Отказ в расторжении договора

Здравствуйте. Наша компания называется ПАО «Группа Ренессанс страхование». Если вы хотите получить ответ на своё обращение или повлиять на рейтинг компании, рекомендуем разместить отзыв на странице той компании, о которой вы пишете — «Ренессанс Жизнь».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «дозвониться до них невозможно , в офисе никакой информации не дают» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты. Прокомментируйте ситуацию на данный момент. Отзыв перенесли в ветку Ренессанс Жизнь. 13.03.2024 Оценку по вашему отзыву засчитали.

Уважаемый клиент, мы проверим информацию и вернемся с ответом по статусу рассмотрения вашего заявления. Ренессанс Жизнь

Уважаемый клиент, проверили статус вашего заявления и видим отправленные вам смс 12.01. и 12.02 о том, что у нас с вами аннулирование договора было предусмотрено в течение первых 14 дней со дня оформления. При этом вы подали документы 11.01.2024, то есть после окончания периода для отказа от договора, который начался 23.12.2023. Таким образом, чтобы провести расторжение договора с выплатой нам потребуется ваша справка о полном погашении кредита на 11.01.2024, перешлите нам её из личного кабинета. Если кредит не погашен, то расторжение вашего договора по вашему запросу из личного кабинета остается без изменений, с 0 суммой к выплате. Поскольку условия расторжения договора после 14 дней, указанные в полисных условиях, определяют расторжение с 0 суммой или с частью выплаты, если кредит погашен досрочно. В заявке 002886736 вы разместили только требование о расторжении и копии паспорта. Справка о погашении отсутствует. Ренессанс Жизнь

Фразой из заголовка закончилось мое общение с представителем Ренесанс Жизнь. Я взял в магазине рассрочку на товар, и был неприятно удивлен , когда зайдя в личный кабинет банка обнаружил лишнюю сумму к выплате. Озадачившись этим вопросом, после поездки в магазин и недолгих выяснений я понял , что сотрудник магазина без моего согласия подключил мне страховку Рен Лайф. На руках никакой информации о страховке у меня не было и нет на сегодняшний день.  Я звонил на горячую линию Ренессанс и найти инфо обо мне получилось при помощи кредитного договора с банком . Но как выяснилось я не успел расторгнуть договор за 14 дней по причине того,что узнал в принципе об услуге ( подчеркну слово услуга ) после этого срока  и мне нужно регистрироваться на сайте Ренесанс Лайф и оставлять заявку на расторжение договора .  После нехитрых действий заявка на расторжение оставлена  11 января . 06.03 мне звонит сотрудник Ренесанс жизнь и говорит о том , что деньги им не поступили ( хотя в моем кред договоре эта сумма внесена в график платежей ) Расторгнуть договор страхования они могут , но возвращать деньги не будут .  Это если кратко.  Отсюда складывается такая интересная история, вам без вашего ведома подключают УСЛУГУ о которой вы случайно узнаете из графика платежей, На руках нет никаких документов о том что я согласен на страховку, нет договора, я в принципе не знаю на что я застрахован , затем вам говорят о том что возврат денежных средств невозможен и вообще они в страховую не поступили. Таким образом могу сказать что Ренесанс Лайф неправомерно присвоили себе мои 4990 рублей, который я еще обязан выплатить согласно кредитному договору

Уважаемый клиент, нашли историю вашего договора и хотим уточнить - ваша программа начала действовать с 23.12.2023, все документы договора, в том числе сам полис и полисные условия, есть в вашем личном кабинете, направлены вам нашим партнером при оформлении. Вы прислали нам заявление на расторжение 11 января. в то время как условиями, на которых был оформлен договор, отказ от договора с возвратом суммы взноса, о котором вы спрашиваете, был предусмотрен при обращении в первые 14 дней. Таких обращений мы от вас не получили. Поэтому ваш договор был расторгнут не на условиях возврата всей суммы, а на условиях расторжения при обращении с заявлением после 14 дней. Что касается принятия условий, при оплате вами услуги страхования, которая была оплачена вами из кредитных средств в день оформления полностью и затем вами выплачивается банку вместе с кредитом, вы подтвердили согласие на услугу и все условия. Поэтому оснований полагать, что вы не были согласны у нас нет. Если вы отправляли ранее заявление на отказ, уточните номер отправления, мы проверим историю ваших обращений еще раз. Ренессанс Жизнь

Вашим партнером никакой информации направлено мне не было . Есть зафиксированный звонок в банк, представители которого не дали никакой информации , сказали обращаться в магазин, и есть зафиксированный визит в магазин, от 11.01 где сотрудник магазина УСТНО сообщила страховую компанию в которой я оказывается застрахован[u]. Раз вы состоите в партнерских отношениях с компанией, которая подключает ваши услуги, вы несете равнозначную ответственность по предоставлению корректной информации[/u]. Информации о том , что я ПРИОБРЕТАЮ услугу в вашей компании мне не предоставили. На момент получения рассрочки я был не один и факт нарушения вашим партнером условий информирования о предоставлении ваших услуг  Никаких документов я не получал и согласие на страхование  я не давал ни устно ни письменно. Каким образом я должен расторгнуть договор с вами в течении 14 дней , если я абсолютно случайно узнаю о вашей услуге? Что касается звонка вашего сотрудника от 06 марта, то сотрудник по телефону сообщил,  что денежные средства от компании партнера вообще не поступали в счет оплаты услуги. Каким образом вы смогли оказать мне услугу не получив ни устного ни письменного согласия , а также не получив денежные средства от вашей компании партнера? Записи телефонных разговоров я готов предоставить ( запись звонка в банк, запись телефонного разговора с вашим сотрудником) Данная сумма денежных средств небольшая, но готов решать вопрос ее возврата в судебном порядке с предоставлением записей всех разговоров, подтверждением о непредоставлении сотрудником магазина-партнера информации о страховании . В течении трех дней вам будет направлена досудебная претензия.

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Уважаемый клиент, вам даны все ответы на все ваши обращения. Мы понимаем, что на следующий день после открытия кредита, как и в последующие 14 дней, которые мы предоставляем для отказа от наших услуг, вы не ознакомились с условиями и не прислали нам заявление. А прислали его после окончания отведенного периода с требованием расторжения.  Но заверяем вас, что никакого нарушения с нашей стороны заявленных в полученных вами через Банк, приложение и размещенных для вас также в нашем личном кабинете договоре, памятке и полисных условиях, процесса расторжения нет. Договор расторгнут в полном соответствии с теми условиями, которые были заявлены. Оснований для пересмотра ситуации не имеется. Ренессанс Жизнь

Уважаемый представитель компании, дайте ответ  на один вопрос . Как я должен ознакомиться с условиями , если ваш партнер не предоставил никакой информации о вашей компании ? Как физически можно успеть расторгнуть договор в установленные сроки , если никакой информации от ВАШЕГО партнера я не получил даже название компании страхователя, не говоря уже о каких либо документах , подтверждающих мое согласие на страховку .   Партнер как я понимаю даже не банк, так как там о вас ничего не знают, а магазин. ВАШ партнер нарушил условия информирования клиента об услуге ,вы списали деньги. Можете ли вы подтвердить, что я ознакомился с услугами страхования и согласен с ними?

Уважаемый клиент, без вашего согласия на оформление услуг ( акцепт вами условий) оформление договора невозможно. Чтобы проверить оплату нашей услуги, свяжитесь с вашим банком. Также , мы проверили, все доступные вам документы - в вашем личном кабинете есть все образцы всех документов, которые были акцептованы. Что касается расторжения - ваш договор расторгнут строго в соответствии с вашим заявлением и на условиях, которые предусмотрены. Ренессанс Жизнь