Горячая линия по теме Обслуживание

в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на сутки и просто игнорируют все сообщения.  в других банках есть просто вкладка "закрыть счет" а тут скрывают.   

Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч, а выплатили три, так как типа у меня была открыта "апельсин", которую мне никто не доставил, и я ее в глаза не видел. Дал сестре реферальную ссылку на кредитную карту, курьер ей всучил ещё и дебетовую, хотя и я сам мог ей дать ссылку и заработать на этом. Потом сестра дала мне ссылку на открытие брокерского счёта, по которой мне обещали акции до пяти тысяч, не выплатили, типа как у меня был брокерский счёт, закрытый менее двух лет назад. Дал дяде реферальную ссылку, по которой ему одной рукой дали 500 руб, а другой высчитали три раза по 99, и один раз 399, хотя он при оформлении просил платные не подключать. Заказывал по реферальной ссылке от сестры карту, так мне курьер своими пальчиками порадовал в приложении, и в итоге мы с ней ничего не получили, я ее сразу закрыл, но теперь надо типа ждать год, чтобы поверка открыть и получить бонусы. И последняя точка( жирная) в этом банке, я дал Сестре реферальную ссылку на открытие счёта, и она открыла счёт, купила акции как и оговорено в условиях, я сделал пять покупок, и на этом приведены. Система не видит, выплаты не положены. В чате мурыжить вас, футболили туда-сюда, специалисты сливались. Позвонил в банк, а мне говорят , что притензию сам составляй...что ну очень странно. Так что думайте сами уважаемые граждане, прежде чем им доверится. А я ищу другой банк, куда перевести свою пенсию, и кто не будет так бессовестно обманывать:(

Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)»  13 августа 2026 года я попытался оплатить очередной транш за обучение через ранее одобренный и успешно используемый льготный образовательный кредит. После загрузки квитанции с реквизитами вуза система выдала ошибку: «пожалуйста, попробуйте еще раз или зайдите позже». Данная ошибка стабильно повторяется при каждом нажатии кнопки оплаты. Мною были предприняты все возможные действия по устранению неполадок на моей стороне: произведена смена мобильного устройства, приложение обновлено до последней актуальной версии, очищен кэш, однако это не принесло никаких результатов, и функция оплаты в личном кабинете стала полностью недоступна. При звонке на номер 900 оператор направил меня в физическое отделение банка с формулировкой: «мы ничего сделать не можем, пишите обращение». В отделении я получил аналогичный ответ: сотрудники подтвердили, что проблемы с образовательными кредитами бывают часто, но функционала для их решения на месте у них нет, и снова посоветовали звонить на 900. Начался недопустимый «футбол» клиента между каналами поддержки. Поскольку приближался крайний срок оплаты, я написал официальные обращения: № 2608137000919311 от 13.08.2026 г. № 260831-7001-730261 от 31.08.2026 г. К обращениям я своевременно прикреплял доказательства: первый скриншот с текстом ошибки загрузил 15 августа, второй — 17 августа 2026 года. При регистрации первого обращения был обозначен регламентный срок решения проблемы, который систематически переносится в последний день. На момент написания данного обращения крайний срок составляет 07.09.2026 года. Таким образом, решение технической проблемы затягивается уже на 25 дней! Вместо реальных действий я получаю формальные отписки: «Наши специалисты делают всё возможное для выяснения причины...». Со стороны банка было совершено пару звонков, но после них никаких практических шагов предпринято не было: ошибка не устранена, функционал оплаты по-прежнему заблокирован. Напоминаю, что согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается. Из-за технической ошибки исключительно на стороне СберБанка я нахожусь под прямой угрозой срыва сроков оплаты, что грозит мне финансовыми потерями и риском отчисления из университета. Требую: Незамедлительно устранить техническую ошибку и предоставить возможность провести платеж. Либо провести зачисление средств вручную по моим реквизитам силами уполномоченных сотрудников банка. Письменно подтвердить компенсацию всех финансовых потерь в случае срыва сроков оплаты по вине банка. В случае отсутствия решения до 07.09.2026, я буду вынужден направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ, а также претензию для взыскания убытков и морального вреда в судебном порядке. Прошу взять обращение на особый контроль.

Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого документа нет. Отправил копию постановления, которое есть у меня. В поддержке отвечают либо боты либо на какой то свой выдуманный вопрос. Причем, когда деньги арестовывали, то сделали это мгновенно, а сейчас им видите ли ничего не приходит.

Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге 3000 рублей. Теперь не могу зайти в приложение, написано, чтоб я обращался в отделение. Я за границей, никуда обратиться не могу и не смогу ещё долго. 

Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это сделать, если у меня заблокирован доступ в личный кабинет по 161 фз. В нашем городе нет офисов банка. 

Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы данных. Так как пишет что от альфа банка получена информация об обоснованности вхождения в базу 161 фз. Направьте пожалуйста запрос на деактуализацию данного перевода.

Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее время ухудшился (приходят уведомления по чужим обращениям, а по моим ответа нет). Вот и снова подобная ситуация: оставляла обращение по возврату комиссии за перевод баланса. Переводила деньги с двух карт Альфа-банка и закрывала ими две кредитные карты в других банках. По одной карте ответ пришёл сразу, а по второй проигнорировали, и на мой уточняющий комментарий тоже нет никакой реакции. Также нет ответа по поводу самой услуги (тоже указывала в обращении). Комиссия за перевод баланса списалась, как за обычный перевод. Но услуга числится оказанной. Уточните, пожалуйста, решение по поводу второй карты и действия услуги. Благодарю!

Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда деньги и т. д.На мой вопрос статья 51 , против себя не буду ,хамят. Отказывают переводу в Сбербанк.Претензию написала о переводе остатка 50.000руб . до судебно статья 859 ГК. Препятствуют переводу,молчат.

Здравствуйте. Столкнулась с технической ошибкой: начала процесс улучшения WB Кошелька, но не завершила его. В итоге кошелек намертво завис в статусе "Открываем кошелек / Открывается кошелек". Ошибка отображается как в приложении маркетплейса, так и в приложении WB Банка. Все кнопки вывода и оплаты заблокированы. При этом на балансе лежат мои личные средства в размере 215,43 руб. Пожалуйста, сбросьте зависшую регистрационную сессию в ручном режиме, чтобы я могла вернуть доступ к деньгам или пройти верификацию заново. Мой номер 79964****27