Горячая линия по теме Иные вопросы

Я обратилась на горячую линию Сбербанка для оформления дебетовой карты моему 16-летнему подопечному. Я являюсь его законным представителем — попечителем.В обслуживании было отказано с абсурдной формулировкой: сотрудник заявил, что требуется согласие именно «приемного родителя», а статус попечителя банк якобы не устраивает. При этом, согласно ст. 26 ГК РФ и ФЗ № 178-ФЗ, попечитель обладает полным правом давать письменное согласие на открытие счетов подросткам от 14 до 18 лет. При звонке на горячую линию оператор заявил, что из-за «технического сбоя» система банка вообще не позволяет открывать карты детям под попечительством, а технические работы по устранению этой проблемы завершатся только во 2 квартале 2027 года. Банк фактически лишает подростка возможности пользоваться финансовыми услугами на несколько лет

Мой друг - иностранный студент, обучающийся в Российском ВУЗе. В связи со многими санкциями во время обучения и проживания здесь, в России, использование банковских карт других стран не явлется возможным, в связи с чем он обратился в Сбербанк для открытия карты. Пришел за одной услугой - а ушел с подпиской, о которой он узнал только сейчас из уведомления в приложении банка о продлении подписки Сбер право за 3499 р. Ещё раз повторюсь, мой друг - иностранец, данную услугу добровольно не подключал, ни разу данной услугой не пользовался. Я попросила проверить его когда была подключена услуга и нашли в истории платежей уведомления о том что сотрудник банка провел данную операцию вместе с выпуском карты, за которой мой друг, собственно, в тот день и пришел в отделение банка. Смею предположить, что вместе с необходимыми документами для выпуска карты, пользуясь тем что он иностранец, дали подписать и документы на подключение данной услуги. Требуем: 1. Отключить услугу Сбер право ; 2. Вернуть списанные с карты деньги за подключение услуги и продление подписки в размере 6998 рублей. 

Добрый день. Моё банкротство завершено 27.08.26. Финансовый управляющий опубликовал в реестре данные о завершении процедуры. 31.08.26 была публикация. Хотелось бы уточнить по поводу разблокировки карты и счета. В какие сроки это будет происходить? И сколько времени нужно будет подождать. Дело А44-3685 2025

Добрый день! не хочу оставлять о банке негативный отзыв. Помогите. Обращения в банк не помогают, только одни обещания, операторам вновь и вновь приходится объяснять одно и тоже. Мне не начисляют вознаграждение за зачтенный отзыв на банки ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12463541/ У меня зачли отзыв от 04.08.25 на банки ру дата зачтения 15.07.2026. Я сбрасывала переписку в чате с банки ру по вопросу и дате зачтения. Отзыв зачли почти через год.  10.08.2026 в рамках чата было составлено обращение, пришел ответ, что будет выплата до конца следующей недели, то есть до 23.08. Выплата не поступила. 25.08.26 составлено еще одно обращение, ответ опять - выплата до конца следующей недели.  сегодня поступила выплата за отзывы на банки ру: ожидала 1500 за 3 отзыва, поступило 1000 руб. за 2 отзыва.  Я обратилась в чат и поинтересовалась за какие отзывы не поступила выплата. Оператор назвал именно данный отзыв.  Прошу посодействовать в решении моего вопроса и начислить вознаграждение за данный отзыв.

Решила купить кофемашину,26 августа хотела воспользоваться хваленой функцией рассрочки в Альфа банке. Но функция почему то выдавала ошибку, я написала в поддержку, мне ответил специалист Алина, что мол зайдите через сайт, я зашла, проблема осталась. После чего сказали, что массовый сбой и они уже работают над этим,все дни я писала спрашивала как продвинулся процесс, тут мне уже отвечает специалист Станислав и говорит, что 1 сентября примерно исправят, время 1 сентября вечер! И до сих пор ничего не исправили, накормили завтраками! Сегодня последний день резерва товара, придется оформлять заново уже по новой цене в 4 тысячи дороже, из за вас я понесу убытки! Ужасная работа с вашей стороны, очень сильно разочарована аж слов нет.

Из-за ошибки банка лишилась доступа к своим же деньгам. 01.09.2026 зная, что у меня есть деньги на карте не смодна оплатить покупку, операция была отклонена из-за "недостаточности средств", какого было мое удивление увидеть в онлайн-банке увидеть, что мои деньги превратились в минус! операторы отписываются только тем , что создано обращение и оно будет рассмотрено в течении 3 дней, Вы серьезно? А если это мои единственные деньги? я требую рассмотреть это незамедлительно. также требую компенсацию за незаконное удержание моих денежных средств (395 ГК РФ)

Здравствуйте,сбился график платежей(после досрочного погашения)два месяца ждали решения и восстановления графика потом спустя время позвонили и сказали ,что есть переплата и вернули 3 тыс в итоге в след платеж и досрок снова сбилось проблему не решили,снова ждем в самом приложении уже два раза менялся график без какого-либо уведомления по какому принципу идет пересчет и не обманывают ли нас мы не узнаем  

Добрый день. В банке неправильно оформили образовательный кредит. Вместо того, чтобы оформить один и увеличивать его сумму, сделали 4 кредита на каждый семестр. Сначала сотрудник банка сказал увеличить прошлый кредит, но заявку не одобрили. Сейчас сказали, что новый кредит так же не одобрят. В вузе более нельзя оформить кредит. Говорят, что только в офисе могут сказать, что делать в данной ситуации? 

заблокировали чат ,нужно отправить заявление на закрытие счета ,разблокайтк мне срочно

Здравствуйте, брали ипотеку под строительство дома, льготную под 6%. В ипотеку брали участок и нашли застройщика. Получилось так что у застройщика менеджер оказался мошенником и он присвоил себе стартовый взнос который мы выплатили застройщику. Транши от сбера к нему не поступали, потому что компания не выполнила первую часть договора (фундамент). Его долго выводили на чистую воду в организации. Но по итогу организация отказалась достраивать дом ссылаясь на уголовное дело против своего сотрудника. Теперь прошло 2 года и у нас поскольку мы не построили дом - начисляется пеня, около 7 тысяч в месяц. При этом сбербанк уже говорит что денег никаких не выделит на строительство. Сейчас мы судимся к компанией, что бы она вернула нам внесенный аванс и оплатила пеню сбербанку (поскольку по их причине не построен дом)  Есть ли возможность или какие то механизмы отключить эту пеню, поскольку вина полностью на компании застройщике и его сотрудниках.