Открытие ПДС в Т-Банке и ОПС в Т-Пенсия

Добрый день.

Открыл ПДС в Т-банке 01.09.2025 г. 

09.10.2025 на сайте, в разделе «новости» появляется сообщение: НПФ «Т-Пенсия» выходит на рынок обязательного пенсионного страхования россиян. 

Согласно моей выписке о состоянии индивидуального лицевого счёта с госуслуг: страховщик с 25 апреля 2016 является АО НПФ ВТБ ПЕНСИОННЫЙ ФОНД. 

Начинаю изучать вопрос перевода пенсионных накоплений из НПФ ВТБ в НПФ Т-ПЕНСИЯ. В связи с большим количеством нюансов и возникших вопросов, хочу получить консультацию сотрудника о продукте.

10 октября отправляю скрин новости в поддержку в приложении Т-банка с намерением подписать договор на ОПС. Получаю ответ, что сервис дорабатывается и тестируется. Вечером 10 октября уточняю по срокам и получаю ответ что нужно подождать.

Совершаю пару звонков в Т-банк. Получаю крайне сомнительные и непрофессиональные консультации. Также веду переписку в приложении банка. 

По итогу звонков и переписок с 10 по 21 октября, по моему мнению я не получил ответов на вопросы по продукту и по переводу накопительной пенсии в НПФ Т-Пенсия. 

Обращаю Ваше внимание, что во время общения с сотрудниками не хамил и не грубил, относился «с пониманием» что это новый продукт и сотрудник просто не в курсе условий и деталей. 

В приложении создаются обращения с разными номерами. Предоставляю выписку о состоянии индивидуального лицевого счёта с госуслуг в чат поддержки. Как оказалось, что её даже не прикрепили к обращению)

По итогу «консультаций» по телефону и в чате, пришлось самостоятельно изучать вопрос смены НПФ, смотреть и высчитывать год когда без потери инвестиционного дохода могу менять НПФ, изучать сроки переходов и возможность перевода из ОПС в ПДС внутри НПФ Т-Пенсия. 

18 октября представитель приехал, но обнаружили ошибку в документах и назначил новую встречу на 19 октября, по итогу которой подписал документы с НПФ Т-Пенсия на ОПС. В этот же день отправил заявление на госуслугах о смене НПФ.

Больше всего поразили «консультации» 20 и 21 октября. 

20 числа мне предоставили информацию что перевод с другого НПФ в НПФ Т-Пенсия ещё в разработке и осуществить не возможно. На что я конечно возразил, рассказал о встрече с представителем и что данная функция доступна. Сотрудница взяла паузу и обещала перезвонить 21 числа.

21 числа действительно поступил звонок) - Данной функции в Т-пенсии нет! Перевод пенсии к нам не возможен! Пришлось просто закончить звонок и попрощаться.

Резюме:

- Считаю что во время «консультаций» в чате и по телефону предоставлена неполная, а в большинстве своём некорректная информация по продукту.

- Единственный сотрудник, в этой долгой схеме взаимодействия с 10 по 21 число, оказался представитель Алексей, который привёз документы 18 числа. Знал продукт, мог ответить на вопросы, помог разобраться в нюансах.

Однозначно оценка 1. Прошу представителей банка посмотреть переписки, прослушать «консультации». Подтвердить, или опровергнуть моё утверждение, что информация предоставлена неполная, а в большинстве своём некорректная.

Банки засыпали рекламой с ПДС. Позвонил в Альфа банк, получил полную и внятную консультацию по продукту. В ВТБ рассказали о возможности перевести с НПФ ВТБ в ПДС в ВТБ банк в любое время.

Сейчас стою на развилке. Пользуюсь многими продуктами из Т экосистемы. На карту Т-Банка приходит зп. 

Думаю о смене банка, отзыве заявления на госуслугах и закрытия ПДС в Т-банке. 

Надеюсь что по итогу рассмотрения обращения и подтверждения обоснованности этого отзыва, вы в рамках лояльности сможете предложить условия обслуживания, например premium без условий платного обслуживания на весь срок.