Спасибо компании за содействие и ускорение выплаты

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. Мы провели проверку по Вашему отзыву и получили пояснения от сотрудника. 23.05.2023 завершен по сроку Ваш договор накопительного страхования, по которому ребенок выступает в качестве застрахованного лица. Страховая выплата производится строго в соответствии условиями заключенного договора, с которыми Вы согласились при заключении договора, подписав и оплатив его. Согласно условиям договора выплата по риску «Дожитие застрахованного», то есть при завершении договора в срок, осуществляется застрахованному лицу в предусмотренный его условиями срок 24 рабочих дня (срок выплаты рассчитывается со дня, следующего за днем поступления заявления и документов). 25.04.2023 (за месяц до окончания договора) сотрудник связался с Вами по телефону и уведомил о необходимом перечне документов для получения выплаты, в том числе сообщил об обязательном предоставлении реквизитов счета, открытого на застрахованное лицо. После окончания договора 03.07.2023 сотрудник повторно связался с Вами и получил информацию, что по вопросу перевода денежных средств на счет ребенка, открытого в СберБанке, Вы планируете обратиться для консультации в органы опеки, в переписке сотрудник еще раз обратил Ваше внимание о представлении реквизитах счета именно застрахованного лица. По результатам посещения органов опеки Вами было принято решение о переводе денежных средств на счет ребенка, открытого в ином банке. 10.07.2023 нам поступило Ваше заявление, согласно которому получателем выплаты является застрахованное лицо. Страховую выплату мы перечислили 31.07.2023 на указанные в заявлении реквизиты, т.е. в предусмотренный условиями договора срок 24 рабочих дня. Однако, сумма была возвращена банком-получателем по причине «Неверное наименование получателя». 08.08.2023 мы повторно осуществили выплату по договору с учетом представленной Вами справки из банка, сумма также была возвращена банком-получателем по аналогичной причине. 18.08.2023 мы получили Ваше новое заявление с указанием реквизитов счета застрахованного лица, открытого в СберБанке. Страховую выплату мы перечислили 29.08.2023 в установленный договором срок. Сроки выплаты мы не нарушили. Относительно Вашего обращения 24.08.2023 на нашем сайте хотим пояснить, что мы его получили и приняли в работу. Со своей стороны мы постарались, чтобы Вы получили денежные средства как можно быстрее. О перечислении уведомили Вас 30.08.2023 в письме на электронную почту. Что касается работы сотрудника сообщаем, что мы провели проверку и не нашли каких-либо нарушений. Сотрудник находился в тесном контакте с Вами, самостоятельно звонил в банк для получения пояснений о причинах возврата денежных средств и пытался найти решение в сложившейся ситуации, игнорирование Ваших вопросов также отсутствовало. По поводу Вашего обращения в наш контактный центр сообщаем, что мы проверили поступившие 24.08.2023 звонки и ошибок в консультации сотрудниками не выявили. Сотрудники корректно уведомили о сроках выплаты в соответствии с условиями договора (24 рабочих дня) и рекомендовали ожидать выплату, также дали рекомендации по написанию обращения на нашем сайте. Мы постарались оперативно решить вопрос и надеемся, что это решение Вас устроило. Будем рады, если по итогу Вы измените оценку по отзыву на положительную в комментариях, также подтвердите получение выплаты. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Здравствуйте. Я действительно получила деньги на карту ребенка 29.08,поэтому мое обращение на сайте не проигнорировали. Спасибо компании за содействие и ускорение выплаты. К сожалению свой отзыв я написала на эмоциях,думая что страховая компания не войдет в мое положение, и устав от разборок с банком с возвратами денег. К сотруднику компании у меня вообще претензий нет,это профессионал своего дела и во всем процессе помогала мне с реквизитами ребенка в поиске путей решения моей проблемы. По итогу выплату я получала и ко мне проявили должное внимание. Я очень хочу поменять оценку по отзыву на 5 и прошу это сделать администраторов этого сайта. В моей ситуации разобрались и мою просьбу не оставили без внимания,спасибо! Также хочу выразить благодарность  Елене Ю.Замечательный сотрудник этой компании. Очень ответственна ,и компетентная . Всегда поможет разобраться в ваших делах.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, по вашему желанию, оценку изменили на 5. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего договора (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 13.09.2023 16:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 20.09.2023 Спасибо за предоставленную информацию.