Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Здравствуйте!Хочу оставить официальную жалобу на качество обслуживания и умышленное введение в заблуждение клиентов со стороны сотрудников Альфа-Банка.Я обратилась в банк для открытия расчетного счета (РКО) по предложению сотрудника Альфа-банка, озвученное по телефону. Главным условием открытия счёта с моей стороны было четкое обещание банка предоставить мне дебетовую карту премиального обслуживания «Альфа Онли» (Alfa Only) бесплатно, бессрочно, без каких либо комиссий. В этот раз моим оформлением занимался менеджер по имени Никита. Данный сотрудник в лицо уверял меня, что всё предварительно согласовано, и гарантировал, что открытие расчетного счета (тариф 0% за обслуживание) позволяет оформить премиальное обслуживание Альфа Онли бесплатно, бессрочно и без каких либо условий (без остаток на счете, без каких-либо трат по счету).      Я поверила сотруднику, однако свои обещания он не выполнил, а его слова оказались банальной ложью ради выполнения личного плана по открытиям счетов. С его слов тариф 0 за обслуживание банк не согласовал из-за каких-то якобы рисков, подключенный тариф окаказлся с комиссией 1% от суммы поступления, далее сотрудник сказал, что для активации счета нужно пополнить его на 1500 рублей ( после пополнения банк списал комиссию 1%) далее выяснилось, что для активации премиального обслуживания нужно поплнить счет на сумму 10500, соответственно комиссия с этой суммы так же будет списана. Далее сотрудник присылает смс для подключения зарплатного проекта, о котором не было ни слова с его стороны, а так же не было моего желания его подключать. Таким образом обещанный мне премиальный сервис на согасованных условиях (бесплатно, без условий и бессрочно ) подключен не был. На основании вышеизложенного прошу руководство Альфа-Банка:Провести внутреннюю проверку в отношении менеджера Никиты на предмет соответствия стандартам клиентского сервиса и профессиональной этики.Привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности за умышленный обман клиента и дезинформацию.Разобраться в моей ситуации и предоставить мне обещанную карту «Альфа Онли» на ранее согласованных условиях. Ответ прошу так же отправить на электронную почту. Надеюсь на оперативную обратную связь и реальное решение проблемы, а не на стандартную отписку бота.

В апреле 2026 года я увидел в приложении Альфа Бизнес рекламный баннер, который сообщал об акции "3000 за оплату ЖКХ". Через какое то время он пропал, но мне как раз было нужно оплатить ЖКХ и я решил спросить техподдержку, действует ли ещё для меня акция, если баннера в приложении я больше не вижу.    В тех поддержке создали обращение в профильный отдел, который видимо занимался этой акцией и через какое то время мне пришёл ответ от этого профильного отдела, что "Если вам не удаётся найти баннер, и вы заинтересованы в участии, зачтем факт присоединения к акции вручную". На что я конечно же согласился, и спросил как правильно оплатить ЖКХ по акции, на что получил ответ что в назначении платежа обязательно нужно добавить пометку "ЖКУ".   Вот скриншот данной переписки с тех поддержкой: https://photos.app.goo.gl/Pw1hwXhDyFuGuu618 Далее, как опять же видно из скриншотов, 20 апреля я выполнил платеж за ЖКХ, указав в назначении платежа "ЖКУ", как и требовалось. Платеж прошёл, в этом плане все отлично. https://photos.app.goo.gl/AWwF3KqmSXDvunU17   Но акционных баллов ДО СИХ ПОР я не получил. И с этим вопросом дважды или трижды обращался в тех поддержку, и каждый раз тех поддержка составляла обращение в "Профильный отдел", но как видно из скриншотов, ни одного ответа от этого загадочного отдела больше не было получено.  https://photos.app.goo.gl/EuPoZqRPEjtuigKy8 https://photos.app.goo.gl/i6LTpcfjwT4WQSEf7   Собственно в этом и проблема, баллов по акции нет, ответа от отдела когда они будут или почему их нет - не возможно получить.   

Здравствуйте! Я являюсь действующим клиентом Альфа-Банка как физическое лицо. До октября 2025 у меня также был открыт расчетный счет для ведения предпринимательской деятельности (ИП). На данный момент этот расчетный счет закрыт. Мне необходима электронная выписка по закрытому счету ИП за 2025 год (с даты открытия по дату закрытия) для ответа на требование налоговой. Я живу в небольшом поселке, обратился в местный офис Альфа-Банка, но как оказалось, там ничем мне помочь не могут, это не полноценный офис, а нано-офис и сотрудники там такие же номинальные как и сам офис, то есть у них отсутствует техническая возможность и доступы для просмотра и формирования требуемой выписки. Я обратился в чат поддержки на горячую линию, затем в чат поддержки в мобильном приложении, однако операторы наотрез отказались сформировать документ дистанционно и отправить его на email. Меня отправляют в ближайшее отделение банка (в соседний регион за 100 км) для получения платной бумажной выписки. Может еще и ехать придется не один раз, так как справка готовится не сразу. То есть Банк, позиционирующий себя как один из самых значимых Банков в стране, не может предложить клиенту иного решения проблемы, тем более в условиях тотальных проблем с топливом в стране? Зачем открывать точки присутствия в небольших поселках "для создания видимости" и привлекать ИП на РКО, если у вас полностью отсутствуют механизмы для их обслуживания? Почему банк перекладывает свою несостоятельность на клиентов? Это поистине доисторический уровень обслуживания и клиентоориентированности!!! У меня полностью отсутствует в данный момент возможность совершить данную поездку, а ответ налоговой мне необходимо дать в течение 5 дней.  Альфа-Банк препятствует исполнению мной обязанностей перед Налоговой службой РФ. Прошу администрацию Альфа-Банка связаться со мной для решения проблемы и направить выписку за указанный период в формате PDF на мою электронную почту, привязанную к моему аккаунту физического лица.

Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 1500р. вместо 3000р. Я отдельно уточнил, не временная ли это цена: «1500 р на все время без ограничений. Или есть еще какие-то нюансы?». В ответ получил: «Да все верно». Позже я привел в ВТБ знакомого. Перед его подключением еще раз уточнил у Арсена, будут ли у него те же условия, то есть 1500р. на все время без ограничений. Он снова это подтвердил. Также Арсен обещал мне бонус за рекомендацию друга, но его я так и не получил. Сейчас мне пришло уведомление, что стоимость тарифа увеличивается до 3000р. В чате ВТБ сообщили, что акция действовала только год. Сам Арсен теперь отвечает так же, хотя ранее дважды подтверждал отсутствие ограничений по сроку. Получается, менеджер дал информацию, которая не соответствует фактическим условиям тарифа. Скриншоты переписки прикладываю по ссылке https://disk.yandex.ru/d/eS7XaAw2EIn2WA Прошу разобраться в ситуации, сохранить для меня стоимость обслуживания 1500р., как было обещано при подключении, и отдельно дать ответ по бонусу за рекомендацию клиента.

Операторы названивали и уговаривали открыть расчетный счет. Уверяли что я ничего не потеряю а только приорету открывая расчетный счет в МТС Банке. Обещали что счет будет бесплатный. В итоге после открытия счета я обнаруживаю что денег которые я туда отправил у меня нет, их списали... за обслуживание). Банк которым я даже не пользовался умудрился оставить ужасные вспечатления. Никому не рекомендую.

С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения в филиал. До поездки в филиал уточняла на горячей линии куда мне обратиться с данной проблемой, и сказали что в любой удобный филиал который работает с юридическими лицами. Сегодня последний день подачи документов для разблокировки счёта, поехать в конкретный филиал возможножности нет. Вывод - услуги банк оказывает некорректно.

Мой бизнес серьезно пострадал летом 2026 - товар сгорел на складах Вайлдберриз, выручку маркетплейс просто пока заморозил, выплаты задерживаются более 2 недель уже. Сотрудники т-банка мне как ИП отказали в какой-либо программе отсрочки и рефинансирования, ежедневно начисляют проценты за офердрафт. я много лет являюсь клиентом вашего банка и как физ и как юр лицо. Выплатила уже не один кредит. Что за отношение? Прошу рассмотреть мое обращение, в поддержке бесполезно обращаться 

Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оставила обращение еще 14.08.26, был поставлен срок исполнения до 24.08.26. Отчеты мне прислали 25.08.26, но только с 01.08.25 до 31.12.25, которые я и сама могу скачать в приложении. В сообщении с отчетами было сказано, что пришлют оставшиеся архивные отчеты в течении 5 рабочих дней, но прошествии этого времени, отчетов так и нет. На горячей линии ответили, что регламентов выполнения данного отчета, вообще нет и мне вообще неизвестно, сколько еще ждать. Они ввели меня в заблуждение по поводу сроков выполнения моего обращения. И почему я вообще не могу скачать отчеты, которые мне нужны в приложении или хотя бы получить их в офисе банка?

Бизнес Карта Альфа банка Business One.     1. Сама по себе карта, тариф для ИП, условия обслуживания и прочее - лучшее что есть на рынке+ альфа онли для физика. Отличный продукт, которым хочеться пользоваться, что собственно я делал и продолжаю делать, но...     2. Как только возникает какой-то вопрос пробиться сквозь первую линию саппорта легко, номер обращения один раз в 3 раза со сроками в 3 рабочих дня и не способны прочитать всю историю проблемы, все операторы пишут одну и ту же отписку и моментально отключаюся, т.е. если написать, что ты все это уже читал, то произойдет поиск нового оператора, который напишет то же самое и снова отключиться.     Моя проблема не решается уже больше 195 дней и не понятно будет ли вообще рассмотрена. В Интернет Банке (ИБ) с сентября 2025 года у меня висело предложение "Потратьте 100 000 ₽ по бизнес-карте до конца месяца и получите 7000 баллов", перед тем как использовать внимательно ознакомился и выполнил условия в декабре 2025 года.     Начислить обещали только к 25 числу следущего месяца, но в итоге не получил ничего.. Составлял обращение около 6 раз, и наверно около 25 раз писал в чате но ни одного ответа от "Профильных специалистов" так и не получил. Ответ один - просят ждать очень не долго всего 3 рабочих дня, но ответа не приходит. Лента в чате очень большая сделал запись экрана с прокруткой, если нужно могу выложить ссылку на файл.

Бизнес Карта Альфа банка Business One.   1. Сама по себе карта, тариф для ИП, условия обслуживания и прочее - лучшее что есть на рынке+ альфа онли для физика. Отличный продукт, которым хочеться пользоваться, что собственно я делал и продолжаю делать, но...   2. Как только возникает какой-то вопрос пробиться сквозь первую линию саппорта легко, номер обращения один раз в 3 раза со сроками в 3-10 рабочих дней и не способны прочитать всю историю проблемы, все операторы пишут одну и ту же отписку и моментально отключаюся, т.е. если написать, что ты все это уже читал, то произойдет поиск нового оператора, который напишет то же самое и снова отключиться.     Моя проблема не решается уже больше 220 дней и не понятно будет ли вообще рассмотрена. В Интернет Банке (ИБ) с сентября 2025 года у меня висело предложение "Потратьте 100 000 ₽ по бизнес-карте до конца месяца и получите 7000 баллов", перед тем как использовать внимательно ознакомился и выполнил условия в декабре 2025 года.     Начислить обещали только к 30 числу следущего месяца, но в итоге не получил ничего.. Составлял обращение около 8 раз, и наверно около 30 раз писал в чате но ни одного ответа от "Профильных специалистов" так и не получил. Ответ один - просят ждать очень не долго всего 3 рабочих дня, но ответа не приходит. Лента в чате очень большая сделал запись экрана с прокруткой, если нужно могу выложить ссылку на файл.