Навязывание полиса

Name: ДТП по ОСАГО
Item: ВСК
Rating: 5

Добрый день. Вашим страховым агентом, был навязан полис ОСАГО, ввиду её некомпетентности и халатного отношения с клиентами. Агент (номер агента предоставлять отказалась - без объяснения причины) Анастасия (тел.+7906*****01) рьяно утверждала о том, что в действующий полис ОСАГО внести изменения в части Владельца транспорта нельзя, а можно только оформить новый и расторгнуть старый. Сотрудники компании провели "проверку" в течении 15 календарных дней, в результате который направили отписку, что договор не подлежит расторжению. Мною было оставлено первое обращение из четырех - SR01454808, со слов сотрудника ВСК (агент №105) обращение закрыли, ориентировочно 2-3 июня, при том что ответ НЕ БЫЛ предоставлен. Я неоднократно запрашивала записи разговоров, и детализацию звонков, подтверждающих факт отработки обращения. Сотрудники компании упорно игнорируют данный момент. После этого, агент №105 зарегистрировала обращение №SR01479069 с контрольным сроком 13.06.2023г., по которому до сих пор не предоставили ответ. В рамках этого обращения, в страховую компанию были направлены фото и аудио доказательства навязывания полиса агентом Анастасией. Факт навязывания продукта сотрудники подтвердили, но обратной связи по эл. почте/телефону не предоставили. Дозвониться в компанию невозможно, сотрудники не знают кто закрывает обращение, в письме ставят подпись "служба поддержки клиентов". ФИО нет, телефона для связи нет, с кем веду диалог - не известно. Обратную связь на обращение, сотрудники так же не предоставляют. Полис ОСАГО ТТТ703*****97 от 23.05.2023 подлежит расторжению и возврате ПОЛНОЙ суммы страховой премии, т.к. полис был навязан исключительно в целях личного обогащения агента Анастасии! Так же, прошу применить меры дисциплинарного взыскания к ней и направить на повторное обучение, для дальнейшей верной консультации клиентов!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

ВСК
22.06.2023 11:34
Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
ВСК
23.06.2023 09:54
Добрый день! Мы провели проверку по изложенным вами фактам. 23.05.2023 Вы самостоятельно обратились к нашему агенту с целью внесения изменений в договор ОСАГО, в части замены собственника в связи с продажей автомобиля. В связи с тем, что у агентов нет полномочий на внесения изменений, Вам было предложено обратиться в Центральный офис САО «ВСК», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Островная, д.4, для внесения изменений в части собственника, либо же расторгнуть данный договор по причине продажи ТС. Вы уведомили сотрудника о том, что территориально данный офис Вам не подходит и попросили заключить договор на нового собственника. Обращаем Ваше внимание, что оплатив договор, Вы удостоверили свое согласие с корректностью указанных данных в полисе ОСАГО. В соответствии с п. 1.6. Правил ОСАГО, «Владелец транспортного средства несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику». Таким образом, нарушений в действиях со стороны сотрудников САО «ВСК» не выявлено. 01.06.2023 Вы обратились в контакт-центр САО «ВСК» с целью консультации по расторжения договора ОСАГО ТТТ №703*****97, в связи с несостоявшейся сделкой. Вы были проинформированы о том ,что Страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в соответствии с п.1.14 Правил ОСАГО. – Консультация была оказана в рамках обращения КЦ - SR01454808 В связи с тем, что по договору ОСАГО ТТТ №703*****97 Страхователем является гр. К-ва Наталия В. у САО «ВСК» отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований, в части расторжения договора. САО «ВСК » готово оказать содействие в расторжении договора ОСАГО, в случае предоставления заявления о расторжении от нового собственника. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».
Наталия
Автор отзыва
23.06.2023 10:07
Добрый день. У меня есть аудио сообщение, подтверждающее мои слова описанные ранее. Ваше агента Анастасия видимо не в курсе, что можно внести изменения в части владельца в действующий полис. В аудиосообщении, она четко говорит об этом. Так же, имеется переписка с ней, где она пишет о том, что необходимо расторгнуть полис и оформить новый. Аудио сообщение и фото переписки я прикладывала в обращении SR01479069. Вы можете написать мне на эл. почту (u***********@mail.ru), я Вам продублирую аудио сообщение от Вашего агента. Так же, я хочу получить запись разговора Вашего специалиста якобы со мной, который состоялся (со слов Ваших сотрудников) по обращению от 01.06.2023г. + детализацию звонков на мой номер телефона. В свою очередь, я Вам так же предоставлю детализацию звонков, подтверждающую отсутствие звонков от Вашей компании за весь июнь месяц. "САО «ВСК » готово оказать содействие в расторжении договора ОСАГО, в случае предоставления заявления о расторжении от нового собственника." - с кем конкретно, Наталия В. может переговорить по этому вопросу?
Администратор Народного рейтинга
28.06.2023 12:10
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото и аудиозаписи разговоров с сотрудником страховой компании (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать/ вырезать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 24.08.2023 Спасибо за предоставленную информацию.
ВСК
29.06.2023 10:24
Добрый день! Проверили информацию по вашему обращению еще раз. Повторно сообщаем Вам о том, что страхователь по полису № ТТТ7037*****97 гр. К-ва Н.В. может обратиться за расторжением в отделение офиса, оказывающий такую услугу, либо же направить полный пакет документов (полис, документ основания, заявление на расторжение в свободной форме, банковские реквизиты) почтой России по адресу ул. Островная д.4., г. Москва,121614. Дополнительно информируем, что предоставление записи телефонных разговоров возможно по запросу суда или компетентных органов. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Лохотрон.

Обращался по страховым выплатам, за 4 поврежденных элемента на тойота c-hr с пробегом 50 тыс. Бампер, кронштейн бампера, накладка бампера, крышка багажника, насчитали 21 тыс рублей! Роман- оценщик, посоветовал подченителем погуталинить, чтоб менее за…

Навязывание полиса

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру