Страхование выезжающих зарубеж

Я являюсь давним премиальным клиентом «Альфа-Банка», и на протяжении многих лет у нас складывались, как мне казалось, доверительные отношения. Именно поэтому я без сомнений воспользовалась страховкой выезжающих за рубеж от АО «АльфаСтрахование», которая предоставляется в рамках премиального обслуживания.

К сожалению, этот опыт оказался крайне негативным.

В связи с событиями на Ближнем Востоке мой рейс был отменён авиакомпанией, что привело к вынужденным расходам: покупке новых авиабилетов и потере части оплаченного проживания в отеле. Я обратилась в страховую компанию с заявлением о возмещении расходов, однако получила отказ.

При этом ранее я оформляла аналогичную страховку в другой небезызвестной страховой компании — и в схожей ситуации нашим знакомым были полностью компенсированы все понесённые расходы. Это формирует разумные ожидания от страховой услуги.

Особое недоумение вызывает тот факт, что сама АО «АльфаСтрахование» публично заявляет о компенсациях клиентам в случае задержки или отмены рейсов:

https://www.alfastrah.ru/news/16262745/?ysclid=mnsjmfucic909494838

Согласно опубликованной информации, компания декларирует готовность производить выплаты пострадавшим пассажирам задержанных и отмененных рейсов в связи с событиями на ближнем востоке.

Однако на практике я столкнулась с противоположной ситуацией — отказом в выплате, несмотря на наличие страхового случая и документально подтверждённых расходов.

В настоящий момент я вынуждена решать данный вопрос в судебном порядке, поскольку иные способы урегулирования спора со стороны страховой компании результата не дали.

Считаю подобный подход недобросовестным по отношению к клиентам и противоречащим публичным заявлениям компании.

В результате мой уровень доверия к АО «АльфаСтрахование», а также в целом к группе компаний, существенно снизился.

Рекомендую потенциальным клиентам задуматься, стоит ли доверять столь важные вопросы, столь недобросовестной компании.

Надеюсь, АО «АльфаСтрахование» пересмотрит свой подход к урегулированию убытков и примет меры для восстановления доверия клиентов.