Ужасная контора с некомпетентными сотрудниками

Name: Односторонний разрыв полиса Е-ОСАГО без объяснений
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

Хочу оставить отзыв о работе Ульяновского офиса филиала АльфаСтрахование. Я приобрел автомобиль который необходимо поставить на учёт в 10 дневной срок согласно законам РФ. В АльфаСтрахование страхуюсь не первый год,как и все мои родственники,поэтому с выбором компании вопрос не стоял. Собрав все необходимые документы приехал в офис компании,зашёл в отдел продаж,там мне сказали заполнить заявление для того что бы застраховать автомобиль. Попросил предоставить мне заявления для заполнения на что мне ответили,что такого заявления у них нету и что мне самому нужно его найти в интернете,заполнить и принести им. Хорошо,заявление я нашел,распечатал,заполнил и пришел в офис. При подаче заявления спросил какие документы мне нужно приложить к заявлению,на что мне ответили,что нез нают какие документы требуются,говорят давайте все что есть у Вас!!! После подачи всех документов спросил когда можно будет приехать за полисом,на что мне ответили,что в течении следующего дня с Вами свяжутся. Документы подавал 26.06.2023 о чем есть печать на заявлении с входящем номером и датой. Через два дня позвонил в офис и спросил когда можно приехать? Сотрудники так же мне сказали,что не компетентны в этом вопросе и предложили ждать какого то письма на почту с ответом на мой вопрос!!! Прошу службу качества компании обратить внимания на компетентность Ваших сотрудников офиса продаж!! Зачем они там сидят о форме,если даже на элементарные вопросы Ваших клиентов не могут ответить!! Прошу так же дать ответ на мое заявление оставленное в офисе компании. Мною так же будет направлена жалоба в РСА и ЦБ РФ на откровенный отказ в оформлении обязательного полиса ОСАГО.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
03.07.2023 11:59
Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
Автор отзыва
03.07.2023 14:08
Опять 5-7 дней ответа ждать вашего? Который по итогу будет некчемный. Я больше чем уверен,что ответа с вашей гарант никакого не поступит. Но тем не менее жду от вас адекватного ответа по моей ситуации.
АльфаСтрахование
03.07.2023 15:21
Добрый день! Ваши замечания по поводу оказания услуг переданы руководителю ответственного подразделения АО "АльфаСтрахование". Согласно п. 1.5 «Владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование. Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». При заключении договора ОСАГО владелец транспортного средства (далее ТС) должен заполнить (собственноручно) бланк заявления о заключении договора ОСАГО и представить в оригинале полный комплект документов (форма заявления и список документов установлены Федеральным законом № 40 об ОСАГО). По итогам рассмотрения о принятом решении специалисты отдела продаж дополнительно информируют Страхователя. По имеющейся информации Ваше заявление на страхование ОСАГО от 26.06.2023 г. было принято и рассмотрено. Уведомление о принятом решении было направлено Электронной Почтой России от 26.06.2023 г. Также хотим сообщить, что оформление полисов ОСАГО возможно на нашем сайте www.alfastrah.ru
Автор отзыва
03.07.2023 15:36
Интересно с каких пор страховщик информирует клиента о "принятом решении" Почтой России? Интересно конечно посмотреть на ваше "решение". Я обязательно опубликую текст письма,если конечно вы его отправляли. И приложу к жалобе в РАС и ЦБ РФ. Скорее всего вы найдете какую-нибудь "ошибку" в заявлении написаного мной, т.к ваши сотрудники целенаправленно не хотят помогать составить совместно это заявление и говорят,что они не компетентны в этом.
Автор отзыва
03.07.2023 15:38
Хотел сказать по поводу " оформить на сайте полис" . Вы почитайте отзывы Ваших клиентов по этому поводу.
Автор отзыва
03.07.2023 16:08
И почему мне сразу в офисе не сообщили о принятом решении,если Вы в этот же день отправили мне письмо?
Автор отзыва
03.07.2023 16:17
Можно пожалуйста трек- номер письма которое мне отправили?
Автор отзыва
04.07.2023 07:58
Ранее оставлял отзыв о работе Ульяновского филиала Альфастрахование по адресу ул. Карла Либкнехта, 24/5Ас1. Получил стандартную отписку компании,что в оформлении полиса не отказываем,в день обращения в офис 26.06.2023 мне ничего не пояснили,приняли документы и сказали в течении дня ждать ответа о "решении компании" по страхованию моего автомобиля ОСАГО. Из пояснения страховой компании в этот же день мне выслали " письмо Электронной почтой России", никакого письма мне не поступало,считаю,что компания УКЛОНЯЕТСЯ ОТ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО СТРАХОВАНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО ПОЛИСА АВТОГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. На мои комментарии ниже предыдущего поста просто игнарирует их. На вопрос выслать трек-номер письма "отправленного мне" тоже отмалчивается. "Сервис будущего")))
Автор отзыва
04.07.2023 08:08
Прокомментируйте пожалуйста Ваше решение которое Вы " отправили мне в письме"
АльфаСтрахование
04.07.2023 10:25
[quote][b]user-50857849937[/b] пишет:Можно пожалуйста трек- номер письма которое мне отправили?[/quote] Добрый день! Сотрудники всегда стараются оперативно рассматривать заявления о заключении ОСАГО и направлять мотивированные ответы. Информация о трек-номере письма будет сообщена дополнительно.
Автор отзыва
04.07.2023 11:17
[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]user-50857849937[/b] пишет:Можно пожалуйста трек- номер письма которое мне отправили?[/quote] Добрый день! Сотрудники всегда стараются оперативно рассматривать заявления о заключении ОСАГО и направлять мотивированные ответы. Информация о трек-номере письма будет сообщена дополнительно.[/quote] Сотрудники может быть и стараются,но получается у них очень плохо!!! Откровенное Ваше желание не исполнять Ваши обязанности будут приложены к моему обращению в контралирующие вашу деятельность органы.
АльфаСтрахование
04.07.2023 12:00
[quote][b]user-50857849937[/b] пишет:[quote][b]skksalfa[/b] пишет:[quote][b]user-50857849937[/b] пишет:Можно пожалуйста трек- номер письма которое мне отправили?[/quote] Добрый день! Сотрудники всегда стараются оперативно рассматривать заявления о заключении ОСАГО и направлять мотивированные ответы. Информация о трек-номере письма будет сообщена дополнительно.[/quote] Сотрудники может быть и стараются,но получается у них очень плохо!!! Откровенное Ваше желание не исполнять Ваши обязанности будут приложены к моему обращению в контралирующие вашу деятельность органы.[/quote] Для того, чтобы мы могли направить Вам скан-копию решения по заявлению, просим уточнить адрес электронной почты.
Автор отзыва
04.07.2023 12:32
s**********@mail.ru
АльфаСтрахование
04.07.2023 13:02
[quote][b]user-50857849937[/b] пишет:s**********@mail.ru[/quote] Напишите нам, пожалуйста, с этой почты на ящик good-service@alfastrah.ru с темой письма "Banki.ru / 79968", направим информацию в ответ.
АльфаСтрахование
04.07.2023 16:17
Направили информацию по электронной почте.
Автор отзыва
04.07.2023 17:04
Получил Ваш ответ на почту-это конечно что-то с чем-то, цитирую: Предоставленное Вами заявление о заключении ОСАГО оформленно по форме,которая на данный момент не является действующей. При всем при этом сотрудники офиса отказываются давать действующюю форму заявления ссылаясь на некомпетентность в этом вопросе. Исходя из всего этого я считаю,что это прямой отказ в оформлении полиса ОСАГО. На мой запрос в службу качества предоставить действующую форму заявления. Так же в ближайшее время приеду в офис этой конторы и спрошу под видео " действующую форму заявления", после чего прикреплю все переписки и отправлю в РСА И ЦБ,после официального ответа контролирующих органов будет подано в суд т.к мои пова как потребителя услуги были нарушены. Ждем официального ответа службы качества, с предоставлением действующей формы заявления.
Автор отзыва
04.07.2023 19:22
Хочу дополнить,что служба качества проигнорировала мой запрос на предоставление корректной формы заявления
Автор отзыва
05.07.2023 10:36
Администратора сайта прошу засчитать оценку, т.к от дальнейших комментариев страховая отказывается.
Автор отзыва
07.07.2023 15:08
Связалась со мной "служба качества" этой конторы,сказали попробовать ещё раз попытаться сделать ОСАГО на их сайте с отправкой им скриншотов со всеми этапами прохождения регистрации с уверением того что в случае если ничего не получится разобраться с этим вопросом. Пробовал дважды ,все скрины отправил в службу качества и опять тишина))) 11.06. поеду в офис с видео фиксацией своего обращения и двумя свидетелями и отправлю все в ЦБ РФ. Они похоже только такой язык общения понимают.
Автор отзыва
07.07.2023 17:05
Ужаснейшая компания в страховом поле ОСАГО. Самое дно,дальше уже некуда. Служба качества вообще никак не реагирует,в офисе компании отказываются выдавать заявление на заключение ОСАГО ссылаясь на свою некомпетентность в этом вопросе. Скачал бланк на сайте РСА,все заполнил,они через час письмом мне отправили,что бланк не соответствует требованиям указанным в положении об ОСАГО,подал запрос в "СЛУЖБУ КАЧЕСТВА"с просьбой отправить мне действующий бланк. Они мне прислали этот же)))) Усматривается прямое нарушение прав потребителей и отказ в страховании Обращение номер ПР/1183483/23
10.07.2023 13:28
А вот ваш ответ пусть видят все! [table]Юрий Г., здравствуйте! К сожалению, в нашей компании нет персональных менеджеров по ОСАГО и изменения вносятся (как и оплата) только в филиалах компании. Для сохранения Вашего договора Вам необходимо посетить населённый пункт РФ с филиалом компании, в противном случае полис будет расторгнут в одностороннем порядке без возврата страховой премии.[/table] [table] С уважением, Отдел сопровождения онлайн клиентов АО «АльфаСтрахование». [/table]
10.07.2023 13:29
И это ближайший офис за 300 км со слов оператора горячей линии
Администратор Народного рейтинга
10.07.2023 22:10
Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Осаго -моей мечты!

Плюсы: Быстрое оформление, удобное приложение.Минусы: Иногда приходится ждать ответа поддержки.Пользуюсь услугами «АльфаСтрахование» уже несколько лет, в основном оформляю полис ОСАГО. Нравится, что весь процесс занимает минимум времени: расчет стоим…

Ужасная контора с некомпетентными сотрудниками

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру