АльфаСтрахование и kassir.ru 100% возврат стоимости билетов

К сожалению, ознакомилась с отзывами на данный сервис уже после того, как купила билет и оформила страховку. За 7 дней, а именно 11 июня я заполнила форму и заявление на возврат на сайте kassir.ru. Они в ответ прислали мне почту tickets-losses@alfastrah.ru для направления еще одного заявления, достаточного большого перечня документов, чтобы уже АльфаСтрахование рассматривали вопрос о возврате денежных средств. Все документы были направлены, в ответ пришел шаблонный ответ. 22 июня я написала повторно, с целью уточнить все ли в порядке с документами, не нужно ли еще дослать что то. В ответ пришел тот же шаблонный ответ, что и в первый раз. Я обращалась в поддержу АльфаСтрахование по телефону: +7-495-788-09-99. После долгого ожидания (порядка 20 минут), неоднократных переводов от одного оператора к другому, мне сообщили, что в течение 10 рабочих дней заявление рассматривают, в течение 5 рабочих дней денежные средства переводят на счет. Если в течение 10 рабочих дней обратного ответа не поступает, значит с документами все в порядке и ждите возврата. Я ждала, 22 июня написала повторно на ту же почту после разговора с поддержкой, так как они ответа дать не могу, номера отдела убытков нет, все обращения через почту. Пришел тот же шаблонный ответ в третий раз.
Сегодня, 2 июля, уже заканчивается 16 день с момента подачи мною заявления. Деньги не поступили, ответа на почту нет, поддержка ничего подсказать не может. Помимо этого, я попросила составить претензию по телефону, на что поступил мне отказали, сказав: "В связи с чем составить претензию? Для уточнения информации пишите на почту". Причину не составления претензии мне не разъяснили.