22
Мы обратились в отделение банка ВТБ для осуществления полного погашения ипотечного кредита.
На момент обращения у клиента имеется намерение и фактическая возможность полностью исполнить обязательства перед банком и погасить задолженность по ипотечному кредиту. Однако сотрудники банка сообщили, что осуществить погашение задолженности в настоящее время невозможно в связи с технической ошибкой в системе банка.
При этом сотрудниками банка не предложено ни одного альтернативного способа исполнения обязательств перед банком, включая:
перечисление денежных средств по заявлению со счета третьего лица;
внесение денежных средств через кассу банка;
иные возможные способы погашения задолженности.
Таким образом, на текущий момент клиент лишен возможности исполнить свои обязательства перед банком, несмотря на наличие денежных средств и выраженное намерение погасить задолженность.
Считаем данную ситуацию недопустимой, поскольку в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должник имеет право в любой момент исполнить свои обязательства перед кредитором, а кредитор обязан принять надлежащее исполнение обязательства.
Фактически банк отказывается принять исполнение обязательства, ссылаясь на внутренние технические проблемы, что не может ограничивать законные права клиента.
Дополнительно сообщаем, что погашение задолженности через службу судебных приставов также невозможно, поскольку банком не подано заявление о замене стороны взыскателя и не предоставлены сведения об остатке задолженности, в связи с чем исполнение обязательств данным способом также невозможно.
Таким образом, по вине банка создается ситуация, при которой клиент объективно лишен возможности исполнить свои обязательства по кредитному договору.
В связи с вышеизложенным просим разьяснить:
Куда обращаться в случае такой ситуации? Кто может в данном вопросе помочь?
Здравствуйте!
Мы искренне понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и ценим ваше обращение.
Хотим пояснить, что Банки.ру — это платформа‑посредник для связи с финансовыми организациями. К сожалению, мы не можем влиять на внутренние процессы банков или получать данные о финансовых операциях.
Чтобы как можно скорее разобраться в вопросе, рекомендуем, написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Также:
1. Если банк не реагирует на письменные и устные обращения, можно направить жалобу в Центральный банк РФ.
2. Поскольку отношения между банком и клиентом регулируются в том числе Законом «О защите прав потребителей», можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
3. Обратитесь к юристу, специализирующемуся на банковском праве. Специалист поможет правильно оформить документы, оценить перспективы дела и представить интересы в переговорах с банком.
Благодарим за понимание! Мы не являемся финансовыми специалистами, представленная информация носит исключительно общий ознакомительный характер.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
В сентябре открыла дебетовую карту в Альфа-банке по акции "1000 рублей за открытие". Условия выполнила, в... Читать полностью
Почему при формировании заявки на вклад в «свой банк « ставка 24%,а при подписании договора 22,89%? Как... Читать полностью
При внесении денежных средств через терминал сбербанка, выключился терминал. Прошло 4дня , денежные средства так и... Читать полностью
Здравствуйте. не могу понять на какой вкладке оформить вклад серез банки ру? Читать полностью
страховка пришла без чека Читать полностью
Я написал отзыв 8.10.24 о работе совкомбанка. Так до сих пор мой отзыв на проверке написано. Когда он будет провере... Читать полностью
А если деньги не поступят на счёт в течении дня, что делать? Читать полностью
Открыл 30.06.24 вклад 501 000р в Газпромбанке, почему не перчислено вознаграждение по этой акции до сих пор ?????... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью