперативно сделать ничего нельзя. Войти в ЛК если ты не являешься, клиентом сбербанка, очень сложно. Потратив час времени, сменив несколько устройств, зайти в ЛК удалось, но полис там просто не был найден. Внести изменения не возможно. По заявлению через горячую линию сделать это тоже невозможно. Зайти в любое отделение? Зашли. Внести изменения не возможно. Остается открытым вопрос. почему из-за непродуманности системы. из-за технических неполадок со стороны компании, я должна ставить машину на прикол и иметь хоть какие-то ограничения в использовании автомобиля? 15.06 начинается очень долгая и к сожалению максимально не продуктивная череда заявлений с моей стороны в сторону СК. Я получала формальные отписки, в ответах от компании, ко мне почему-то периодически обращались "уважаемАЯ Юрий Федорович", Из чего я делаю вывод, что сотрудники компании не то что бы не пытаются вникнуть в суть запроса, они даже не сильно читают текст, который отправляют. Просто копируют шаблонные отписки.  15 обращений с моей стороны в течение почти двух месяцев, и вот  я наконец-то получаю вразумительный ответ и хоть какой-то сдвиг. Представители компании прислали заявление на возврат дс за оформленный полис. Если я не могу пользоваться полисом, если СК попросту препятствует использованию личного а/м и не делает ничего, чтобы решить проблему, то самое логичное это оформить возврат? Ибо продавать продукт, который не работает и об этом известно производителю данного продукта, выглядит как откровенный обман? После принятия заявления, СК по моему запросу (сами ребята не сильно общительные и в сроках не ориентируют) сообщила, что средства зачисляются на счет в течение 14 календарных средств. Указанный срок вышел,  зная, что ответа можно дожидаться бесконечно долго, я вновь запросила обратную связь, после чего у меня запросили копию нового полиса (СберСтрахование сделал все для того чтобы машина параллельно была застрахована мной в сторонней организации, так как я хочу использовать свой а/м, а имеющийся полис от СК СберСтрахование был попросту мне недоступен),. Итак появляется ряд вопросов:  почему не запросили сразу? Кто отвечает за нарушение сроков рассмотрения заявлений?  Почему все выглядит так будто компания откровенно настроена против клиента, и не пытается помочь созданные ей же проблемы? В современном мире, в современном ритме, тратить такое количество времени на решение банальных вещей, ну просто стыдно. Рынок огромен и есть куда более организованные и клиентоориентированные компании. Я так и не получила ответы на вопросы: почему не запросили новый полис сразу? Когда они планировали его запросить, если бы я вновь о себе не напомнила? Есть ли ответственное лицо по моему кейсу. Какую сумму планирует вернуть компания, ведь представители настаивают на том, что полис расторгается преждевременно  исключительно по моей инициативе (вот тут правда откровенное мошенничество)? Почему компания не соблюдает регламентированные сроки рассмотрения заявлений и возврата средств?