Теряют обращения, не возвращают в срок деньги

Заполнил через ЛК заявление на расторжение Осаго. Прикрепил все файлы. Пришло сообщение о зарегистрированном обращении. И забыл. Должны были вернуть через 10 дней. Вспомнил через 2 месяца и решил проверить.  И вот теперь понимаем, что все делается для того, чтобы получили больше сложностей с возвратом.  Во первых. В личном кабинете вы не найдете свои обращения и не сможете проверить их статус. Сложно сделать? Нет... не нужно.  Во вторых по их версии я не подгрузил какой то файл. Они требуют подгрузить договор, акт и все одним файлом. Вопрос, почему нельзя сделать разными файлами? Ведь не все могут сделать это с телефона или при отсутствии сканнера с такой возможностью.  Ну ладно, подгрузил.  В итогу через 2 месяца понимаю, что ничего не произошло. Получается, что они якобы уведомили меня на почту, но ничего не было. Что обращение зарегистрировано, сообщение было, а что не хватает файла, не было.  И вишенка на торте.  Я говорю давайте подгружу, вы же видите обращение мое от такого то числа, а они отвечают, что нет, раз не расторгли, значит эти 2 месяца сгорают. Выводы: делают все, чтобы были сложности и ошибки, тянут время. Ведь с каждого по 2 тысячи и будет не мало. Похоже на подготовленную схему. Очень не приятно, когда такое отношение к клиентам, которые много лет платили не малые деньги за все виды страхования.

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Отметим, что с Вами ранее сегодня уже связались наши сотрудники и предоставил комментарии по ситуации. Ваша заявка 1132452497 на расторжение полиса ОСАГО была зафиксирована 15.04.2024. Ответ по ней был предоставлен на Вашу электронную почту 17.04.2024, подтверждение сейчас также Вам направим . К сожалению, в заявке не были приложены все необходимые документы для решения вопроса и расторжения Вашего полиса ОСАГО. Просим Вас подать повторную заявку для решения вопроса. Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день! Благодарим за обращение. Ответ предоставлен в рамках Вашего первого отзыва https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/97112/

Я переписал отзыв и продублировал. Вот полная картина и не нужно тут показывать то, что вам интересно.  Заполнил через ЛК заявление на расторжение Осаго. Прикрепил все файлы. Пришло сообщение о зарегистрированном обращении. И забыл. Должны были вернуть через 10 дней. Вспомнил через 2 месяца и решил проверить.  И вот теперь понимаем, что все делается для того, чтобы получили больше сложностей с возвратом.  Во первых. В личном кабинете вы не найдете свои обращения и не сможете проверить их статус. Сложно сделать? Нет... не нужно.  Во вторых по их версии я не подгрузил какой то файл. Они требуют подгрузить договор, акт и все одним файлом. Вопрос, почему нельзя сделать разными файлами? Ведь не все могут сделать это с телефона или при отсутствии сканнера с такой возможностью.  Ну ладно, подгрузил.  В итогу через 2 месяца понимаю, что ничего не произошло. Получается, что они якобы уведомили меня на почту, но ничего не было. Что обращение зарегистрировано, сообщение было, а что не хватает файла, не было.  И вишенка на торте.  Я говорю давайте подгружу, вы же видите обращение мое от такого то числа, а они отвечают, что нет, раз не расторгли, значит эти 2 месяца сгорают. Выводы: делают все, чтобы были сложности и ошибки, тянут время. Ведь с каждого по 2 тысячи и будет не мало. Похоже на подготовленную схему. Очень не приятно, когда такое отношение к клиентам, которые много лет платили не малые деньги за все виды страхования.

Ни на какое понимание при таком отношении не стоит надеяться.  Когда вам платят сотни тысяч, а потом из 2 тысяч устраивают вот такое, то с такой компанией мне точно не хочется дальше сотрудничать.

Это не ответ и не решение, это отписка. И ваша роспись в плохом отношении к клиентам

Согласно п.3.10.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил рейтинга[/url], мы перенесли ваш отзыв в комментарии как продолжение. Пожалуйста, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва.

Спасибо за отзыв. Ждем ответ страховой компании на комментарии автора. 19.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Проблему решила не компания, а лично руководитель офиса в г. Астрахань А-ва Ольга, за что ей отдельное спасибо. Сама страховая на общих условиях пошла в отказ и абсолютно не лояльна к клиентам, списывая свои технические проблемы на тех, кому нужно вернуть деньги.