Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
Проблема решена
Александр, Москва
30 сентября, 12:21

Страховая злоупотребляет законом о замене запчастей на аналоги

Начнем с того что в этому году страховым при ремонте транспортных средств, разрешили ставить не оригинальные запчасти. Единственное условие автомобиль доложен быть старше двух лет.  Эту информацию я получил лично от сотрудников АльфаСтрахование г. Воронеж и от СТОА г. Воронеж. Но они много, что говорили и не всегда правду, да и часто врали.  Заменили левую переднюю фару на Весте СВ Кросс, установили аналог.  Данная фара изначально была с проблемами. Там стоял моторчик корректор бывшего употребления. Это первое! Писал претензии, тянулось все это около месяца. На СТОА мне его поменяли на новый.  Кончилось лето, стало рано темнеть. Мне светят встречные автомобили, показывая что я их ослепляю. Я присмотрелся на световое пятно и заметил, что свечение ужасное. Поехал к мастерам, что бы мне настроили фару.  Заехал в нормальное свое СТО, а не от того, какое АльфаСтрахоание находит, что подешевле и по хуже, значит заехал я к официальному дилеру АвтоВаза.  Мастера настроить не могут. Световая горизонтальная граница не спускается ниже и не смещается вправо.  Беру заказ наряд, делаю скан отправляю претензию в АльфаСтрахование. Отвечали мне долго и ответили, только тогда когда я снова написал жалобу на почтовый ящик  good-service@alfastrah.ru АльфаСтрахования. Позвонил в СТОА где ремонтировали автомобиль, мастер мне сразу сказал это аналог у них такие проблемы, сколько денег выделили, то и поставили. Хотя вообще изначально ими было решено было, ставить аналог.  Приезжала какая-то не понятная экспертиза от АльфаСтрахования,  приехал в СТОА. Эксперт тоже увидел и написал исправить. Изначально он хотел написать, что это не качественный ремонт, но мастер СТОА не стал подписывать, он сказал, допишите, что не качественный ремонт в виден не оригинальной запчасти.  Запомните все Эксперты от страховых компаний работают, исключительно в интересах страховых компаний!  Через неделю получаю ответ от страховой. Где описывают, что по закону они не имеют права устанавливать б/у запчасти. И имеют право ставить аналог.  Тут и абсурд и с точки зрения закона и здравого смысла, аналог не надлежащего качества, как такое можно ставить по закону? Если ставите, то пусть аналог выполняет все нужные функции для которых она предназначена.  У меня сняли оригинальную фару у которой была царапина глубиной в 1 мм и длиной 4 сантиметра. Ее продать можно было за такую цену, что можно было купить 3 аналога.  Запчасти в России на весту есть и имеются и фары в продаже есть, нет ни каких трудностей заказать. Но они просто злоупотребляют законом.  Аналоги должны быть надлежащего качества и выполнять свои функции, а иначе это просто муляж. Позвонил в РСА мне подтвердили, что если аналоги плохого качества, то ставить их нельзя и что страховая в данном случае не права. Мне в РСА объяснили, что делать дальше, я так и поступлю. Что бы страховая не задавала лишние вопросы здесь на сайте, а администратор данного сайта не спрашивал, отправил ли я на их почтовый ящик свои данные для разбирательства вот мой страховой случай: № 4292/PVU/***/22 И глянем вообще читают ли они до конца отзывы или просто занимаются копированием шаблонных ответов и вставкой их под отзывами! Будет интересно! good-service@alfastrah.rugood-service@alfastrah.ru
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    30.09.2022 18:00
    Добрый день! На основании отзывы проводится проверка. Ответ предоставим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    04.10.2022 19:30
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • АльфаСтрахование
    10.10.2022 18:07
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. По результатам рассмотрения представленных документов заявленное событие было признано страховым случаем. Страховой компанией было принято решение о выплате страхового возмещения путём выдачи направления на ремонт транспортного средства (далее ТС). Ремонтно-восстановительные работы на СТОА были произведены в полном объеме, согласно выданному направлению. В соответствии с п. 15.1 ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в случае выявления недостатков восстановительного ремонта ТС их устранение осуществляется в порядке, установленном п. 15.2 или п. 15.3 настоящей статьи, если соглашением, заключенным в письменной форме между Страховщиком и потерпевшим, не выбран иной способ устранения указанных недостатков. При проведении восстановительного ремонта в соответствии с п. 15.2 и п. 15.3 настоящей статьи не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного ТС требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Согласно осмотра по качеству ремонта выявлена установка не оригинальной фары, что не является нарушением требований ст.12 п. 15.1 Закона об ОСАГО. На основании изложенного АО «АльфаСтрахование» не имеет оснований удовлетворить заявленные требования. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Александр
    Автор отзыва
    10.10.2022 18:26
    Фара аналог не настраивается и светит плохо. Этот товар не надлежащего качества.  А что фонарики не поставили вместо фары? Тоже аналог. Аналог должен соответствовать качеству и должен настраиваться, что у аналогов эти параметры напрочь отсутствуют. ок! будем судиться больше потеряете!
  • Александр
    Автор отзыва
    10.10.2022 18:31
    люди! Страховая ставит запчасти не соответствующего качества. Ни в коем случае не миритесь с этим. И нормально не отвечают, посмотрите на ответ они ничего не говорят о том что фара аналог плохого качества ничего не ответили по поводу того, что она плохо светит и ничего не ответили по поводу того, что она не настраивается. посмотрите на их лукавство, как они ответили. Ежу понятно, что вам разрешили ставить аналоги, но аналог должен соответствовать качеству.
  • Александр
    Автор отзыва
    10.10.2022 19:10
    Администрация портала, прошу Вас подтвердить отрицательную оценку, так как в ответе альфастрахование нет ничего существенного по фаре и ее качеству. Понятно, что им разрешили т все началось злоупотребление законом. Даже ответ хитрый, прямого ответа по фаре не надлежащего качества ничего нет.
  • Александр
    Автор отзыва
    02.11.2022 08:39
    Страховой случай № 4292/PVU/*****/22 Значит при повороте руля вправо, левое колесо касается пластика, стоит похоже аналог, который другой геометрической формы, чем оригинальный.Учтите, что колесо у меня не полноразмерное то есть не штатное, штатное 17 колесо, которое будет только так задевать это место при поворотах. А что будет в снег? Езда станет не безопасным, мне придется оставить автомобиль и ездить на такси.Учтите, что я устал уже ездить к вам исправлять не качественный ремонт и попрошу настраиваться под мое рабочее время. Автомобиль в СТОА, оставлять я не собираюсь. К ним доверие -50% минусовое.Я сейчас посмотрю закону, сколько раз можно ездить по исправлениям некачественного ремонта, и можно ли подать в суд, я ведь тоже на этом хочу заработать, а то я за бесплатно нервничаю, трачу время, топливо сжигаю, с работы ухожу по Б/С из-за и все из-за вас. По фаре не расслабляйтесь, письмо отправил в ЦБ и в РСА. В РСА мне даже по телефону сказали, что фару аналог такого качества, должны поменять на оригинал, потому что достойных аналогов нет и они, кстати, в курсе этих проблем с аналогами. Меня ваш филиал попросили не писать сюда, а звонить им. Но это ведь мой выбор? Или меня заставляют это делать?  Я буду сюда писать и по факту ставить низкие оценки, пока ваша политика "Скрудж" не поменяется.
  • АльфаСтрахование
    02.11.2022 13:00
    Добрый день! По отзыву проводится проверка. Ответ направим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    04.11.2022 11:13
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
  • АльфаСтрахование
    08.11.2022 15:26
    Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Ранее было было принято решение о проведении трехстороннего осмотра с Вашим участием, а также сотрудников СТОА и нашей компании. По результатам его проведения будут приняты решения о дальнейшем урегулировании. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Александр
    Автор отзыва
    10.11.2022 09:00
    Ура! Наконец-то! Приняли положительное решение по установке оригинальной фары! Ура! Я думаю, что на оптике не стоить экономить в будущем, либо сначала найти нормальных поставщиков аналоговый запчастей, которые реально технически исправны и настраиваются, только потом брать их на установку.
  • Александр
    Автор отзыва
    06.12.2022 07:44
    Благодарю всех кто участвовал в решении по вопросу ремонта  4292/PVU/01443/22 Отдельная благодарность сотруднице Д-й А. И.!  Езжу не нарадуюсь, дорогу видно хорошо, горизонтальная световая полоса видна четко, настраивается, пятно световое не рассеянное равномерно освещается.  Вот и решил от радости написать благодарность!
  • АльфаСтрахование
    06.12.2022 09:46
    Добрый день! Благодарим за отзыв. Рады, что Вы пересмотрели ранее поставленную оценку. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • 06.12.2022 20:00
    Боюсь что занимаются копированием шаблонных ответов...... Решил почитать что пишут другие...оказывается я не один с такой же проблемой. Можете найти моё обращение здесь под номером 69216. Ситуация аналогичная - более 8 тыс. рублей (100%) удержано СК за аннулированный полис ОСАГО. Аннулировали очень подло - спустя 2 месяца ночью, в первый же день действия полиса (страховал заранее). Как я только не пытался объяснить СК что это ошибка ресурса, что с моей стороны не было умысла предоставить ложные данные - бесполезно. Звонки/письма, даже обращение на БАНКИ.РУ - никакой помощи и даже элементарного желания разобраться в ситуации, лишь стандартные отписки типа "восстановить полис не представляется возможным, возврат страховой премии страхователю не осуществляется" Кстати, мне они написали "Если модификация отсутствует, клиент всегда может выбрать в калькуляторе в разделе марка/модель «Другое ТС» и ввести данные вручную" - ВРАНЬЁ!!!!! Я им видеоролик записал и отправил с опровержением этого, так они даже не посмотрели его, иначе бы сразу перестали себя так вести. У меня есть видео-доказательства своей правоты и я буду выкладывать их в сеть, максимально придавая огласке! Желаю удачи всем, кто оказался в аналогичной ситуации.....
  • Администратор Народного рейтинга
    10.12.2022 21:34
    К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Другое
Пользуюсь ОСАГО от Альфа страхования не первый год, оформляю онлайн, всё отлично работает, 02.12.2025г. посещал офис компании по поводу внесения изменений в полис, к сожалению имён сотрудников не помню но было очень вежливое отношение с их стороны,…
19 сентября, 04:08
3 услуги
Другое
Лучшая страховая компания! Осуществляю страхование уже более 8 лет в Альфа- страховании, всегда все оперативно, также полис можно оформить онлайн, всегда напоминают о продлении полиса, помимо звонка приходят уведомления на почту. Все быстро, удобно и…
19 сентября, 01:07
ОСАГО
Пролонгация полиса
Оформляю ОСАГО компании «АльфаСтрахование» уже не первый раз. Нравится, что есть удобная возможность пролонгации полиса — всё быстро и без лишних сложностей. Также периодически бывают акции и выгодные предложения, что приятно при продлении страховки.…
19 сентября, 00:09
ОСАГО
Оформление полиса
С приобретением автомобиля,встал вопрос об оформлении полиса ОСАГО. Зашла на сайт Банки .ру. Всё оказалось очень легко и прозрачно. Ввела данные и мне предоставили на выбор несколько вариантов с указанием точной стоимости. Мой выбор был сделан в стор…
18 сентября, 23:01
ОСАГО
Оформление полиса
Обратилась 06.05.2026г по поводу страховки авто к страховому агенту. Всё быстро и оперативно оформили в течение 5 минут и очень порадовала стоимость страхового полиса. Постоянно оформляем страхование всей семьёй именно в этой компании. АльфаСтрахован…
18 сентября, 22:41
ОСАГО
Внесение изменений в полис
При заполнении анкеты на полис ОСАГО указал не ту фамилии, и когда полис уже пришёл на почту, я заметил ошибку. Обратился в службу поддержки, где мне подсказали что необходимо написать заявление на аннулирование полиса и отправить на почту страховой…
18 сентября, 22:09
ОСАГО
Оформление полиса
Оперативно и в нужный для меня день сделали страховку осаго. Быстро прислали документы на почту.обращался 18 сентября этого года. Обслуживание хорошее . Есть приятные бонусы. Приемлемые цены по сравнению с другими компаниями. Выбор особо не велик, оч…
18 сентября, 22:01
ОСАГО
Пролонгация полиса
Приобрел полис ОСАГО 01.05.2026 г. в компании Альфастрахование через сервис Банки.ру. Стоимость полиса на Банки.Ру была ниже, чем в иных сервисах. Понравилась скорость оформления и удобство пользования приложением Банки.Ру. Приобретаю полис ОСАГО от …
18 сентября, 19:56
ОСАГО
Другое
Необходимо было продлить полис ОСАГО, работал с сайтом Банки. ру, анализировал. Хороший выбор и анализ на сайте. Выбрал АльфаСтрахование 17.09.2026 г., прочитав отзывы о компании на альтернативных сайтах. Приятно был удивлён дополнительной опцией стр…
18 сентября, 19:54
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис полис ОСАГО на сайте Банки.ру в июле 2026 г. Цена была средняя по рынку, но Банки.ру предложили мне хороший бонус. Ввел все данные на сайте, оплатил стоимость полиса, он тут же пришел на почту. Быстро, удобно. Обещанный бонус начислили…
18 сентября, 15:37
ОСАГО
Оформление полиса
Отличная страховая компания , полис быстро оформили ,цена лучше других ,рекомендую . Заранее прислали напоминание о продлении.офоомлили 8 .09 .2026 продление с 20.09.26. аварий слава богу не было. Продление через сайт данный банки.ру обслуживание суп…
18 сентября, 14:49
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился через Банки. Ру 1.08.2026 оказалось самое выгодное предложение по страховому полюсу в альфастрахование, полис отправили быстро на электронную почту,обращался через интернет,бустрое обслуживание покупкой полиса доволен.😁😁😁😁😁😁😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀…
18 сентября, 14:40
ОСАГО
Оформление полиса
24 апреля 2026 года было оформление полиса ОСАГО на авто на сайте Банки.Ру в страховой компании АльфаСтрахование по приемлемой цене. Все быстро и удобно. Сервис здорово помогает сопоставлять банковские продукты и особенно оформлять страховки.Отличны…
18 сентября, 14:32
ОСАГО
Другое
Для машины искал где оформить ОСАГО. Сначала обратился в компанию, у которой уже был до этого оформлен осаго, - узнал цену. Потом решил сравнить предложения через Банки.ру. Нашел более выгодные предложения. Одно из них было от Альфа-Страхование. Поче…
18 сентября, 14:14
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился по оформлению полиса. Все оформил быстро и без замечаний. Электронное ОСАГО удобно в этом плане в отличии от бумажного варианта. В любом момент времени можно отредактировать полис - изменить количество водителей, документы, сроки и т.д. Обс…
18 сентября, 13:52
ОСАГО
Оформление полиса
Требовалось оформить полис ОСАГО на мою машину. Искал среди страховых компаний самое лучшее предложение и оно нашлось у АльфаСтрахование. 13.09.2025 года зашёл в приложение Альфа Банка и без особых проблем заполнил анкету. Все основные данные потянул…
18 сентября, 13:49
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла полис ОСАГО через Банки.ру — всё прошло гладко: данные внесла, оплатила, полис сразу пришёл на почту. Это уже не первый мой опыт работы с «АльфаСтрахование», и я считаю компанию надёжной: она давно на рынке, и за время сотрудничества поводо…
18 сентября, 13:12
ОСАГО
Оформление полиса
Плюсы: Быстрое оформление, удобное приложение.Минусы: Иногда приходится ждать ответа поддержки.Пользуюсь услугами «АльфаСтрахование» уже несколько лет, в основном оформляю полис ОСАГО. Нравится, что весь процесс занимает минимум времени: расчет стоим…
18 сентября, 12:48
ОСАГО
Страховой случай
В начале августа произошел страховой случай. Виновник происшествия не скрывался, вызвал ГАИ и меня (авто стояло у дома) и честных три часа провел дожидаясь ГАИ (комиссары ему не подходили - автомобиль служебный, его руководство сказала ждать ГАИ). По…
18 сентября, 12:43
ОСАГО
Страховой случай
В феврале в мою стоячую машину на парковке въехал сосед. Я взгрустнул, оформились и на следующий день я поехал в офис Альфа-страхования просп. Маршала Жукова, 74А. Там записался и через неделю приехал на осмотр и встретил прекрасного человека Алексан…
18 сентября, 11:56
ОСАГО
Оформление полиса
Понравились условия ,которые предоставляли Банки.ру при покупке полиса ОСАГО . Условия были лучше чем даже в Альфа-Банке ,где я являюсь премиальным клиентом ! Сотрудники к которым я обращался все объяснили . Оформление прошло быстро и четко . Также …
18 сентября, 11:39
ОСАГО
Оформление полиса
В июле 2026 года оформлял полис ОСАГО через сайт Банки.ру. Процесс занял несколько минут: нужно было заполнить данные автомобиля и водителей, после чего система рассчитала стоимость и предложила оплатить полис онлайн. При возникновении вопроса я обра…
18 сентября, 11:01
ОСАГО
Оформление полиса
через сайт Банки.ру оформили полис Осаго 07.05.2026г. максимально комфортно произошла подборки страховых. и из предложенных был сделан выбор в пользу АльфаСтрахование. Цена полиса и рейтинг компании оказались наиболее выгодными. В страховой полис оф…
18 сентября, 10:41
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил осаго через банки.ру по акции «Семейная команда» с подарком 1000 баллов, которые доступны должны быть доступны через месяц. Но через месяц подарок в личном кабинете не появился. Написал обращение в службу поддержки приложив данные о полисе и…
18 сентября, 10:06
ОСАГО
Оформление полиса
11 сентября 2026 года обратился в Альфа Страхование для оформления ОСАГО на мой автомобиль нестандартной марки(ИМЯ-М). Оформлял через приложение и параметры а/м выбирал из предложенных программой вариантов(марка/модель/мощность). Соответственно данны…
18 сентября, 09:57

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть