Оформление полиса за пару минут. А вот чат поддержки подкачал с доступностью

Собираюсь в туристическую поездку в Алтайский край. Дни в конце сентября обещают быть ещё тёплыми, и я честно удивилась, что клещи у нас активны даже в это время года. Решила лишний раз перестраховаться и оформить страховку от укуса. На сайте выбрала продукт «Защита на любой случай» и отметила только нужный мне модуль «Защита от клеща». Аторизовалась через Сбер ID, и все мои данные подтянулись автоматически — ФИО, дата рождения, паспорт, контакты. Не пришлось вводить ни строчки вручную. Оплатила через СберПэй в один клик, без ввода реквизитов карты — 70 рублей списались мгновенно. Полис тут же появился в личном кабинете. Из небольших нюансов: на главной странице продукта написано «взрослые от 360 ₽ в год» (это 30 ₽/мес), а у мне в калькуляторе вышло 70 ₽/мес. При такой сумме некритично, но стоит иметь в виду. Полис я оформила, но решила зайти в чат, чтобы заранее выяснить условия страхового случая: что делать, куда звонить, если вдруг клещ укусит. Хотелось быть во всеоружии ещё до поездки. И вот тут сервис немного просел. Во-первых, онлайн-чат откровенно сбоил. На сайте он и вовсе не работал, пришлось переходить в приложение — но и там порой приходилось перезагружать его, чтобы чат нормально открылся. Потеряла на этом немного времени, а для страховой, которая продаёт полисы онлайн, чат должен быть доступен. Во-вторых, поддержка была сильно загружена. Но здесь хочу отдельно и честно похвалить всех операторов, которые со мной общались — к ним никаких претензий, одни слова благодарности! Первой подключилась Екатерина. Она сразу предупредила, что сейчас много чатов и ей потребуется время, но пообещала, что переписка сохранится и я смогу прочитать ответ позже. Это очень профессионально — не бросать клиента в тишину, а готовить к ожиданию. Когда она вернулась, то дала чёткую инструкцию: звонить в сервисную компанию «Аско-мед» по бесплатному номеру 8 800, там подскажут ближайшую клинику по полису. Также подтвердила, что можно заранее позвонить им ещё до поездки и узнать клиники, и ответила, что фотофиксация укуса не требуется. Затем эстафету приняла Кристина. И здесь отдельный плюс за преемственность: она сразу написала, что уже читает переписку, поблагодарила за ожидание и точно назвала мою страховую сумму — 2 млн рублей. Контекст при передаче между операторами не потерялся вообще, мне не пришлось ничего повторять. К процессу оформления полиса вопрос нет, но страховой компании надо починить онлайн-чат, чтобы он стабильно работал и на сайте, и в приложении без перезагрузок.