Возврат денег за билет

Прошу помочь урегулировать вопрос со страховой компанией АО «АльфаСтрахование».

07.06.2026 при покупке билета на мероприятие 13.06.2026 через сервис Kassir.ru я оформила полис добровольного страхования непредвиденных расходов «АльфаБилет» 

В установленные договором сроки я обратилась к страховщику:

13.06.2026 направила обращение в Kassir.ru ДО НАЧАЛА МЕРОПРИЯТИЯ;

13.06.2026 получила от Kassir.ru подтверждение, что билет не был использован и возврат оформлен;

15.06.2026 направила на адрес АО «АльфаСтрахование» tickets-losses@alfastrah.ru заявление о страховом событии с полным комплектом документов, предусмотренных условиями программы «АльфаБилет».

Согласно ключевому информационному документу и полису, страховая выплата должна быть произведена в течение 15 рабочих дней после получения заявления и всех необходимых документов, либо в те же сроки должен быть направлен письменный мотивированный отказ/запрос недостающих документов.

По состоянию на 03.07.2026:

- страховая выплата не произведена;

- письменный отказ с указанием причин не направлен;

- запрос о предоставлении дополнительных документов не поступал.

Фактически страховая компания нарушает собственные договорные сроки рассмотрения заявления и осуществления страховой выплаты, а также мои права как потребителя финансовой услуги. При этом формальные обращения (заявление о страховом событии) игнорируются. При попытках получить содействие или какую-то дополнительную информацию по телефону горячей линии, указанной в полисе, операторы всегда отвечают, что по вопросу возвратов билетов на мероприятие коммуникация производится исключительно по электронной почте. Где ничего кроме автомического ответа больше получить не удаётся.

После обращения на банки.ру запросили реквизиты по почте, хотя в заявлении все реквизиты и так указываются.
Направила повторно, снова пришла автоматическая отписка и тишина.