Обман клиентов и намеренное затягивание выплаты

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

А им нечего ответить. Вот, например, что компания «МАКС-Жизнь» пишет пенсионерам, которые хотят получить у них свои копейки по окончании действия договора. Надо полагать, эта замечательная организация – единственная в стране, кто пострадал от санкций. Очень надеюсь, что регулятор обратит внимание на методы работы данной структуры. Соответствующая жалоба в Центробанк тоже будет направлена. [img]https://sham.usite.pro/58.jpg[/img]

Уважаемый клиент! ООО «МАКС-Жизнь» выражает Вам признательность за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. ООО «МАКС-Жизнь» уделяет особое внимание качеству и обслуживанию своих клиентов. Повышение качества обслуживания является одной из первостепенных задач Страховой компании в настоящее время. Действительно срок рассмотрения документов, поданных в страховую компанию на рассмотрения страхового события, составляет 20 рабочих дней. Данные условия так же закреплены в правилах страхования, на основании которых заключается договор страхования. 15.01.2024 страховая компания приняла поданный Вами комплект документов, в комплектность которого вошли: заявления на страховую выплату, справка о смерти, копии свидетельства о смерти, копии паспорта заявителя, копии договора страхования. По результатам рассмотрения вышеуказанного комплекта документов, а так же для последующего принятия решения, страховая компания 05.02.2024 (на 15-й рабочий день) дополнительно направила запрос о предоставлении выписки из медицинской карты за последние 10 лет. В то же время, в момент осуществления предварительной консультации сотрудник Контакт-центра страховой компании проинформировал Вас о необходимом комплекте документов предоставляемом в страховую организацию для рассмотрения страховых событий, который в свою очередь, в случае необходимости для принятия решения, комплект документов может быть расширен (дополнен) посредством направления письменного запроса заявителю в соответствии с пунктом Правил страхования № 9.1.22.4. литера "г": "медицинская карта либо выписка из медицинской карты (истории болезни) Застрахованного лица (за прошедший срок действия договора страхования и за последние 5 (пять) лет, предшествующих дате заключения договора страхования), содержащей информацию об имевшихся у Застрахованного лица профессиональных, общих заболеваниях, злокачественных новообразованиях, заболеваниях крови и иных заболеваниях (в случае смерти Застрахованного лица в результате заболевания). При этом Страховщик оставляет за собой право запросить выписку за иной период". 20.02.2024 сотрудниками страховой компании были получены о Вас дополнительно запрошенные документы. Сроки оговоренные на рассмотрение полученного комплекта документов и последующего выдвижения решения (урегулирования) составляли десять рабочих дней. Однако сущность данного страхового события не позволила предоставить ответ в выше упомянутые сроки, в тоже время, предоставленный Вам ответ (на 15-й рабочий день) не превышает регламентированного срока, отведенного на рассмотрение документов по страховому событию, утвержденного в правилах страхования. Компания ООО «МАКС-Жизнь» приносит свои искренние извинения в связи со сложившейся ситуацией и надеемся на её скорейшее урегулирование. В ответ на Ваше обращение Вам было направлено дополнительное соглашение. Если у Вас остались любые вопросы, просим сообщить нам по электронной почте на адрес info@makclife.ru В теме письма указать "Отзыв банки.ру 94222" С Уважением, ООО «МАКС-Жизнь»

Спасибо за ответ.  Информирую о том, что в настоящее время решается вопрос о направлении в адрес компании "МАКС жизнь" досудебной претензии. По этому поводу с вами свяжется мой адвокат. Отдельно выражаю надежду на то, что через 150 лет после изобретения телефона и через 50 лет после появления электронной почты современная страховая компания перестанет делать ставку на средства связи из позапрошлого века. Тем более, что в Москве Почта России работает с невероятными перебоями.

[quote][b]user-360817404402[/b] пишет:Спасибо за ответ.  Информирую о том, что в настоящее время решается вопрос о направлении в адрес компании "МАКС жизнь" досудебной претензии. По этому поводу с вами свяжется мой адвокат. Отдельно выражаю надежду на то, что через 150 лет после изобретения телефона и через 50 лет после появления электронной почты современная страховая компания перестанет делать ставку на средства связи из позапрошлого века. Тем более, что в Москве Почта России работает с невероятными перебоями.[/quote] Уважаемый клиент. Насколько видим, денежные средства были отправлены. Просим Вас подтвердить факт поступления денежных средств. С Уважением, ООО «МАКС-Жизнь»

Подтверждаю, что мной и ООО «Макс-жизнь» заключено соглашение о возврате денежных средств по договору страхования жизни моей умершей матери. Деньги получены. Финансовых претензий к страховой компании не имею. Процесс занял два с половиной месяца. За это время нанесены четыре визита в офис компании, совершены две поездки за тысячу километров в поликлинику (где в прошлом наблюдалась моя мать), сделаны пять звонков в дезинформационный центр «Макс-жизнь», нанят адвокат и потрачены много нервов. Свои соображения по поводу справедливости программы «Управляй инвестициями» в форме страхового договора (как в целом, так и его отдельных пунктов) изложу в письме в Роспотребнадзор и в Центробанк. Спасибо Банки.ру за помощь в этом непростом деле.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».