Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
Роман, Жуковский (Москва и область)
6 ноября, 12:38

Попытка занизить суму выплаты по договору ОСАГО

23.12.2021 мое авто было повреждено в ДТП. Экспертиза от “АльфаСтрахование” насчитала стоимость восстановительного ремонта моей машины с учетом износа [b]116 900 [/b]руб, а без учета износа  [b]143 700[/b] руб (экспертное заключение №709-7705-21/АС). Однако 24 января 2022 года сотрудником АО “АльфаСтрахование” мне была предложена выплата компенсации ущерба в размере 93 500 руб. Т.е. АО “АльфаСтрахование”, зная реальную стоимость компенсации ущерба предложило значительно меньшую сумму к выплате. После моего отказа принять 93 500 руб АО “АльфаСтрахование”  сразу (на вторые сутки 26.01.2022) выплатило сумму согласно экспертизе.  АО “АльфаСтрахование”  хотело  нарушить договор ОСАГО и лишить меня положенных по нему выплат, предложив заниженную сумму.  Согласно  КоАП РФ Статья 14.7. это может расцениваться, как обсчет потребителя при реализации Услуги или иной обман потребителя и влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.   Попытка занизить суму выплаты, зная реальную, выглядит по меньшей мере глупо. Кроме дичайшего негатива, это ни к чему не привело. Будет здорово, если компания учтет этот кейс при оценке качества работы и планировании улучшения этого качества.   Информация об этом нарушении отправлена Письмом №1 от 2.11.2022. Генеральному директору АО “АльфаСтрахование” С. Владимиру Юрьевичу на адреса alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru, OKO@alfastrah.ru . На 6.11.2022 письмо так и не зарегистрировано в АО “АльфаСтрахование” , входящий номер не известен.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    10.11.2022 11:45
    Добрый день! От лица компании приносим извинения за данную ситуацию. Информация по ней ранее была доведена до руководства профильного подразделения компании. Корректная сумма была ранее переведена по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Роман
    Автор отзыва
    10.11.2022 12:48
    Добрый день. Спасибо за обратную связь.  Меня сильно потрясло, когда я получил предложение  о выплате суммы. которая не соответствует ущербу причиненному моему авто.  И еще большое меня потрясло, когда я узнал, что АО "Альфастрахование" знало реальную стоимость возмещения при этом. Эта одна из причин необходимости компенсации мне со стороны АО "Альфастрахование" морального вреда, о чем  сейчас идет судебное разбирательство.  Проблема будет считаться решенной после компенсации морального ущерба.
  • Роман
    Автор отзыва
    29.11.2022 11:21
    Добрый день! В расчете УТС не указан окрас колесной арки и не учтен. Вопрос почему? Хотя в Служба Контроля Качества говорит что в калькуляции ремонта указанные работы учтены "В ответ на Ваше обращение от 07.06.2022 по страховому случаю № 0890/PVU/0****/21 сообщаем следующее: По факту поступления Вашего обращения нами была инициирована проверка полученных сведений. В акте осмотра окрас арки наружной указан. В калькуляции учтен. Просим принять наши искренние извинения за многочисленные доставленные неудобства." И потом опять меняется позиция страховой. " Коэффициент по окраске, в заключении об утрате товарной стоимости, к/арки зад. нар. лев. не учтен. К/арка зад нар. лев. не является наружной (лицевой) поверхностью кузова, т.к. пространственно расположена внутри, по продольной оси автомобиля, относительно наружной (лицевой) панели боковины лев, окрас которой учтен, и в заключении о стоимости восстановительного ремонта и в заключении об утрате товарной стоимости, как элемента наружной (лицевой) поверхности кузова. Какому ответу верить? Почему учтенный в калькуляции цен ремонт не учтен в расчете УТС?
  • АльфаСтрахование
    30.11.2022 18:01
    Добрый день!  Поясним, что все решения принимаются в соответствии с законодательством по ОСАГО.  Окраска и ремонт наружной колесной арки были учтены в возмещении согласно единой методике, как деталь подлежащая восстановлению. При этом согласно методике Минюста (п.8.2.) по УТС учету подлежат полная или частичная окраска наружных (лицевых) поверхностей кузова. Наружная колесная арка не является таковой и поэтому не включена в расчет УТС.  С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    05.12.2022 00:57
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1090634]shelomar[/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • Роман
    Автор отзыва
    27.12.2022 19:31
    19 декабря 2022 я попросил перечислить на реквизиты в выплатном деле. Штрафы, неустойки, моральный ущерб и недоплаченную по ОСАГО сумму, согласно решения суда от 16 ноября 2022. Скажите пожалуйста, почему никто не ответил и выплаты еще не поступили на мой счет?  Коммуникация шла через alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru и чат в мобильном приложении.
  • АльфаСтрахование
    29.12.2022 12:13
    [quote][b]shelomar[/b] пишет:19 декабря 2022 я попросил перечислить на реквизиты в выплатном деле. Штрафы, неустойки, моральный ущерб и недоплаченную по ОСАГО сумму, согласно решения суда от 16 ноября 2022. Скажите пожалуйста, почему никто не ответил и выплаты еще не поступили на мой счет?  Коммуникация шла через alfastrah@alfastrah.ru, 1@alfastrah.ru и чат в мобильном приложении.[/quote] Добрый день! В результате проведенной проверки сообщаем, что для осуществления выплаты по решению суда, истцу необходимо получить Исполнительный лист. После предъявить оригинал исполнительного листа с реквизитами для выплаты в АО «АльфаСтрахование». Выплата производится только на основании оригинала Исполнительного листа. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Роман
    Автор отзыва
    29.12.2022 12:25
    Добрый день.  Правильно я понимаю, что мне нужно исполнительный лист передать в "  АО «АльфаСтрахование» Офис обслуживания клиентов «Жуковский»"?
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Другое
Пользуюсь ОСАГО от Альфа страхования не первый год, оформляю онлайн, всё отлично работает, 02.12.2025г. посещал офис компании по поводу внесения изменений в полис, к сожалению имён сотрудников не помню но было очень вежливое отношение с их стороны,…
19 сентября, 04:08
3 услуги
Другое
Лучшая страховая компания! Осуществляю страхование уже более 8 лет в Альфа- страховании, всегда все оперативно, также полис можно оформить онлайн, всегда напоминают о продлении полиса, помимо звонка приходят уведомления на почту. Все быстро, удобно и…
19 сентября, 01:07
ОСАГО
Пролонгация полиса
Оформляю ОСАГО компании «АльфаСтрахование» уже не первый раз. Нравится, что есть удобная возможность пролонгации полиса — всё быстро и без лишних сложностей. Также периодически бывают акции и выгодные предложения, что приятно при продлении страховки.…
19 сентября, 00:09
ОСАГО
Оформление полиса
С приобретением автомобиля,встал вопрос об оформлении полиса ОСАГО. Зашла на сайт Банки .ру. Всё оказалось очень легко и прозрачно. Ввела данные и мне предоставили на выбор несколько вариантов с указанием точной стоимости. Мой выбор был сделан в стор…
18 сентября, 23:01
ОСАГО
Оформление полиса
Обратилась 06.05.2026г по поводу страховки авто к страховому агенту. Всё быстро и оперативно оформили в течение 5 минут и очень порадовала стоимость страхового полиса. Постоянно оформляем страхование всей семьёй именно в этой компании. АльфаСтрахован…
18 сентября, 22:41
ОСАГО
Внесение изменений в полис
При заполнении анкеты на полис ОСАГО указал не ту фамилии, и когда полис уже пришёл на почту, я заметил ошибку. Обратился в службу поддержки, где мне подсказали что необходимо написать заявление на аннулирование полиса и отправить на почту страховой…
18 сентября, 22:09
ОСАГО
Оформление полиса
Оперативно и в нужный для меня день сделали страховку осаго. Быстро прислали документы на почту.обращался 18 сентября этого года. Обслуживание хорошее . Есть приятные бонусы. Приемлемые цены по сравнению с другими компаниями. Выбор особо не велик, оч…
18 сентября, 22:01
ОСАГО
Пролонгация полиса
Приобрел полис ОСАГО 01.05.2026 г. в компании Альфастрахование через сервис Банки.ру. Стоимость полиса на Банки.Ру была ниже, чем в иных сервисах. Понравилась скорость оформления и удобство пользования приложением Банки.Ру. Приобретаю полис ОСАГО от …
18 сентября, 19:56
ОСАГО
Другое
Необходимо было продлить полис ОСАГО, работал с сайтом Банки. ру, анализировал. Хороший выбор и анализ на сайте. Выбрал АльфаСтрахование 17.09.2026 г., прочитав отзывы о компании на альтернативных сайтах. Приятно был удивлён дополнительной опцией стр…
18 сентября, 19:54
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис полис ОСАГО на сайте Банки.ру в июле 2026 г. Цена была средняя по рынку, но Банки.ру предложили мне хороший бонус. Ввел все данные на сайте, оплатил стоимость полиса, он тут же пришел на почту. Быстро, удобно. Обещанный бонус начислили…
18 сентября, 15:37
ОСАГО
Оформление полиса
Отличная страховая компания , полис быстро оформили ,цена лучше других ,рекомендую . Заранее прислали напоминание о продлении.офоомлили 8 .09 .2026 продление с 20.09.26. аварий слава богу не было. Продление через сайт данный банки.ру обслуживание суп…
18 сентября, 14:49
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился через Банки. Ру 1.08.2026 оказалось самое выгодное предложение по страховому полюсу в альфастрахование, полис отправили быстро на электронную почту,обращался через интернет,бустрое обслуживание покупкой полиса доволен.😁😁😁😁😁😁😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀😀…
18 сентября, 14:40
ОСАГО
Оформление полиса
24 апреля 2026 года было оформление полиса ОСАГО на авто на сайте Банки.Ру в страховой компании АльфаСтрахование по приемлемой цене. Все быстро и удобно. Сервис здорово помогает сопоставлять банковские продукты и особенно оформлять страховки.Отличны…
18 сентября, 14:32
ОСАГО
Другое
Для машины искал где оформить ОСАГО. Сначала обратился в компанию, у которой уже был до этого оформлен осаго, - узнал цену. Потом решил сравнить предложения через Банки.ру. Нашел более выгодные предложения. Одно из них было от Альфа-Страхование. Поче…
18 сентября, 14:14
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился по оформлению полиса. Все оформил быстро и без замечаний. Электронное ОСАГО удобно в этом плане в отличии от бумажного варианта. В любом момент времени можно отредактировать полис - изменить количество водителей, документы, сроки и т.д. Обс…
18 сентября, 13:52
ОСАГО
Оформление полиса
Требовалось оформить полис ОСАГО на мою машину. Искал среди страховых компаний самое лучшее предложение и оно нашлось у АльфаСтрахование. 13.09.2025 года зашёл в приложение Альфа Банка и без особых проблем заполнил анкету. Все основные данные потянул…
18 сентября, 13:49
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла полис ОСАГО через Банки.ру — всё прошло гладко: данные внесла, оплатила, полис сразу пришёл на почту. Это уже не первый мой опыт работы с «АльфаСтрахование», и я считаю компанию надёжной: она давно на рынке, и за время сотрудничества поводо…
18 сентября, 13:12
ОСАГО
Оформление полиса
Плюсы: Быстрое оформление, удобное приложение.Минусы: Иногда приходится ждать ответа поддержки.Пользуюсь услугами «АльфаСтрахование» уже несколько лет, в основном оформляю полис ОСАГО. Нравится, что весь процесс занимает минимум времени: расчет стоим…
18 сентября, 12:48
ОСАГО
Страховой случай
В начале августа произошел страховой случай. Виновник происшествия не скрывался, вызвал ГАИ и меня (авто стояло у дома) и честных три часа провел дожидаясь ГАИ (комиссары ему не подходили - автомобиль служебный, его руководство сказала ждать ГАИ). По…
18 сентября, 12:43
ОСАГО
Страховой случай
В феврале в мою стоячую машину на парковке въехал сосед. Я взгрустнул, оформились и на следующий день я поехал в офис Альфа-страхования просп. Маршала Жукова, 74А. Там записался и через неделю приехал на осмотр и встретил прекрасного человека Алексан…
18 сентября, 11:56
ОСАГО
Оформление полиса
Понравились условия ,которые предоставляли Банки.ру при покупке полиса ОСАГО . Условия были лучше чем даже в Альфа-Банке ,где я являюсь премиальным клиентом ! Сотрудники к которым я обращался все объяснили . Оформление прошло быстро и четко . Также …
18 сентября, 11:39
ОСАГО
Оформление полиса
В июле 2026 года оформлял полис ОСАГО через сайт Банки.ру. Процесс занял несколько минут: нужно было заполнить данные автомобиля и водителей, после чего система рассчитала стоимость и предложила оплатить полис онлайн. При возникновении вопроса я обра…
18 сентября, 11:01
ОСАГО
Оформление полиса
через сайт Банки.ру оформили полис Осаго 07.05.2026г. максимально комфортно произошла подборки страховых. и из предложенных был сделан выбор в пользу АльфаСтрахование. Цена полиса и рейтинг компании оказались наиболее выгодными. В страховой полис оф…
18 сентября, 10:41
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил осаго через банки.ру по акции «Семейная команда» с подарком 1000 баллов, которые доступны должны быть доступны через месяц. Но через месяц подарок в личном кабинете не появился. Написал обращение в службу поддержки приложив данные о полисе и…
18 сентября, 10:06
ОСАГО
Оформление полиса
11 сентября 2026 года обратился в Альфа Страхование для оформления ОСАГО на мой автомобиль нестандартной марки(ИМЯ-М). Оформлял через приложение и параметры а/м выбирал из предложенных программой вариантов(марка/модель/мощность). Соответственно данны…
18 сентября, 09:57

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть