Никакого содействия!

У нас сложилась сложная ситуация по страховому случаю. На запросы и звонки получаем только отписки или сразу прямые отказы, мол помочь никак не можем. Время идет, а мы ничего не можем сделать. Не верю, что нам нельзя помочь, думаю, что страховая просто не заинтересована в этом! Ситуация заключается в следующем: страховку квартиры оформляла моя бабушка, она является собственницей на 1/2, второй собственник я, ее внучка. Так случилось, что через некоторое время после заключения договора у бабушки начались проблемы со здоровьем, был инсульт и после ей поставили диагноз деменция. С сентября она находится в пансионате, специализирующемся на данном диагнозе, а у нас идет процедура признания ее недееспособной, которая тоже очень не быстрая. Буквально на днях суд все таки вынес положительное решение, но оно вступит в силу только через месяц, а дальше нас ждет так же не быстрое оформление опеки в соцзащите. Все это время мы не можем полноценно действовать от ее лица. Она соотсветственно тоже не может заявить о страховом случае. А страховой случай наступил 27 марта -  в квартире был пожар. Договор сгорел в пожаре, поэтому у нас не было даже номера договора и сообщать нам его тоже долгое время отказывались. Тем не менее я все таки добилась этой информации, оформила заявление о наступлении страхового случая, к нам даже приходил оценщик и все, снова тишина. Мне звонят на мой номер, спрашивают мою бабушку, когда я объясняю, что я не она и что с ней, мне говорят понятно и кладут трубку.  Не представляю, что мне делать с этим дальше и я практически уверена, что как собственник имею право быть выгодополучателем, но что там в тексте договора нам конечно же тоже никто не говорит!